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18.1.2. Exclusions de la garantie
La garantie ne couvre pas les défaillances et dommages provoqués par des causes
externes, l'endommagement volontaire ou par négligence du fait de l'utilisateur,
une utilisation inappropriée, les modifications, transformations ou extensions ap-
portées au produit, l'utilisation de pièces provenant d'un constructeur tiers, l'ab-
sence d'entretien nécessaire, les virus ou les erreurs de logiciels, le transport ou l'em-
ballage inapproprié ou la perte du colis lors du renvoi du produit au garant.
La garantie s'éteint si le défaut du produit est survenu suite à une tentative de ré-
paration ou d'entretien par une personne n'appartenant pas à l'un des partenaires
commerciaux agréés par le garant. De même, la garantie s'éteint si des autocollants
ou des numéros de série se trouvant sur le produit ou l'un des accessoires ont été
modifiés ou rendus illisibles.
18.1.3. Ligne d'assistance SAV
Avant de retourner le produit au garant, veuillez contacter ce dernier via la ligne
d'assistance SAV ou le portail SAV. Il vous sera alors communiqué des informations
complémentaires sur la marche à suivre pour faire appel à la garantie.
Le recours à la ligne d'assistance peut être payant.
La ligne d'assistance SAV ne se substitue en aucun cas à la familiarisation de l'utilisa-
teur avec le logiciel ou le matériel, à la lecture du mode d'emploi ni à la responsabili-
té pour les produits tiers.
18.2. Conditions particulières de la garantie
commerciale pour les réparations et/ou échanges
sur site
Dans la mesure où le bon de garantie de votre produit stipule le service de répara-
tion et/ou d'échange sur site, il sera fait application des conditions particulières de
la garantie commerciale pour les réparations et/ou échanges sur site.
Pour la bonne exécution de la réparation et/ou de l'échange sur site, veuillez tenir
compte des points suivants :
•
Vous devez garantir aux collaborateurs du garant venant chez vous dans le but
susmentionné l'accès sans restrictions, sûr et immédiat au produit défectueux.
•
Vous devez, à vos frais, mettre à la disposition de ces collaborateurs les instal-
lations de télécommunication nécessaires à l'exécution correcte de votre de-
mande, les tests, le diagnostic et la réparation du produit.
•
Vous êtes seul responsable de restaurer vos logiciels d'application après avoir eu
recours aux services du garant.
•
Vous êtes seul responsable de la reconfiguration éventuellement nécessaire de
votre connexion Internet et des appareils périphériques existants après avoir eu
recours aux services du garant.
•
La période pendant laquelle vous pouvez annuler gratuitement une demande
d'intervention sur site est de 48 heures minimum avant le rendez-vous. Passé ce
délai, les frais causés par l'annulation tardive ou l'omission d'annulation vous se-
ront facturés.
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