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Dell Latitude 7310 Servicehandbuch
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Dell Latitude 7310 Servicehandbuch

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Latitude 7310
Service-Handbuch
Vorschriftenmodell: P33S and P34S
Vorschriftentyp: P33S001 and P34S001

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Verwandte Anleitungen für Dell Latitude 7310

Inhaltszusammenfassung für Dell Latitude 7310

  • Seite 1 Latitude 7310 Service-Handbuch Vorschriftenmodell: P33S and P34S Vorschriftentyp: P33S001 and P34S001...
  • Seite 2 Mit WARNUNG wird auf eine potenziell gefährliche Situation hingewiesen, die zu Sachschäden, Verletzungen oder zum Tod führen kann. © 2020 Dell Inc. oder Ihre Tochtergesellschaften. Alle Rechte vorbehalten. Dell, EMC und andere Marken sind Marken von Dell Inc. oder entsprechenden Tochtergesellschaften. Andere Marken können Marken ihrer jeweiligen Inhaber sein.

  • Seite 3: Inhaltsverzeichnis

    Inhaltsverzeichnis 1 Arbeiten am Computer........................5 Sicherheitshinweise................................5 Arbeiten an Komponenten im Inneren des Computers....................5 Nach der Arbeit an Komponenten im Inneren des Computers.................. 7 2 Entfernen und Einbauen von Komponenten..................8 Empfohlene Werkzeuge................................8 Schraubenliste..................................8 Bodenabdeckung................................... 9 Entfernen der Bodenabdeckung............................ 9 Anbringen der Bodenabdeckung..........................
  • Seite 4 Handballenstützen-Baugruppe............................48 Entfernen der Handballenstützen-Baugruppe......................48 Installation der Handballenstützen-Baugruppe......................48 3 Fehlerbehebung......................... 50 Wiederherstellen des Betriebssystems..........................50 Diagnose der Dell SupportAssist-Systemleistungsprüfung vor dem Start..............50 Ausführen der SupportAssist-Systemleistungsprüfung vor dem Systemstart............. 50 Validierungstools................................51 Systemdiagnoseanzeigen..............................57 Aktualisieren des BIOS (USB-Stick)..........................58 Aktualisieren des BIOS................................59 Sicherungsmedien und Wiederherstellungsoptionen......................

  • Seite 5: Arbeiten Am Computer

    Sie dürfen nur Fehlerbehebungsmaßnahmen durchführen und Reparaturen vornehmen, wenn Sie durch das Dell Team für technische Unterstützung dazu autorisiert oder angeleitet wurden. Schäden durch nicht von Dell genehmigte Wartungsversuche werden nicht durch die Garantie abgedeckt. Lesen Sie die Sicherheitshinweise, die Sie zusammen mit dem Produkt erhalten haben bzw.

  • Seite 6: Schutz Vor Elektrostatischer Entladung

    Da die Branche auf geringeren Leistungsbedarf und höhere Dichte drängt, ist der ESD-Schutz von zunehmender Bedeutung. Aufgrund der höheren Dichte von Halbleitern, die in aktuellen Produkten von Dell verwendet werden, ist die Empfindlichkeit gegenüber Beschädigungen durch elektrostatische Entladungen inzwischen größer als bei früheren Dell-Produkten. Aus diesem Grund sind einige zuvor genehmigte Verfahren zur Handhabung von Komponenten nicht mehr anwendbar.

  • Seite 7: Esd-Schutz - Zusammenfassung

    Es wird empfohlen, dass Servicetechniker das herkömmliche verkabelte ESD-Erdungsarmband und die antistatische Matte jederzeit bei der Wartung von Dell Produkten verwenden. Darüber hinaus ist es äußerst wichtig, dass Techniker während der Wartung empfindliche Teile separat von allen Isolatorteilen aufbewahren und dass sie einen antistatischen Beutel für den Transport empfindlicher Komponenten verwenden.

  • Seite 8: Entfernen Und Einbauen Von Komponenten

    Entfernen und Einbauen von Komponenten Empfohlene Werkzeuge Für die in diesem Dokument beschriebenen Verfahren sind folgende Werkzeuge erforderlich: • Kreuzschlitzschraubendreher Nr. 0 • Kreuzschlitzschraubenzieher Nr. 1 • Kunststoffstift: empfohlen für Kundendiensttechniker ANMERKUNG: Der Schraubenzieher #0 ist für die Schrauben 0-1 und der Schraubenzieher #1 für die Schrauben 2-4 bestimmt.

  • Seite 9: Bodenabdeckung

    Komponente Zur Befestigung von Schraubentyp Menge Abbildung Schraube 8. Netzschalter 9. Handballenstützenbaugr uppe 9. Smartcard-Lesegerät 10. Handballenstützenbaugr 10. Systemplatine uppe 11. Optionale 11. Handballenstützenbaugr Handballenstützen- uppe Antenne Scharniere Handballenstützenbaugrupp M2.5x4 F-beam FPC E/A-Tochterplatine M2x3,5 USB-Typ-C-Halterung Systemplatine M2x5 Handballenstützenbaugrupp M1.6x2 Tastatur 1.
  • Seite 10 Entfernen und Einbauen von Komponenten...
  • Seite 11 Entfernen und Einbauen von Komponenten...

  • Seite 12: Anbringen Der Bodenabdeckung

    Schritte 1. Lösen Sie die acht unverlierbaren Schrauben, mit der die Bodenabdeckung an der Handballenstützenbaugruppe befestigt ist. 2. Hebeln Sie die Bodenabdeckung beginnend in der linken oberen Ecke mithilfe eines Kunststoffstifts ab, um sie von der Handballenstützenbaugruppe zu lösen. 3. Hebeln Sie die Bodenabdeckung von der Handauflagen-Tastatur-Baugruppe ab und entfernen Sie sie. VORSICHT: Schieben Sie den Kunststoffstift nicht entlang der Kanten an der Oberseite der Bodenabdeckung.
  • Seite 13 Entfernen und Einbauen von Komponenten...

  • Seite 14: Akku

    Wenn sich eine Batterie aufbläht und in Ihrem Computer stecken bleibt, versuchen Sie nicht, sie zu lösen, da das Durchstechen, Biegen oder Zerdrücken einer Lithium-Ionen-Batterie gefährlich sein kann. Wenden Sie sich in einem solchen Fall an den technischen Support von Dell. Siehe www.dell.com/contactdell. •...

  • Seite 15: Einsetzen Des Akkus

    Schritte 1. Trennen Sie mithilfe der Zuglasche das Akkukabel vom Anschluss auf der Systemplatine. 2. Lösen Sie die vier unverlierbaren Schrauben, mit denen die Bodenabdeckung an der Handballenstützenbaugruppe befestigt ist. 3. Heben Sie den Akku an und entfernen Sie ihn aus dem Computer. Einsetzen des Akkus Voraussetzungen Wenn Sie eine Komponente austauschen, muss die vorhandene Komponente entfernt werden, bevor Sie das Installationsverfahren...

  • Seite 16: Ssd-Laufwerk

    Schritte 1. Richten Sie die Schraubenbohrungen auf dem Akku auf die Schraubenbohrungen auf der Handballenstützenbaugruppe aus und lassen Sie den Akku einrasten. 2. Ziehen Sie die vier unverlierbaren Schrauben zur Befestigung der Akkus an der Handballenstützenbaugruppe fest. 3. Verbinden Sie das Akkukabel mit dem Anschluss auf der Systemplatine. Nächste Schritte 1.
  • Seite 17 Abbildung 1. 2230-SSD Entfernen und Einbauen von Komponenten...

  • Seite 18: Installieren Des Ssd-Laufwerks

    Abbildung 2. 2280-SSD Schritte 1. Entfernen Sie die einzelne Schraube (M2x2), mit der die SSD-Kühlplatte auf der Systemplatine befestigt ist, und heben Sie sie an, um sie vom SSD-Laufwerk zu entfernen. 2. Entfernen Sie die einzelne Schraube (M2x2), mit der das SSD-Laufwerk an der Systemplatine befestigt ist. 3.
  • Seite 19 Abbildung 3. 2230-SSD Entfernen und Einbauen von Komponenten...
  • Seite 20 Abbildung 4. 2280-SSD Schritte ANMERKUNG: Setzen Sie das M.2 2230-SSD-Laufwerk in die SSD-Halterung ein, sodass die Oberseite des SSD- Laufwerks (mit dem Aufkleber) nach oben zeigt. Richten Sie die Kerbe des SSD-Laufwerks am M.2-Steckplatz auf der Systemplatine aus. 2. Drücken Sie das SSD-Laufwerk, um die Schraubenbohrungen auf der Systemplatine auszurichten, und bringen Sie die einzelne Schraube (M2x2) wieder an, mit der sie an der Systemplatine befestigt ist ANMERKUNG: Schieben Sie die SSD-Kühlplatte über das SSD-Laufwerk, sodass die Laschen der SSD-Kühlplatte in...

  • Seite 21: Wwan-Karte

    VORSICHT: Eine Kühlplatte ist im Lieferumfang des SSD-Laufwerks enthalten und muss immer am Laufwerk befestigt werden. Wenn Techniker das SSD-Laufwerk austauschen und die Kühlplatte vom Laufwerk getrennt wird oder am SSD-Laufwerk festklebt, müssen sie die Kühlplatte wieder am SSD-Laufwerk anbringen, bevor das SSD- Laufwerk erneut in das System eingebaut wird.

  • Seite 22: Einbauen Der Wwan-Karte

    Schritte 1. Entfernen Sie die einzelne Schraube (M2x2.5), mit der die WWAN-Halterung an der WWAN-Karte befestigt ist. 2. Hebeln Sie die WWAN-Abschirmungsabdeckung von der oberen linken Seite der Abschirmungsabdeckung ab. 3. Trennen Sie die Antennenkabel von der WWAN-Karte. 4. Schieben Sie die WWAN-Karte aus dem Steckplatz auf der E/A-Platine und entfernen Sie sie. Einbauen der WWAN-Karte Voraussetzungen Wenn Sie eine Komponente austauschen, muss die vorhandene Komponente entfernt werden, bevor Sie das Installationsverfahren...
  • Seite 23 Schritte 1. Setzen Sie die WWAN-Karte in ihren Steckplatz auf der E/A-Platine und schließen Sie die Antennenkabel an. 2. Setzen Sie das WWAN-Abdeckblech auf der WWAN-Karte wieder ein. ANMERKUNG: Für Modelle, die mit WWAN-Antennen ausgeliefert werden, sind die WWAN-Antennenverbindungen auf der WWAN-Karte nummeriert und farblich gekennzeichnet. Verbinden Sie die Antennen mit den entsprechenden Stiften auf der WWAN-Karte gemäß...

  • Seite 24: Wlan-Antennenhalterung

    Kabel-Stiftnummer Antennenkabel Blau (Hilfskabel) Orange (Hilfskabel) 3. Setzen Sie die WWAN-Halterung auf der Oberseite der Antennenkabel wieder ein. 4. Setzen Sie die einzelne Schraube (M2x2.5) wieder ein, mit der sie an der E/A-Platine befestigt ist. ANMERKUNG: Das System wird zwei- bis dreimal automatisch innerhalb einer Minute neu gestartet, nachdem die SSD/WWAN-Karte und das Akkukabel wieder angeschlossen sind.

  • Seite 25: Installieren Der Wlan-Antennenhalterung

    2. Heben Sie die WLAN-Antennenhalterung an und entfernen Sie sie von den Antennenanschlüssen. 3. Trennen Sie das Antennenkabel vom WLAN-Modul auf der Systemplatine. Installieren der WLAN-Antennenhalterung Voraussetzungen Wenn Sie eine Komponente austauschen, muss die vorhandene Komponente entfernt werden, bevor Sie das Installationsverfahren durchführen.

  • Seite 26: Handballenstützen-Antenne (Optional)

    Handballenstützen-Antenne (optional) Entfernen der Handballenstützen-Antenne (optional) Voraussetzungen 1. Befolgen Sie die Anweisungen unter Vor der Arbeit an Komponenten im Inneren des Computers. 2. Entfernen Sie folgende Komponenten: Bodenabdeckung WLAN-Antennenhalterung Info über diese Aufgabe Die nachfolgenden Abbildungen zeigen die Position der Handballenstütze-Antenne und stellen das Verfahren zum Entfernen bildlich dar. Schritte 1.

  • Seite 27: Kühlkörperbaugruppe

    Schritte 1. Installieren Sie die Handballenstützen-Antenne in ihrem Steckplatz auf der Handballenstützenbaugruppe. 2. Verlegen Sie die Antennenkabel von der Unterseite der Systemplatine entlang dem Kabelführungskanal. 3. Bringen Sie die beiden Schrauben (M2x2.5) wieder an, um die Handballenstützen-Antenne an der Handballenstützenbaugruppe zu befestigen.

  • Seite 28: Einbauen Der Kühlkörperbaugruppe

    Schritte 1. Hebeln Sie die Abdeckung der Systemplatine an und entfernen Sie sie von der Kühlkörperbaugruppe. Das △-Symbol (weißes Dreieck) hebt die Hebelpunkte auf der Abdeckung der Systemplatine hervor. ANMERKUNG: 2. Entfernen Sie die einzelne Schraube (M2x2.5) aus dem Lüftergehäuse und die vier Schrauben (M2x2.5) in umgekehrter Reihenfolge (4 >...
  • Seite 29 Schritte 1. Setzen Sie die Kühlkörperbaugruppe auf die Befestigungspunkte auf der Handballenstützenbaugruppe und verbinden Sie das Lüfterkabel mit der Systemplatine. 2. Setzen Sie die einzelne Schraube (M2x2.5) auf dem Lüftergehäuse und vier Schrauben (M2x2.5) in der Reihenfolge (1 > 2 > 3 > 4) wieder ein, mit denen die Kühlkörperbaugruppe an der Systemplatine befestigt ist.

  • Seite 30: Bildschirmbaugruppe

    Bildschirmbaugruppe Entfernen der Bildschirmbaugruppe Voraussetzungen 1. Befolgen Sie die Anweisungen unter Vor der Arbeit an Komponenten im Inneren des Computers. 2. Entfernen Sie folgende Komponenten: Bodenabdeckung Info über diese Aufgabe Die nachfolgenden Abbildungen zeigen die Position der Bildschirmbaugruppe und bieten eine visuelle Darstellung des Verfahrens zum Entfernen.

  • Seite 31: Einbauen Der Bildschirmbaugruppe

    ANMERKUNG: Das Bildschirmkabel und das Kabel der Sensortochterplatine sind mit Klebeband gebündelt. Trennen Sie zuerst das Kabel der Sensortochterplatine und dann das Bildschirmkabel. Um das Bildschirmkabel zu trennen, ziehen Sie die Zuglasche vertikal. 3. Entfernen Sie die beiden Schrauben (M2.5x4) von den linken und rechten Scharnieren. 4.
  • Seite 32 Schritte 1. Richten Sie die Bildschirmbaugruppe aus und platzieren Sie sie in einem geeigneten Winkel und setzen Sie die beiden Schrauben (M2.5x4) wieder ein, mit denen die Scharniere an der Bildschirmbaugruppe an der Handballenstütze befestigt sind. 2. Schließen Sie das eDP-Kabel, das Kamerakabel und das Touchsensorkabel an die Systemplatine an. ANMERKUNG: Das Bildschirmkabel und das Kabel der Sensortochterplatine sind mit Klebeband gebündelt.

  • Seite 33: Lautsprecher

    Lautsprecher Entfernen des Lautsprechers Voraussetzungen 1. Befolgen Sie die Anweisungen unter Vor der Arbeit an Komponenten im Inneren des Computers. 2. Entfernen Sie folgende Komponenten: Bodenabdeckung Akku 3. Trennen Sie die WWAN-Antennenkabel. Info über diese Aufgabe Die nachfolgenden Abbildungen zeigen die Position des Lautsprechers und stellen das Verfahren zum Entfernen bildlich dar. Schritte 1.

  • Seite 34: Smart Card-Leser

    Schritte 1. Verbinden Sie das Lautsprecherkabel an dem entsprechenden Anschluss auf der Systemplatine. 2. Richten Sie den rechten Lautsprecher in den entsprechenden Steckplatz in der Handballenstützenbaugruppe aus und setzen Sie ihn wieder ein und führen Sie das Lautsprecherkabel entlang des Führungspfads. ANMERKUNG: Das Lautsprecherkabel ist mit einem Isolierband auf den Touchpad-Tasten befestigt.

  • Seite 35: Einbauen Des Smartcard-Lesegeräts

    Schritte 1. Trennen Sie das Touchpad-Kabel, das über das Smartcard-Kabel geführt wird, von der Systemplatine. 2. Trennen Sie das Kabel des Smartcard-Lesegeräts von der USH-Platine. 3. Lösen Sie das Kabel des Smartcard-Lesegeräts von der Handballenstützenbaugruppe. 4. Entfernen Sie die vier Schrauben (M2x2,5), mit denen das Smartcard-Lesegerät an der Handballenstützenbaugruppe befestigt ist. Einbauen des Smartcard-Lesegeräts Voraussetzungen Wenn Sie eine Komponente austauschen, muss die vorhandene Komponente entfernt werden, bevor Sie das Installationsverfahren...
  • Seite 36 Schritte 1. Setzen Sie das Smartcard-Lesegerät wieder in den Steckplatz auf der Handballenstützenbaugruppe ein. 2. Befestigen Sie das Smartcard-Kabel und führen Sie es auf der Handballenstützenbaugruppe entlang. 3. Schließen Sie das Kabel des Smartcard-Lesegeräts an der USH-Platine an. 4. Verlegen Sie das Touchpad-Kabel über das Kabel des Smartcard-Lesegeräts und verbinden Sie es mit der Systemplatine. Nächste Schritte 1.

  • Seite 37: E/A-Platine

    E/A-Platine Entfernen der E/A-Platine Voraussetzungen 1. Befolgen Sie die Anweisungen unter Vor der Arbeit an Komponenten im Inneren des Computers. 2. Entfernen Sie folgende Komponenten: Bodenabdeckung Akku WWAN SSD-Kühlplatte WLAN-Antennenhalterung Info über diese Aufgabe Die nachfolgenden Abbildungen zeigen die Position der E/A-Platine und bieten eine visuelle Darstellung des Verfahrens zum Entfernen. ANMERKUNG: Bei Konfigurationen, die ohne WWAN-Karte ausgeliefert werden, wird eine WWAN-Abdeckung und eine WWAN-Halterung auf dem System vorinstalliert.

  • Seite 38: Einbauen Der E/A-Platine

    Schritte 1. Entfernen Sie die einzelne Schraube (M2x2.5) und entfernen Sie die Halterung des Fingerabdruck-Lesegeräts aus dem Netzschalterstecker. ANMERKUNG: Bei mit Fingerabdruck-Lesegerät bestellten Systemkonfigurationen gibt es zwei Schrauben, mit denen die Halterung des Fingerabdruck-Lesegeräts an der Handballenstützenbaugruppe befestigt ist. 2. Trennen Sie das Netzschalterkabel mit Fingerabdruck-Lesegerät von der E/A-Tochterplatine. Bei Systemeinheiten, die mit einer WWAN-Karte bestellt wurden, trennen Sie die Antennenkabel von der WWAN-Karte an der E/A- Tochterplatine und entfernen Sie sie.

  • Seite 39: Betriebsschalter Mit Fingerabdruckleser

    Schritte 1. Richten Sie die Schraubenbohrung mit der Handballenstützenbaugruppe aus und setzen Sie die E/A-Tochterplatine in den entsprechenden Steckplatz auf der Handballenstützenbaugruppe. 2. Schließen Sie den F-beam FPC-Anschluss an die E/A-Platine an und befestigen Sie ihn mit den beiden Schrauben (M2x3.5). 3.

  • Seite 40: Einbauen Des Netzschalters Mit Fingerabdruck-Lesegerät

    Schritte 1. Entfernen Sie die beiden Schrauben (M2x2.5), mit denen der Netzschalter mit Fingerabdruck-Lesegerät auf der Handballenstützenbaugruppe befestigt ist. 2. Entfernen Sie den Netzschalter mit Fingerabdruck-Lesegerät aus seinem Steckplatz in der Handballenstützenbaugruppe . Einbauen des Netzschalters mit Fingerabdruck-Lesegerät Voraussetzungen Wenn Sie eine Komponente austauschen, muss die vorhandene Komponente entfernt werden, bevor Sie das Installationsverfahren durchführen.

  • Seite 41: Systemplatine

    Schritte 1. Setzen Sie den Netzschalter mit Fingerabdruck-Lesegerät in den entsprechenden Steckplatz in der mit Handballenstützenbaugruppe. 2. Bringen Sie die beiden Schrauben (M2x2.5) zur Befestigung des Netzschalters mit Fingerabdruck-Lesegerät an der Handballenstützenbaugruppe wieder an. Nächste Schritte 1. Bauen Sie folgende Komponenten ein: E/A-Platine WLAN-Antennenhalterung WWAN-Karte...
  • Seite 42 Schritte 1. Entfernen Sie die vier Schrauben (M2x3.5), mit denen der F-beam FPC befestigt ist, und entfernen Sie ihn von der E/A-Platine. 2. Ausfädeln der Wireless-Antennenkabel. 3. Entfernen Sie die beiden Schrauben (M2x2) an der eDP-Halterung und entfernen Sie sie von der Systemplatine. 4.

  • Seite 43: Einbauen Der Systemplatine

    Einbauen der Systemplatine Voraussetzungen Wenn Sie eine Komponente austauschen, muss die vorhandene Komponente entfernt werden, bevor Sie das Installationsverfahren durchführen. Info über diese Aufgabe Die nachfolgenden Abbildungen zeigen die Position der Hauptplatine und bieten eine visuelle Darstellung des Installationsverfahrens. Schritte 1.

  • Seite 44: Tastatur

    5. Tauschen Sie die eDP-Halterung am Displaykabelanschluss der Systemplatine aus und bringen Sie die beiden Schrauben (M2x2) wieder an, mit denen sie an der Systemplatine befestigt ist. 6. Verlegen Sie das Antennenkabel auf der Systemplatine neu. 7. Bringen Sie die vier Schrauben (M2x3.5) zur Befestigung der F-beam FPC an der E/A-Platine wieder an. Nächste Schritte Wenn Sie eine Komponente austauschen, muss die vorhandene Komponente entfernt werden, bevor Sie das Installationsverfahren durchführen.
  • Seite 45 Entfernen und Einbauen von Komponenten...

  • Seite 46: Einbauen Der Tastatur

    Schritte 1. Entfernen Sie alle Schrauben (M1.6x2), mit denen die Tastatur an der Handballenstützenbaugruppe befestigt ist. Je nach Konfiguration variiert die Anzahl der Schrauben: • Handballenstütze aus Aluminium: 21 • Handballenstütze aus Kohlefaser: 17 2. Ziehen Sie das Tastatur- und Hintergrundbeleuchtungskabel vom Touchpad-Modul ab. 3.
  • Seite 47 Schritte 1. Richten Sie die Schraubenbohrungen der Tastaturhalterung mit der Tastatur aus und setzen Sie die zwei Schrauben (M2x2) wieder ein. 2. Richten Sie die Tastatur aus und setzen Sie sie in den entsprechenden Steckplatz in der Handballenstützenbaugruppe ein. 3. Setzen Sie alle Schrauben (M1.6x2), mit denen die Tastatur an der Handballenstützenbaugruppe befestigt ist, wieder ein. Je nach Konfiguration variiert die Anzahl der Schrauben: •...

  • Seite 48: Handballenstützen-Baugruppe

    Handballenstützen-Baugruppe Entfernen der Handballenstützen-Baugruppe Voraussetzungen 1. Befolgen Sie die Anweisungen unter Vor der Arbeit an Komponenten im Inneren des Computers. 2. Entfernen Sie folgende Komponenten: Bodenabdeckung Akku SSD-Laufwerk WWAN-Karte WLAN-Antennenhalterung Handballenstützen-Antenne (optional) Kühlkörperbaugruppe Bildschirmbaugruppe Lautsprecher Smartcard-Lesegerät E/A-Platine Netzschalter mit Fingerabdruck-Lesegerät Systemplatine ANMERKUNG: Die Systemplatine kann demontiert werden, ohne dass die Kühlkörperbaugruppe entfernt werden...
  • Seite 49 Schritte 1. Legen Sie die Handballenstützen-Baugruppe auf eine ebene Oberfläche. 2. Übertragen Sie die Komponenten auf die neue Handballenstützenbaugruppe. Nächste Schritte Wenn Sie eine Komponente austauschen, muss die vorhandene Komponente entfernt werden, bevor Sie das Installationsverfahren durchführen. 1. Bauen Sie folgende Komponenten ein: Tastatur Systemplatine Netzschalter mit Fingerabdruck-Lesegerät...

  • Seite 50: Fehlerbehebung

    SupportAssist OS Recovery gestartet. Bei Dell SupportAssist OS Recovery handelt es sich um ein eigenständiges Tool, das auf allen Dell Computern mit Windows 10 vorinstalliert ist. Es besteht aus Tools für die Diagnose und Behebung von Fehlern, die möglicherweise vor dem Starten des Betriebssystems auftreten können.

  • Seite 51: Validierungstools

    7. Wählen Sie auf der linken Seite das Gerät aus und klicken Sie auf Run Tests (Test durchführen). 8. Bei etwaigen Problemen werden Fehlercodes angezeigt. Notieren Sie sich den Fehlercode und die Validierungsnummer und wenden Sie sich an Dell. Validierungstools In diesem Abschnitt finden Sie Informationen darüber, wie SupportAssist ePSA-, ePSA- oder PSA-Fehlercodes validiert werden.
  • Seite 52 ANMERKUNG: Verwenden Sie für den Fehlercode nur die letzten 3 oder 4 Zahlen des Codes. (Der Benutzer kann 0142 oder 142 anstelle von 2000-0142 eingeben.) 4. Klicken Sie auf Submit (Senden), sobald alle erforderlichen Informationen eingegeben wurden. Ergebnisse Beispiel für gültigen Fehlercode Fehlerbehebung...
  • Seite 53 Die Bestätigung des Fehlercodes und das Ergebnis. • Den vorgeschlagenen Teileaustausch. • Ob dieser Fall des Kunden noch von der Gewährleistung durch Dell abgedeckt ist. • Fallreferenznummer, wenn im Rahmen des Service-Tags ein offener Fall vorliegt. Beispiel für ungültigen Fehlercode...
  • Seite 54 QR-APP-Validierungstool Info über diese Aufgabe Neben der Verwendung des Online-Tools können Kunden den Fehlercode auch durch Scannen des QR-Codes mit einer QR-App auf dem Smartphone überprüfen. Schritte 1. Der Benutzer muss den QR-Code vom integrierten SupportAssist-Diagnose-Fehlerbildschirm anfordern. 2. Der Benutzer kann jede QR-Code-Scanner-App für Smartphones verwenden, um den QR-Code zu scannen. Fehlerbehebung...
  • Seite 55 3. Die QR-Code-Scanner-App überprüft den Code und generiert automatisch einen Link. Klicken Sie auf den Link, um fortzufahren. Fehlerbehebung...
  • Seite 56 Ergebnisse Über den generierten Link gelangt der Kunde zur Supportwebsite von Dell, auf der folgende Informationen zu finden sind: • Die Bestätigung des Fehlercodes und das Ergebnis. • Den vorgeschlagenen Teileaustausch. • Ob dieser Fall des Kunden noch von der Gewährleistung durch Dell abgedeckt ist.

  • Seite 57: Systemdiagnoseanzeigen

    Systemdiagnoseanzeigen Akkuzustandsanzeige Zeigt den Strom- und Akkuladestatus an. Stetig weiß leuchtend - Der Netzadapter ist angeschlossen und der Akku verfügt über mehr als 5 % Ladekapazität. Gelb – Der Computer läuft im Akkubetrieb und der Akku verfügt über weniger als 5 % Ladekapazität. Off (Aus) •...

  • Seite 58: Aktualisieren Des Bios (Usb-Stick)

    1. Befolgen Sie das Verfahren von Schritt 1 bis Schritt 7 unter Aktualisieren des BIOS zum Herunterladen der aktuellen BIOS-Setup- Programmdatei. 2. Erstellen Sie ein startfähiges USB-Laufwerk. Weitere Informationen finden Sie im Knowledge-Base-Artikel SLN143196 unter www.dell.com/support. 3. Kopieren Sie die BIOS-Setup-Programmdatei auf das startfähige USB-Laufwerk. Fehlerbehebung...

  • Seite 59: Aktualisieren Des Bios

    4. Schließen Sie das startfähige USB-Laufwerk an den Computer an, auf dem Sie die BIOS-Aktualisierung durchführen möchten. 5. Starten Sie den Computer neu und drücken Sie F12, wenn das Dell Logo auf dem Bildschirm angezeigt wird. 6. Starten Sie das USB-Laufwerk über das One Time Boot Menu (einmalige Startmenü).

  • Seite 60: Integrierter Selbsttest Für Lcd

    Dell Notebooks verfügen über ein integriertes Diagnosetool, mit dem Sie ermitteln können, ob die Ursache von ungewöhnlichem Bildschirmverhalten beim LCD (Bildschirm) des Dell Notebooks zu suchen ist oder bei den Einstellungen der Grafikkarte bzw. des PCs. Wenn Sie Anzeigefehler wie Flackern, verzerrte, unklare, unscharfe oder verschwommene Bilder, horizontale oder vertikale Streifen, verblasste Farben usw.

  • Seite 61: Bios-Wiederherstellung Über Festplatte

    BIOS-Wiederherstellung über Festplatte Info über diese Aufgabe ANMERKUNG: Stellen Sie sicher, dass Sie über die vorherige und die neueste BIOS-Version gemäß der Dell Support- Website verfügen. ANMERKUNG: Stellen Sie sicher, dass die Dateierweiterungen im Betriebssystem sichtbar sind. Schritte 1. Navigieren Sie zum Speicherort der ausführbaren Dateien (.exe) der BIOS-Aktualisierung.

  • Seite 62: M-Bist

    ANMERKUNG: Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste BIOS-Version von der Dell Support-Website heruntergeladen und auf Ihrem System gespeichert haben. Schritte 1. Navigieren Sie zum Speicherort der heruntergeladenen ausführbaren Datei (.exe) des BIOS-Updates. 2. Benennen Sie die Datei auf BIOS_IMG.rcv um.

  • Seite 63: Hilfe Erhalten Und Kontaktaufnahme Mit Dell

    Hilfe erhalten und Kontaktaufnahme mit Dell Selbsthilfe-Ressourcen Mithilfe dieser Selbsthilfe-Ressourcen erhalten Sie Informationen und Hilfe zu Dell-Produkten: Tabelle 5. Selbsthilfe-Ressourcen Selbsthilfe-Ressourcen Ort der Ressource Informationen zu Produkten und Dienstleistungen von Dell https://www.dell.com/ Dell Support Tipps Support kontaktieren Geben Sie in der Windows-Suche Contact Support ein und drücken Sie die Eingabetaste.
  • Seite 64 Kontaktaufnahme mit Dell Dell bietet verschiedene Optionen für Online- und Telefonsupport an. Wenn Sie nicht über eine aktive Internetverbindung verfügen, können Sie Kontaktinformationen auch auf Ihrer Auftragsbestätigung, dem Lieferschein, der Rechnung oder im Dell Produktkatalog finden. Die Verfügbarkeit ist je nach Land/Region und Produkt unterschiedlich und bestimmte Services sind in Ihrer Region eventuell nicht verfügbar.

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