Reklamationsablauf - IBC SolStore 10.0 Li Betriebsanleitung

7.1 Reklamationsablauf

1.
Kontaktaufnahme Solarteur mit IBC Service erfolgt via Hotline +49 (0)9573 / 9224 – 555 oder E-
mail service@ibc-solar.de
2.
IBC Service fordert vom Solarteur die Daten des Speichers (SN, pdf-Report und log-File) ->
Servicetool wird benötigt.
3.
Wenn nicht vorhanden, finden Sie das IBC Service Tool, die neueste FW und den
Reklamationsauftrag im Downloadbereich des Fachpartnerportals. Gerne sendet Ihnen der IBC
die benötigten Unterlagen auch kostenlos zu.
4.
Der Solarteur füllt den Reklamationsauftrag komplett aus und sendet diesen zusammen mit
folgenden Dokumenten an service@ibc-solar.de de zurück.
pdf-Report des Akkus
o
Error.log Datei
o
Log-Datei des Akkus (Datenmenge aus einem 10 minütigen Download reicht aus)
o
Kaufbeleg / original Rechnung
o
5.
Im Reklamationsauftrag wird durch die Unterschrift des Solarteurs bestätigt, dass er seinen
Großhändler über diesen Reklamationsfall informiert hat.
6.
Bei Bedarf schickt IBC Service ein Verpackungskit per Spedition zu.
7.
Ist der Solarspeicher vom Solarteur versandfertig verpackt, beauftragt IBC Service die Abholung
beim Solarteur. Für die Beauftragung einer Spedition sind Bilder des verpackten Speichers
notwendig.
8.
IBC Service holt den Speicher vom Solarteur ab, repariert und sendet zurück an den Solarteur,
(wenn das Problem vom Solarteur nicht behoben werden konnte).
9.
Bei irreparablen Fällen sendet IBC Service ein Austauschgerät und holt den defekten Speicher
beim Solarteur ab.
10.
Geschäftsbeziehungen bestehen nur zwischen IBC und dem Installateur bzw. deren
angeschlossenen Vertragshändlern (Solarteuren, Händlern).
11.
Direkte Reklamationsabwicklungen über die Endkunden sind ausgeschlossen.
Bei Fragen und Auskünfte wenden Sie sich bitte an:
Tel. +49 (0)9573 / 9224 – 555 oder mailto:service@ibc-solar.de
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Betriebsanleitung IBC SolStore Li Version 1.2