Problembehebung - Alcatel 4034X Handbuch

14

Problembehebung ......................

Vor der Kontaktaufnahme mit der Kundenbetreuung ist es ratsam, die
folgenden Prüfungen vorzunehmen:
• Laden Sie den Akku vollständig, um den optimalen Betrieb zu ermöglichen.
• Vermeiden Sie das Speichern großer Datenmengen auf dem Telefon, da
dies die Leistung beeinträchtigen kann.
• Verwenden Sie das FOTA-Aktualisierungstool (Firmware Over The Air),
um die Software des Telefons zu aktualisieren.Berühren Sie zum Abrufen
von Systemaktualisierungen den Startbildschirm und öffnen Sie das
Hauptmenü. Wählen Sie dann Systemaktualisierungen aus oder berühren
Sie Einstellungen\Telefoninformationen\Systemaktualisierungen.
Berühren Sie , damit das Telefon nach der aktuellen Software sucht.
Wenn Sie das System aktualisieren möchten, berühren Sie die Schaltfläche
. Berühren Sie nach Abschluss des Vorgangs
abzuschließen.Auf dem Telefon ist jetzt die neueste Softwareversion
installiert.Vor der Suche nach Aktualisierungen sollte eine Datenverbindung
oder eine WLAN-Verbindung aktiviert werden. Es stehen auch Einstellungen
zur automatischen Überprüfung zur Verfügung. Wenn Sie die Funktion zum
automatischen Suchen aktiviert haben und das System eine neue Version
findet, erscheint ein Dialogfeld, in dem Sie die neue Software herunterladen
oder ignorieren können. Die entsprechende Benachrichtigung erscheint
auch auf der Statusleiste. Ändern Sie während des FOTA-Herunterlade-
oder Aktualisierungsvorgangs nicht den standardmäßigen Speicherort,
damit die richtigen Aktualisierungspakete gefunden werden.
• Verwenden Sie Auf Werkszustand zurück und Mobile Upgrade zum
Durchführen der Formatierung oder einer Softwareaktualisierung des
Telefons. Halten Sie zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen im
Ausschaltmodus gleichzeitig die Tasten EIN/AUS/BEENDEN und Lauter
gedrückt. ALLE Nutzerdaten auf dem Telefon (Kontakte, Fotos, Mitteilungen,
Dateien und heruntergeladene Anwendungen) gehen dauerhaft verloren.
Wir raten Ihnen, die Telefondaten und das Profil vollständig mit Smart Suite
zu sichern, bevor Sie eine Formatierung oder Aktualisierung ausführen.
, um die Aktualisierung
118
• Nach der Wiederherstellung der Werkseinstellungen müssen Sie
möglicherweise die Anmeldedaten des Google-Kontos* erneut eingeben,
das vor der Rücksetzung auf dem Gerät genutzt wurde. Falls Sie dies nicht
tun, können Sie das Gerät nicht verwenden. Sollten Sie sich nicht mehr an
die Anmeldedaten Ihres Google-Kontos erinnern, stellen Sie sie mithilfe
von Google wieder her. Sollte dies nicht gelingen, wenden Sie sich an ein
autorisiertes Reparaturcenter. Ein derartiges Problem stellt jedoch keinen
Garantiefall dar.
* Gilt für Android-Versionen ab 5.1
Mögliche Ursachen für folgende Fehlermeldungen:
Mein Telefon lässt sich nicht einschalten oder reagiert nicht
• Wenn sich das Telefon nicht einschalten lässt, laden Sie den Akku mindestens
20 Minuten lang auf, um die mindestens erforderliche Akkuladung zu
erreichen. Versuchen Sie dann noch einmal, das Telefon einzuschalten.
• Wenn das Gerät beim Ein-/Ausschalten abstürzt und nicht auf die
Benutzeroberfläche zugegriffen werden kann, halten Sie die Ein/Aus-/
Beenden-Taste gedrückt, um das Gerät zurückzusetzen. Dadurch werden
alle Probleme beim Hochfahren des Betriebssystems behoben, die von
Drittanbieter-APKs verursacht werden.
• Lässt sich das Problem mit keiner dieser Methoden beheben, setzen Sie
das Telefon durch gleichzeitiges Drücken der Tasten Ein/Aus/Beenden und
Lauter zurück oder aktualisieren Sie die Software mithilfe Aktualisierung
oder mit Mobile Upgrade.
Mein Telefon reagiert seit mehreren Minuten nicht
• Starten Sie das Telefon neu, indem Sie die Ein/Aus/Beenden-Taste gedrückt
halten.
• Nehmen Sie den Akku heraus, setzen ihn wieder ein und starten das Telefon
dann neu.
• Funktioniert das Telefon weiterhin nicht richtig, stellen Sie die
Werkseinstellungen des Telefons wieder her oder verwenden Sie das
Programm Mobile Upgrade, um die Software zu aktualisieren.
Mein Telefon schaltet sich selbst aus
• Stellen Sie sicher, dass der Bildschirm gesperrt wird, wenn Sie das Telefon
nicht verwenden, und dass die Ein/Aus/Beenden-Taste nicht versehentlich
beim Entsperren der Tastatur berührt wird.
• Prüfen Sie die Akkuladeanzeige.
119