Inhaltsverzeichnis
Werbung
verkauft haben. InFocus wird Garantiedienstleistungen entweder (i) in einem ASP-Standort
zur Verfügung stellen, wo der Service beim Standort ausgeführt wird, oder der ASP kann das
Produkt an eine einen Reparaturservice-Standort zur Wartung schicken, (ii) indem Ihnen im
Voraus bezahlte Frachtbriefe zugeschickt werden (und wenn Sie die ursprüngliche Packung
nicht mehr haben, wird InFocus Ihnen Verpackungsmaterial auf Ihre Kosten schicken), damit
Sie das Produkt an einen InFocus-Reparaturstandort versenden können, oder (iii) indem Ihnen
vom Kunden installierbare neue oder renovierte Ersatzteile zur Ausführung einer Kunden-
Selbstreparatur geschickt werden, oder (iv) indem das Produkt gegen einen neuen oder
renovierten Ersatz ausgetauscht wird.
Selbstreparatur durch den Kunden
InFocus-Produkte werden mit vielen Kunden-Selbstreparaturteilen (CSR) entwickelt, um die
Reparaturzeit zu minimieren und größere Flexibilität bei der Durchführung des Ersatzes von
fehlerhaften Teilen zu gewährleisten. Falls InFocus während einer Fehlerdiagnose feststellt,
dass die Reparatur mit der Verwendung eines CSR-Teils erreicht werden kann, wird InFocus
Ihnen dieses Teil direkt zum Ersatz schicken.
Die CSR ist in zwei Kategorien aufgeteilt:
•
Teile, für die eine Selbstreparatur durch den Kunden erforderlich sind. Falls Sie InFocus
darum bitten, diese Teile zu ersetzen, werden Ihnen Fahrt- und Arbeitskosten für diesen
Service auferlegt.
•
Teile, für die eine Selbstreparatur durch den Kunden nicht erforderlich sind. Diese Teile
dienen ebenfalls der Selbstreparatur durch den Kunden. Falls Sie jedoch erfordern, dass
InFocus diese Teile für Sie ersetzen soll, kann dies ohne eine zusätzliche Gebühr unter
dem für Ihr Produkt entwickelten Garantiedienstleistungsplan erfolgen.
Basierend auf der Verfügbarkeit und sofern geografisch möglich, wird InFocus es versuchen,
CSR-Teile im nächsten Geschäftstag zu verschicken. Der Kundenerhalt wird sich je nach dem
tatsächlichen Teil, dem Standort des Kunden und der Versandmethode unterscheiden. Am
nächsten Tag stattfindende Lieferungen können für eine zusätzliche Gebühr, und wo geogra-
fisch möglich, erfolgen. Falls Sie Hilfe brauchen, können Sie den technischen Support-Center
anrufen und eine Fachkraft wird Ihnen telefonisch helfen. InFocus gibt bei dem mit dem CSR-
Ersatzteil verschickten Materialien an, ob ein fehlerhaftes Teil an InFocus zurückgeschickt
werden muss. Bei Fällen, wo die Rücksendung des fehlerhaften Teils an InFocus erforderlich
ist, müssen Sie das fehlerhafte Teil an InFocus innerhalb eines bestimmten Zeitraums
zurückschicken, normalerweise fünf (5) Geschäftstage, und die Rücksendegenehmigung (RMA-
Nr.) auf der Außenseite des Versandkartons oder einer ähnlichen Verpackung klar leserlich
anzeigen, um ein gleiches Maß an Schutz zu gewährleisten. Das fehlerhafte Teil muss mit den
damit verbundenen Unterlagen in den zur Verfügung gestellten Versandmaterialien zurück-
geschickt werden. Bei einer nicht erfolgten Rücksendung des fehlerhaften Teils kann dazu
führen, dass InFocus Ihnen die Kosten für den Ersatz auferlegt. Bei einer Kunden-Selbstrepara-
tur wird InFocus für alle Versand- und Rücksendungskosten des Teiles aufkommen und den zu
verwendenden Kurier/Spediteur bestimmen.
INA-AWB-Bedienungsanleitung
Seite 39
Werbung
Inhaltsverzeichnis
