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Anhang C – Der Service bei TerraTec.
„Rien ne va plus – Nichts geht mehr" ist nicht schön, kann aber auch in den besten Systemen
einmal vorkommen. In einem solchen Fall steht Ihnen das TerraTecTeam gerne mit Rat und Tat
zur Seite.
Hotline, Internet.
Im Falle eines schwerwiegenden Problems - bei dem Sie alleine oder mit fachkundiger Hilfe
des vorliegenden Handbuchs, Ihres Nachbarn oder Händlers nicht mehr weiter kommen -
kontaktieren Sie uns bitte direkt.
Verfügen Sie über einen Internet-Zugang, sollten Sie zunächst die Service- und Support-
Angebote unter http://supportde.terratec.net/ nutzen. Dort finden Sie Antworten zu häufig
gestellten Fragen (FAQ) und ein Formular für Support-Anfragen per e-mail.
Scheidet diese Möglichkeit aus, können Sie uns telefonisch unter +49-2157-817918 montags
bis freitags von 13.00 bis 20.00 Uhr erreichen.
Unabhängig, ob Sie sich über das e-mail-Formular oder per Telefon ans uns wenden, sollten
Sie unbedingt die folgenden Informationen bereithalten:
•
Ihre Registrierungsnummer,
•
diese Dokumentation
Weiterhin ist es für unsere Techniker von Vorteil, wenn Sie während des Telefonats in der
Nähe des Gerätes sitzen, um einige Hilfestellungen direkt ausprobieren zu können. Bitte
notieren Sie sich beim Kontakt mit unserem SupportTeam unbedingt den Namen des entspre-
chenden Mitarbeiters. Diesen brauchen Sie, falls ein Defekt vorliegt und Ihr Gerät eingeschickt
werden muss.
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