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Grundlegende Fehlerbeseitigung
Software-Merkmale
L&TT bietet folgende Merkmale:
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Installationsprüfung – L&TT führt den Benutzer durch eine grundlegende
Installationsprüfung Ihres Produkts. Die Software unterstützt den Benutzer bei
der Auswahl des geeigneten HBA und der SCSI-ID(s), wobei sichergestellt
wird, dass das Gerät vom System erkannt und die Hauptfunktionen des
Geräts überprüft werden. Diese Funktion beinhaltet im Wesentlichen eine
HTML-Dokumentation, die als Hilfestellung für die am häufigsten auftretenden
allgemeinen Installationsprobleme dient und darüber hinaus eine Beschreibung
der Verwendung von L&TT zur Überprüfung der Geräteinstallation bietet.
Geräteidentifikation – L&TT erkennt die an das System angeschlossenen
Speicherprodukte sowie die wichtigsten Produktkonfigurations- und
Statusinformationen.
Fehlerbeseitigungstests – L&TT bietet unterschiedliche Tests zur Überprüfung
der Produktfunktionalität bzw. zur Erkennung von Produktproblemen. Die Tests
umfassen Geräteselbsttests, Lese-/Schreibtests für Laufwerke, Testläufe für
Autoloader und Libraries und bestimmte Dienstprogramme für Geräte.
Firmware-Upgrades – L&TT ermöglicht die bequeme Aktualisierung der
Produkt-Firmware, wobei Benutzer mit Internetzugang von kontinuierlichen
Verbesserungen profitieren können. Die Software kann so konfiguriert
werden, dass das Internet automatisch nach Firmware-Aktualisierungen
für die angeschlossenen Geräte durchsucht wird. Sie können es jedoch
auch manuell nach Aktualisierungen durchsuchen, falls Sie diese Funktion
nicht nutzen möchten. Wenn eine aktualisierte Firmware verfügbar ist,
benachrichtigt das Programm den Benutzer, und die Aktualisierungen
können problemlos auf das System kopiert werden. Bei Libraries können die
Benutzer die Library und die integrierte Treiber-Firmware in einem Vorgang
aktualisieren. Die integrierten Treiber werden nach Möglichkeit parallel
aktualisiert, um Zeit zu sparen.
Erstellung eines Support-Tickets – Wenn ein Problem bei einem
Speicherprodukt auftritt, kann L&TT ein so genanntes Support-Ticket erstellen,
das die zur Fehlerbeseitigung erforderlichen Informationen enthält. Als
Alternative zur telefonischen Unterstützung können Benutzer das Support-Ticket
per E-Mail an die technische Kundenunterstützung senden, um dort Hilfe zu
erhalten. Diese Informationen vereinfachen den Bearbeitungsvorgang, und die
Mitarbeiter der technischen Kundenunterstützung sind in der Lage, während
des Telefongesprächs besser auf die Bedürfnisse des Kunden einzugehen.
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