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Problembehebung
Vor der Kontaktaufnahme mit der Kundenbetreuung ist es ratsam, die folgenden
Prüfungen vorzunehmen:
•
Laden Sie den Akku vollständig (
•
Vermeiden Sie das Speichern großer Datenmengen auf dem Telefon, da dies die
Leistung beeinträchtigen kann.
•
Formatieren Sie das Telefon oder aktualisieren Sie die Software mithilfe der
Wiederherstellung der Werkseinstellungen und der FOTA-/ONE TOUCH-Aktualisierung.
Zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen halten Sie die Taste Lauter gedrückt und
drücken gleichzeitig die Ein/Aus-/Beenden-Taste. ALLE Nutzerdaten auf dem Telefon
(Kontakte, Fotos, Mitteilungen, Dateien und heruntergeladene Anwendungen) gehen
dauerhaft verloren. Es ist äußerst ratsam, die Telefondaten und das Profil vollständig zu
sichern, bevor Sie eine Formatierung und eine Aktualisierung durchführen.
Mögliche Ursachen für folgende Fehlermeldungen:
Mein Telefon ist eingefroren oder kann nicht eingeschaltet werden
•
Prüfen Sie die Akkukontakte, entfernen den Akku, setzen ihn wieder ein und schalten
dann das Telefon ein.
•
Prüfen Sie die Akkuladeanzeige und laden das Gerät mindestens 20 Minuten lang.
•
Funktioniert das Telefon weiterhin nicht richtig, stellen Sie die Werkseinstellungen des
Telefons wieder her oder verwenden Sie die FOTA-/ONE TOUCH-Aktualisierung zur
Aktualisierung der Software.
Mein Telefon reagiert seit mehreren Minuten nicht
•
Starten Sie das Telefon neu, indem Sie die Taste
•
Nehmen Sie den Akku heraus, setzen ihn wieder ein und starten das Telefon dann neu.
•
Funktioniert das Telefon weiterhin nicht richtig, stellen Sie die Werkseinstellungen des
Telefons wieder her oder verwenden Sie die FOTA-/ONE TOUCH-Aktualisierung zur
Aktualisierung der Software.
..................
), um den optimalen Betrieb zu ermöglichen.
Ein/Aus/Beenden drücken.
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Mein Telefon schaltet sich selbst aus
•
Stellen Sie sicher, dass die Tastatur gesperrt wird, wenn Sie das Telefon nicht
verwenden und dass die Taste Ein/Aus/Beenden nicht versehentlich beim
Entsperren der Tastatur betätigt wird.
•
Prüfen Sie die Akkuladeanzeige.
•
Funktioniert das Telefon weiterhin nicht richtig, stellen Sie die Werkseinstellungen des
Telefons wieder her oder verwenden Sie die FOTA-/ONE TOUCH-Aktualisierung zur
Aktualisierung der Software.
Mein Telefon wird nicht ordnungsgemäß geladen
•
Verwenden Sie einen
ALCATEL ONE TOUCH-Akku und das mitgelieferte Ladegerät.
•
Der Akku muss ordnungsgemäß eingesetzt sein. Die Akkukontakte müssen gereinigt
werden, wenn sie verschmutzt sind. Der Akku muss eingesetzt sein, bevor Sie das
Ladegerät anschließen.
•
Der Akku darf nicht vollständig entladen werden. Falls der Akku längere Zeit leer ist,
dauert es etwa 20 Minuten, bis das Akkuladesymbol auf dem Display angezeigt wird.
•
Der Ladevorgang muss unter normalen Bedingungen (0 °C bis +40 °C) durchgeführt
werden.
•
Prüfen Sie im Ausland, ob die Eingangsspannung kompatibel ist.
Mein Telefon kann keine Netzverbindung herstellen oder „Kein Dienst" wird
angezeigt
•
Versuchen Sie an einem anderen Standort, eine Verbindung herzustellen.
•
Prüfen Sie die Netzabdeckung beim Betreiber.
•
Prüfen Sie beim Betreiber, ob die SIM-Karte aktiv ist.
•
Wählen Sie das verfügbare Netz manuell (siehe Seite 67).
•
Stellen Sie zu einem späteren Zeitpunkt eine Verbindung her, falls das Netz überlastet ist.
Mein Telefon kann keine Internetverbindung herstellen
•
Prüfen Sie, ob die IMEI-Nummer (*#06# drücken) der auf der Garantiekarte oder
der Verpackung aufgedruckten IMEI-Nummer entspricht.
•
Der Internetzugangsdienst der SIM-Karte muss verfügbar sein.
•
Prüfen Sie die Internetverbindungseinstellungen des Telefons.
•
Sie müssen sich an einem Ort mit Netzabdeckung befinden.
•
Stellen Sie die Verbindung später oder an einem anderen Standort her.
Ungültige SIM-Karte
•
Die SIM-Karte muss ordnungsgemäß eingesetzt sein (siehe Seite 16).
•
Der Chip auf der SIM-Karte darf nicht beschädigt oder verkratzt sein.
•
Der Dienst der SIM-Karte muss verfügbar sein.
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