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Einsenden von Teilen zwecks Garantiereparatur oder Gutschrift
Möchten Sie Artikel zwecks Reparatur oder Gutschrift zurücksenden, so gehen Sie wie folgt vor:
1 Auf telefonische Anfrage erhalten Sie von Dell eine Return Material Authorization Number
(Nummer für Materialrücksendung). Schreiben Sie diese gut lesbar auf den Versandkarton.
Die entsprechende Rufnummer finden Sie in den Kontaktinformationen für Ihre Region.
2 Legen Sie eine Kopie des Lieferscheins und ein Begleitschreiben bei, in dem Sie den Grund für
die Rücksendung erläutern.
3 Legen Sie vorhandene Diagnoseinformationen bei, aus denen hervorgeht, welche Tests Sie
durchgeführt haben und welche Fehlermeldungen vom Diagnoseprogramm ausgegeben wurden.
4 Für eine Gutschrift müssen die betreffenden Artikel komplett mit Zubehör (z. B. Netzkabel,
Datenträger, wie CDs und Disketten, sowie Handbücher) eingesandt werden.
5 Schicken Sie die Geräte in der Originalverpackung (oder einer gleichermaßen geeigneten Verpackung)
zurück.
Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten. Außerdem sind Sie verantwortlich für die Transport-
versicherung aller zurückgeschickten Produkte und Sie tragen das Verlustrisiko für den Versand
an Dell. Nachnahmesendungen werden nicht angenommen.
Beachten Sie sämtliche vorstehenden Punkte. Rücksendungen, die diesen Anforderungen nicht entsprechen,
werden nicht angenommen und gehen zurück an den Absender.
Vor dem Anruf beim Support
ANMERKUNG:
Halten Sie den Express-Servicecode bereit. Mit diesem Code werden Sie durch das automatische
Support-Telefonsystem schneller verbunden.
ANMERKUNG:
Im Hardware Owner's Manual (Hardware-Benutzerhandbuch) zum System finden Sie die Rufnummern
und Angaben zur Kontaktaufnahme mit dem Support von Dell.
Schalten Sie den Computer nach Möglichkeit vor dem Anruf bei Dell ein und verwenden Sie ein Telefon
in unmittelbarer Reichweite. Sie werden möglicherweise aufgefordert, einige Befehle über die Tastatur
einzugeben, detaillierte Informationen während der Ausführung von Operationen zu übermitteln oder
sonstige Verfahren für die Problembehandlung anzuwenden, die nur am System selbst durchgeführt werden
können. Die Systemdokumentation sollte immer griffbereit sein.
VORSICHT:
Lesen Sie auf jeden Fall die Sicherheitshinweise im Produktinformationshandbuch, bevor
Sie Komponenten im Innern des Computers warten.
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