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Rufe bearbeiten
Grundsätzliches Vorgehen bei der
Rufbearbeitung
Rufbearbeitung läuft immer nach dem gleichen Muster ab.
Dieses Muster stellen wir Ihnen hier vor. Danach erklären
wir Ihnen, wie Sie es praktisch durchführen.
BUS
An Ihrer ComStation
werden ein oder mehrere Rufe in
der Ruf‐Liste angezeigt. Diese Rufe bearbeiten Sie nach‐
einander.
Rufe, um die Sie sich noch nicht gekümmert haben, nennt
man frische Rufe. Diese Rufe sind durch ein Sternchen ge‐
kennzeichnet.
Sie stellen die Sprechverbindung zu einem Rufenden her.
Auf dem Display erscheint das Fenster zur Sprechverbin‐
dung. Dieser Anzeige entnehmen Sie Details zu dem Ruf.
Sie sprechen den Rufenden an. Im Gespräch klären Sie,
welche Hilfe benötigt wird. Vielleicht genügt ein kurzer Rat‐
schlag. Wenn das nicht ausreicht, oder Sie gar nicht mit
dem Rufenden sprechen konnten, z. B. weil er nicht re‐
agiert, müssen Sie Personal zu Hilfe schicken. Ob dieses
Personal zur Personalgruppe 1 oder 2 gehören soll, hängt
von der Situation ab und muss von Ihnen entschieden wer‐
den.
Sie stellen eine Sprechverbindung her zu einem Zimmer, in
dem Personal anwesend ist, und sprechen mit dem Perso‐
nal.
Es kann sein, dass Sie für eine Rufbearbeitung mehrere
Sprechverbindungen herstellen müssen. Das hängt vom
Einzelfall ab. Solange der Ruf noch nicht endgültig erledigt
ist, nennt man ihn abgefragten Ruf.
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