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SONSTIGES
4.1.
faQ (häufig gesTellTe fragen)
FAQ (Häufig gestellte Fragen)
1. Verbindungsfehler (RC 999)
Als ersten Schritt zur Behebung wird ein Neustart des Terminals durchgeführt, welcher mit
[.]
gleichzeitig langem Drücken der beiden Tasten +
ausgelöst wird. Wenn nach dem Neu-
start ein Verbindungstest (Siehe S. 5) positiv durchgeführt werden kann, hat der Reset den
Fehler behoben.
Besteht weiterhin ein Verbindungsfehler sind die für das Terminal benötigten Kabel auf ord-
nungsgemäße Verbindung zu prüfen. Sollte das Problem nach wie vor bestehen, kontaktieren
Sie bitte die Technik Hotline. (Telefonnummer siehe Rückseite)
2. „Kleineren Betrag eingeben" (RC 076)
Sollte dieser Hinweis am Bildschirm erscheinen gibt es zwei Ursachen. Ein Kartenlimit wurde
überschritten, dabei kann es sich um ein Einkaufs-, Tages- oder Wochenlimit handeln, oder es
handelt sich um ein nicht ausreichend gedecktes Kundenkonto.
Kartenlimits werden von der kartenausgebenden Bank vergeben.
3. „Rufe Genehmigungsdienst" (RC 101, 102, u.a.)
Diese Meldung ist eine Sicherheitsabfrage der kartenausgebenden Bank. Hier ist die auf dem
Beleg abgedruckte Telefonnummer anzurufen, um einen Genehmigungscode einzuholen. Der
weitere Ablauf am Terminal ist auf Seite 18 beschrieben. Alle Rufnummern der Genehmi-
gungsdienste befinden sich zusätzlich auf der Rückseite dieser Anleitung.
Zu diesem Zeitpunkt wurde die Karte des Kunden noch nicht belastet.
4. Summendifferenz
Eine Summendifferenz auf dem Abschluss bedeutet, dass es bei einer oder mehreren
Transaktion(en) oder der Übertragung derselben ein Problem aufgetreten ist. Dieser Fall kann
eintreten wenn beispielsweise die Karte während einer Buchung zu früh entfernt oder ein
Terminalupdate ohne vorhergehenden Abschluss durchgeführt wurde.
Auf dem Abschlussbeleg wird eine Terminal und eine Host Summe angeführt. Stimmt die
Host Summe mit den an diesem Tag abgerechneten Belegen überein, ist der Abschluss kor-
rekt durchgeführt.
Ist dies nicht der Fall, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst. (Office Telefonnummer
siehe Rückseite)
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