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Inhaltszusammenfassung für Hobex TELIUM IWL & ICT
- Seite 1 BEDIENUNGSANLEITUNG TELIUM IWL & ICT...
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Seite 2: Inhaltsverzeichnis
Gutschein zahlen (Loyalty Cards - Optional)............. + 54 [F4] 3.18. Guthaben (Loyalty Cards - Optional)..............+ 55 Sonstiges 4.1. FAQ (Häufig gestellte Fragen)................4.2. Sicherheitsmerkmale Kredit- und Debit-Karten..........4.3. PartnerNet......................4.4. Downloads......................4.5. Response-Code (RC) Liste................. Version 4, G.Engetsberger, Stand September 2015 (V_02.39) www.hobex.at... -
Seite 3: Allgemeines
-Taste (Korrektur) Chipleser -Taste (STOP) [F]-Taste Bedienfeld * (10) Bildschirm *Dieses Feld unterscheidet sich bei den Gerätetypen IWL und ICT, daher werden beide gesondert beschrie- ben. IWL Bedienfeld: ICT Bedienfeld: [F1] Kauf / MO/TO [F2] Taste [F3] Taste [F4] Menü www.hobex.at... -
Seite 4: Papierrollenwechsel
Das Teminal ist mit einem Thermodrucker ausgestattet, der eine einfache Handhabung gewährleistet. Beachten Sie beim Austausch der Papierrolle, dass es sich um Thermopapier handelt. Sollten Sie hobex-SEPA-Lastschrift Kunde sein, müssen aus rechtlichen Gründen hobex-Papierrollen mit aufgedrucktem SEPA-Lastschrifttext auf der Rückseite verwendet werden. -
Seite 5: Administration Verbindungstest
[F2] „Verbindungstest“ auswählen (oder Taste [0]) 3. mit drücken 4. Das Terminal führt nun den Verbindungstest durch „Resp: 007 Admin 5. Beleg wird gedruckt. Wenn auf diesem der Text TX genehmigt“ zu sehen ist, war der Verbindungstest erfolgreich. www.hobex.at... -
Seite 6: Tagesende / Tagesabschluss
Mit der Funktion Tagesende werden alle Transaktionen, die seit dem letzten Tagesende getä- tigt wurden, aufgelistet und die Buchungsliste wird wieder auf Null gesetzt. Diese Funktion kann auf Wunsch auch automatisch durchgeführt werden. Weitere Informati- onen zu den Möglichkeiten des automatischen Tagesendes erhalten Sie bei der hobex-Technik Hotline. [F4] 1. - Seite 7 Transaktionen seit dem letzten Tagesende „Summen abgeglichen“ 4. Den Hinweis wenn das Tages- ende erfolgreich war. WICHTIG: Ohne ein korrekt durchgeführtes Tagesende, kann hobex die darin enthaltenen Transaktionen nicht wei- terverarbeiten bzw. nicht zur Überweisung freigeben. Auf eine fehlerfreie Durchführung ist zu achten! www.hobex.at...
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Seite 8: Zwischenbericht
„Administration“ auswählen (oder Taste [2]) 2. mit drücken [F2] „Zwischenbericht“ auswählen (oder Taste [1]) 3. mit drücken 4. Das Terminal führt nun den Zwischenbericht durch 5. Beleg wird gedruckt. ACHTUNG: Vorautorisierte Belege (u.a. TIP-Buchungen mit Nachbuchung) werden nicht auf dem Zwischenbericht ausgewiesen. www.hobex.at... -
Seite 9: Belegkopie
Eine Belegkopie kann nur vom letzten gedruckten Beleg erstellt werden. Hierzu zählt auch ein Beleg von einem Storno, Tagesende oder Verbindungstest. [F4] 1. Menü drücken [F2] „Belegkopie“ auswählen (oder Taste [0]) 2. mit drücken 3. Beleg wird gedruckt. www.hobex.at... -
Seite 10: Bankkarten Mit Sepa-Lastschrift-Verfahren (Elv)
Magnetstreifen der Karte zeigt zum Terminal 4. Händlerbeleg wird gedruckt Vom Kunden unterschreiben lassen Unterschrift des Kunden mit der Kartenrückseite vergleichen Unterschriften müssen identisch sein [F2] 5. mit Sprache wählen (DE=Deutsch, EN=Englisch) drücken um Kundenbeleg zu drucken drücken um keinen Kundenbeleg zu drucken www.hobex.at... -
Seite 11: Bankkarten Und Kreditkarten Emv
Kunden auf der Unterschriftszeile am Beleg zu unterschreiben. Unterschrift des Kunden mit der Kartenrückseite vergleichen Unterschriften müssen identisch sein [F2] 5. mit Sprache wählen (DE=Deutsch, EN=Englisch) drücken um Kundenbeleg zu drucken drücken um keinen Kundenbeleg zu drucken 6. Karte erst entfernen wenn das Terminal dazu auffordert www.hobex.at... -
Seite 12: Kontaktloses Bezahlen (Nfc - Optional)
[F2] 5. mit Sprache wählen (DE=Deutsch, EN=Englisch) drücken um Kundenbeleg zu drucken drücken um keinen Kundenbeleg zu drucken HINWEIS: Bei mehrmaliger Verwendung der NFC-Karte kann ein PIN abge- fragt werden. Bitte beachten Sie die Hinweise am Terminaldisplay. www.hobex.at... -
Seite 13: Mail Order / Telephone Order Mo/To (Optional)
Kartenrückseite neben dem Unterschriftsfeld zu finden) drücken (Hinweis am Display beachten) drücken um zu überspringen [F2] 6 mit Sprache wählen (DE=Deutsch, EN=Englisch) drücken um Kundenbeleg zu drucken drücken um keinen Kundenbeleg zu drucken HINWEIS: MO/TO Buchungen werden in einer separaten Überweisung zusam- mengefasst. www.hobex.at... -
Seite 14: Gutschrift Kreditkarte
4. Betrag in €-Cent eingeben (für 1,00 € also 100 eingeben) drücken 5. Karte stecken drücken für manuelle Eingabe der Kartennummer [F2] 6. mit Sprache wählen (DE=Deutsch, EN=Englisch) drücken um Kundenbeleg zu drucken drücken um keinen Kundenbeleg zu drucken www.hobex.at... -
Seite 15: Vorautorisierung Mit Kreditkarte (Optional)
6. mit Sprache wählen (DE=Deutsch, EN=Englisch) drücken um Kundenbeleg zu drucken drücken um keinen Kundenbeleg zu drucken WICHTIG: Vorautorisierungsbeleg aufbewahren. Die dort ersichtliche Re- servierugsnummer wird sowohl für den Autorisierungs Abschluss sowie auch für eine Stornierung der Vorautorisierung benötigt. www.hobex.at... -
Seite 16: Autorisierung Abschluss
(für 1,00 € also 100 eingeben) drücken 5. Reservierungsnummer eingeben (siehe Autorisierungsbeleg) drücken [F2] 6. mit Sprache wählen (DE=Deutsch, EN=Englisch) drücken um Kundenbeleg zu drucken drücken um keinen Kundenbeleg zu drucken WICHTIG: Erst durch einen Autorisierungs-Abschluss wird ein autorisierter Betrag auf der Karte belastet. www.hobex.at... -
Seite 17: Autorisierung Storno
„Vorautor. Menü“ auswählen (oder Taste [4]) 2. mit drücken [F2] „Aut. Stornierung“ auswählen (oder Taste [2]) 3. mit drücken 4. Reservierungsnummer eingeben (siehe Autorisierungsbeleg) drücken [F2] 5. mit Sprache wählen (DE=Deutsch, EN=Englisch) drücken um Kundenbeleg zu drucken drücken um keinen Kundenbeleg zu drucken www.hobex.at... -
Seite 18: Buchung Mit Autorisierungscode
Haben Sie erfolgreich einen gültigen Autorisierungscode erhalten, gehen Sie weiter wie folgt vor: 1. Transaktion erneut starten 2. diese Meldung mit bestätigen 3. Autorisierungscode eingeben drücken [F2] 4. mit Sprache wählen (DE=Deutsch, EN=Englisch) drücken um Kundenbeleg zu drucken drücken um keinen Kundenbeleg zu drucken www.hobex.at... -
Seite 19: Storno Der Letzten Transaktion
3. mit drücken 4. Datum, Uhrzeit und Genehmigungsnummer des zu stornierenden Beleges vergleichen drücken um zu stornieren drücken um den Vorgang abzubrechen [F2] 5. mit Sprache wählen (DE=Deutsch, EN=Englisch) drücken um Kundenbeleg zu drucken drücken um keinen Kundenbeleg zu drucken www.hobex.at... -
Seite 20: Transaktion Kreditkarte/Bankkarte Mit Tip (Optional)
Neuen Gesamtbetrag (Originalbetrag + TIP-Betrag) in €-Cent einge- ben (für 1,00 € also 100 eingeben) drücken (bei TX mit PIN) Kunde gibt den PIN ein drücken [F2] 7. mit Sprache wählen (DE=Deutsch, EN=Englisch) drücken um Kundenbeleg zu drucken drücken um keinen Kundenbeleg zu drucken www.hobex.at... -
Seite 21: Tip Nachbuchung (Optional)
(für 1,00 € also 100 eingeben) drücken [F2] 6. mit Sprache wählen (DE=Deutsch, EN=Englisch) drücken um Kundenbeleg zu drucken drücken um keinen Kundenbeleg zu drucken WICHTIG: Eine Trinkgeldzeile am Transaktionsbeleg ist nur bei aktivierter Funktion und Transaktionen ohne PIN vorhanden. www.hobex.at... -
Seite 22: Dcc (Dynamic Currency Conversion - Optional)
Im Falle einer Fremdwährungstransaktion muss der Kunde einen anderen Umrechnungs- kurs akzeptieren als am Tag der Kartenzahlung und mit Bankspesen rechnen. Mit Zahlung in seiner Heimatwährung kommt der tagesaktuelle Kurs zur Anwendung und der tatsächli- che Endbetrag ist sofort ersichtlich. www.hobex.at... -
Seite 23: Tax Free (Optional)
(für 1,00 € also 100 eingeben, für 0 € drücken) drücken 5. Rechnungsnummer der Rechnung eingeben drücken [F2] 5. mit Sprache wählen (DE=Deutsch, EN=Englisch) drücken um Kundenbeleg zu drucken drücken um keinen Kundenbeleg zu drucken HINWEIS: Bitte den Tax Free Beleg vollständig ausfüllen! (Siehe S. 25) www.hobex.at... - Seite 24 Die Ausfuhr der Waren muss mit Datum und Stempel des EU- Ausreise Zollamtes bestätigt werden. • Für Österreich: Der Bruttoverkaufspreis für 10%ige und 20%ige Waren muss zusammen € 75 übersteigen. • Für Deutschland: Der Bruttoverkaufspreis für 7%ige und 19%ige Waren muss zusammen € 25 übersteigen. www.hobex.at...
- Seite 25 Tax free (oPTional) 1. Premier Tax Free Logo und Informationen zum Händler 2. Auflistung über alle eingegebenen Teilbeträge der Rechnung 3. Name, Adresse und Ausweisnummer des Käufers 4. Unterschrift des Käufers sowie des Händlers 5. Dieser Bereich wird vom Zollamt ausgefüllt www.hobex.at...
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Seite 26: Punkte/Guthaben Sammeln (Loyalty Cards - Optional)
6. mit Sprache wählen (DE=Deutsch, EN=Englisch) drücken um Kundenbeleg zu drucken drücken um keinen Kundenbeleg zu drucken HINWEIS: Je nach Loyalty Card werden Punkte direkt in ein Guthaben umge- wandelt. Einlösen des Guthabens über Funktion Gutschein zahlen. (Siehe S. 28) www.hobex.at... -
Seite 27: Gutschein Kaufen (Loyalty Cards - Optional)
Zahlungsart wählen (bar, mit Karte) drücken (bei Zahlungsart „mit Karte“) Kartenzahlung wird automatisch gestartet. Vorgehensweise siehe S. 11 (Bankkarte und Kreditkarten EMV) [F2] 6. mit Sprache wählen (DE=Deutsch, EN=Englisch) drücken um Kundenbeleg zu drucken drücken um keinen Kundenbeleg zu drucken www.hobex.at... -
Seite 28: Gutschein Zahlen (Loyalty Cards - Optional)
3. Betrag in €-Cent eingeben (für 1,00 € also 100 eingeben) drücken 4. Karteninhaber gibt PIN ein (falls erforderlich - wird vom Terminal vorgegeben) drücken [F2] 5. mit Sprache wählen (DE=Deutsch, EN=Englisch) drücken um Kundenbeleg zu drucken drücken um keinen Kundenbeleg zu drucken www.hobex.at... -
Seite 29: Guthaben (Loyalty Cards - Optional)
Berechtigte Karten werden automatisch erkannt und das Loyalty Menü „Brainbehind“ wird angezeigt. 1. Karte durch den Magnetstreifenleser ziehen Magnetstreifen der Karte zeigt zum Terminal [F2] „Guthaben“ auswählen (oder Taste [5]) 2. mit drücken 3. Beleg mit aktuellem Guthaben wird gedruckt www.hobex.at... -
Seite 30: Sonstiges
Auf dem Abschlussbeleg wird eine Terminal und eine Host Summe angeführt. Stimmt die Host Summe mit den an diesem Tag abgerechneten Belegen überein, ist der Abschluss kor- rekt durchgeführt. Ist dies nicht der Fall, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst. (Office Telefonnummer siehe Rückseite) www.hobex.at... -
Seite 31: Sicherheitsmerkmale Kredit- Und Debit-Karten
Papier, welches Manipulationen leicht erkennen lässt. Speicherung/Aufbewahrung von Kartennummer, Karteninhaber und Ablaufdatum außerhalb des hobex-Terminals sollte vermieden werden, da dies nur unter strengen Bedingungen erlaubt ist (PCI DSS) und einen jährlichen Sicherheitsnachweis verlangt. Die Spei- Magnetstreifens Codes ist verboten. Wer... - Seite 32 4. Die Kartennummer darf nicht hochgeprägt sein. Das Karten- design kann horizontal oder vertikal sein. 5. Das Unterschriftsfeld auf der Rückseite ist optional. Es wer- den auch Karten ohne Unterschriftsfeld ausgegeben. 6. V-Pay Karten verfügen immer über einen Magnetstreifen. www.hobex.at...
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Seite 33: Partnernet
SONSTIGES 4.3. ParTnerneT Im PartnerNet haben hobex-Partner die Möglichkeit, ihre individuellen Umsätze, Überweisun- gen und offenen Posten abzufragen. Weiters bietet der Menüpunkt „Rechnungen“ die Mög- lichkeit die jährlichen Betriebsgebühren und die monatlichen Disagiorechnungen abzurufen. hobex Sie erhalten nach der Eingabe der Vertragsdaten bei ein Schreiben per E-Mail, in wel- chem das PartnerNet Passwort enthalten ist. - Seite 34 Informationen. Die beiden Ersatzbelege dienen Ihnen bei einem defekten Terminal oder einem Netzausfall als Möglichkeit trotzdem Transaktionen durchzufüh- ren. Genauere Informationen finden Sie direkt auf den Ersatzbelegen. Alle Dokumente finden Sie auf www.hobex.at unter dem Menüpunkt „Service“ und „Downloads“. www.hobex.at...
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Seite 35: Response-Code (Rc) Liste
--------------------------------------------------------------- 900-909, 912 067-071 Rufe Genehmigungsdienst Karte Einbehalten --------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------- Abgelehnt Abgelehnt --------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------- 073-074 Autorisierung nicht möglich Keine Antwort (Keine Verbindung) --------------------------------------------------------------- Ungültige Karte --------------------------------------------------------------- Betrag zu hoch --------------------------------------------------------------- Rufe Genehmigungsdienst --------------------------------------------------------------- 079-081, 083, 086 Limit überschritten --------------------------------------------------------------- www.hobex.at... - Seite 36 +43 (0)662 / 22 55 - 88 (Österreich) +49 (0)89 / 2000 70 - 330 (Deutschland) +49 (0)89 / 2000 70 - 333 (Deutschland) +39 0471 / 053 027 (Italien) 848 424 407 (Italien) hobex ag www.hobex.at Josef-Brandstätter-Straße 2b, A-5020 Salzburg office@hobex.at...