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7. Kundendienst und Garantie
Stiebel Eltron Geräte werden mit Sorgfalt
konstruiert und gebaut. Erst nach einer Reihe
von Prüfungen verlassen sie unser Werk. Soll-
te trotzdem eine Störung auftreten, füllen Sie
den Coupon „Kundendienst-Anforderung" in
dieser Unterlage sorgfältig aus, und schicken
Sie ihn in einem frankierten Umschlag an das
Ihnen nächstgelegene Stiebel Eltron Vertriebs-
zentrum, oder rufen Sie dieses an. Die An-
schriften und Telefon-Nummern finden Sie
auf der letzten Seite.
Unser Kundendienst hilft auch nach Feier-
abend! Den Stiebel Eltron Kundendienst kön-
nen Sie an sieben Tagen in der Woche täglich
bis 22 Uhr telefonisch erreichen – auch sams-
tags und sonntags.
Im Notfall steht immer ein Kundendienst-
Techniker für Sie bereit. Dass dieser Sonder-
service zusätzlich honoriert werden muß,
werden Sie sicher verstehen.
Unsere Kundendienst-Stationen wechseln sich
wöchentlich im Notdienst ab. Wo auch im-
mer Hilfe gebraucht wird, der nächste Stiebel
Eltron Kundendienst ist nicht weit.
Nach Feierabend, am Wochenende oder an
Feiertagen wenden Sie sich bitte an unsere
Kundendienst-Leitstelle in Holzminden, Tele-
fon 0 55 31/7 02-3 85.
An Wochentagen können Sie während der
Geschäftszeit die nächstgelegene regionale
Kundendienst-Leitstelle anrufen.
Anschriften und Telefon-Nummern finden
Sie auf der letzten Seite.
Garantie:
Gesetzliche Gewährleistungs-
rechte des Kunden gegen den Verkäufer wer-
den durch diese Garantie nicht berührt.
Diese Garantiebedingungen gelten nur für
den Kauf und Einsatz der Geräte in der
Bundesrepublik Deutschland.
Die Garantiedauer.
Grundsätzlich gewäh-
ren wir für jedes im Haushalt eingesetzte
Stiebel Eltron Gerät 1 Jahr Garantie.
Wird ein von seiner Bauart her für den Haus-
halt bestimmtes Gerät gewerblich genutzt,
beträgt die Garantiezeit 6 Monate.
Ausgenommen von dieser Regelung sind alle
Sonderanfertigungen.
Der Garantiebeginn.
Die Garantie be-
ginnt mit dem Zeitpunkt der Übergabe des
Gerätes und wird nicht durch Reparatur oder
Austausch unterbrochen. Bewahren Sie bitte
die vom Verkäufer ausgefüllte Garantie-Ur-
kunde stets mit der Rechnung, dem Liefer-
schein oder einem anderen Kaufnachweis auf.
Voraussetzung für unsere Garantiepflicht ist,
dass das Gerät nach unseren Anweisungen
montiert und angeschlossen ist und nach un-
serer Anleitung sachgemäß bedient wird.
Die Reparaturen.
Wir prüfen Ihr Gerät
sorgfältig und ermitteln, ob der Garantiean-
spruch zu Recht besteht. Wenn ja, entschei-
den wir, auf welche Art der Schaden beho-
ben werden soll. Im Fall einer Reparatur sor-
gen wir für eine fachgerechte Ausführung.
Wenn Sie Ihr Gerät zur Reparatur einschik-
ken, geben Sie bitte Ihre Garantie-Urkunde
und den Kaufnachweis mit.
Die Ausnahmeregeln.
Für Schäden, die
aufgrund chemischer oder elektrochemischer
Einwirkungen an einem Gerät entstehen, kön-
nen wir keine Garantie übernehmen.
Transportschäden werden dann von uns ko-
stenlos behoben, wenn unverzüglich nachge-
wiesen wird, daß die Verursachung bei Stiebel
Eltron liegt. Für sichtbare Schäden kommen
wir jedoch nur dann auf, wenn uns die Mängel
innerhalb von 14 Tagen nach Übergabe des
Gerätes bekanntgegeben werden.
Änderungen oder Eingriffe am Gerät durch
Personen, die von uns dafür nicht autorisiert
sind, haben das Erlöschen unserer Garantie
zur Folge.
Einregulierungs- und Umstellungsarbeiten sind
grundsätzlich kostenpflichtig.
Die Kosten.
Für die Dauer der Garantie
übernehmen wir sämtliche Material- und zu-
sätzlich auch die Arbeitszeit-Kosten, die dem
Stiebel Eltron Kundendienst anlässlich der Re-
paratur eines Gerätes entstehen.
Wird eine Reparatur von einem Techniker bei
Ihnen im Haus vorgenommen, werden die
Kosten für Fahrzeit und Kraftfahrzeug nach
Ablauf des ersten halben Jahres nach
Garantiebeginn in Rechnung gestellt. Wenn
Sie Ihr Gerät zur Reparatur an uns schicken,
gehen die Transportkosten sowie die Verant-
wortung für den Transport zu Ihren Lasten.
Die Haftung.
Für das Abhandenkommen
oder die Beschädigung eines Gerätes durch
Diebstahl, Feuer, Aufruhr oder ähnliche Ursa-
chen können wir keine Haftung übernehmen.
Auch mittelbare Schäden oder Folgeschäden,
die durch ein geliefertes Gerät verursacht
werden, oder die bei der Lieferung eines Ge-
rätes entstehen, sind von der Haftung ausge-
schlossen.
Garantie für in Deutschland gekaufte
und im Ausland eingesetzte Geräte.
Wir sind nicht verpflichtet, Kunden-
dienstleistungen außerhalb der Bundesrepu-
blik Deutschland zu erbringen. Bei Störungen
eines im Ausland eingesetzten Gerätes ist die-
ses ggf. auf Ihre Gefahr und Ihre Kosten an
den Kundendienst in Deutschland zu schicken.
Ebenfalls erfolgt die Rücksendung auf Ihre Ge-
fahr und Kosten.
Für die im Ausland eingesetzten Geräte wird
eine Garantie von 6 Monaten übernommen.
Garantie für außerhalb Deutschlands
gekaufte Geräte.
Es gelten die gesetzlichen
Vorschriften und ggf. die Lieferbedingungen
der Stiebel Eltron Ländergesellschaft bzw. des
Importeurs.
Bei Einsatz dieser Geräte in Deutschland sind
Ansprüche wegen Mängel nur in dem Land, in
dem sie gekauft wurden, nach den besonde-
ren Bedingungen dieses Landes geltend zu ma-
chen.
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