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Firefly DE500/501 Benutzerhandbuch
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ERVICERICHTLINIEN
Alle Reparaturen am Produkt unter Garantie müssen von autorisierten Verkäufern oder von Firefly
selbst durchgefüht werden. Unautorisierte Reparaturen führen zum erlischen der Garantie. Außerdem,
egal ob gedeckt durch Garantie oder nicht, sollten alle Reparaturarbeiten von Firefly-zertifiziertem
Personal durch gefährt werden.
Sollte das Produkt nicht richtig funktionieren oder Sie Hilfe, Service oder Ersatzteile benötigen,
kontaktieren Sie Ihren Firefly Verkäufer.
Bevor Sie Ihren Verkäufer kontaktieren, versuchen Sie das Problem wieder her zustellen und prüfen
die gesamte Ausrüstung um sicher zu stellen das diese keine Probleme erzeugt. Wenn Sie telefonieren
halten Sie bitte folgende Dinge bereit:
•
Produktname und Modellnummer und komplette Beschreibung des Problems.
•
Seriennummer des Produkts (wenn zutreffend).
•
Kompletter Name, Adresse und Telefonnummer Ihrer Einrichtung.
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Für Reparaturen außerhalb der Garantie oder Ersatzteile, eine Bestellnummer oder Kreditkartennummer.
•
Für Ersatzteilbestellungen, die Ersatzteil oder Austauschnummer.
Sollte Ihr Produkt Reparaturservice (unter Garantie, unter ausgeweiteter Garantie oder außerhalb der
Garantie) erfordern, kontaktieren Sie bitte den Firefly-Verkäufer. Ein Kundenservice-Vertreter wird
Ihnen bei der Problembehandlung helfen und versuchen das Problem über das Telefon zu lösen um
unnötigen Aufwand zu vermeiden. Sollte eine Rücksendung nötig sein wird der Vertreter alle nötigen
Informationen aufnehmen und eine Rücksendebestätigungsnummer und die Rücksendeadresse
übermitteln. Die Rücksendebestätigungsnummer ist nötig bevor Sie einen Artikel zurück senden.
Sollten Sie ein Produkt für Servicearbeiten zurück senden, folgen Sie den folgenden
Verpackungsanleitungen:
•
Trennen Sie alle Rohre, Kabel, Sensoren, Stromleitungen und weitere Produkte (wenn nötig) vor der
Verpacken. (Außer Sie vermuten das diese Teil des Problems sind).
•
Wenn möglich, verwenden Sie den originalen Lieferkarton und Verpackungsmaterialien.
•
Fügen Sie eine Packliste und Rücksendebestätigungsnummer bei.
Es wird empfohlen, dass alle zurück gesendeten Artikel versichert werden. Verantwortung für
Schäden oder Verluste auf dem Transportweg liegen beim Versender.
Version: 3.8
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