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User Manual for Wireless Firefly Dermatoscope DE350
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IENSTLEISTUNSRICHTLINIEN
Alle Reparaturen, die unter die Produktgarantie fallen, müssen von Firefly oder seinen autorisierten
Wiederverkäufern durchgeführt oder genehmigt werden. Nicht autorisierte Reparaturen führen zum
Erlöschen der Garantie. Darüber hinaus soll jede Produktreparatur, unabhängig davon, ob sie unter die
Garantie fällt oder nicht, ausschließlich von Firefly-zertifiziertem Servicepersonal durchgeführt werden.
Wenn das Produkt nicht ordnungsgemäß funktioniert – oder wenn Sie Hilfe, Service oder Ersatzteile
benötigen – wenden Sie sich an Ihren Firefly-Händler.
Bevor Sie sich an Ihren Händler wenden, versuchen Sie, das Problem zu duplizieren und überprüfen
Sie alle Zubehörteile, um sicherzustellen, dass nicht eines von ihnen das Problem verursacht. Wenn
Sie anrufen, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:
•
Produktname und Modellnummer sowie eine vollständige Beschreibung des Problems.
•
Seriennummer Ihres Produktes (falls vorhanden).
•
Vollständiger Name, Adresse und Telefonnummer Ihrer Einrichtung.
•
Bei Reparaturen außerhalb der Garantiezeit oder Ersatzteilbestellungen, eine Auftragsnummer
(oder Kreditkartenummer).
•
Bei Ersatzteilbestellungen die erforderlichen Ersatzteil- oder Ersatzteilnummern.
Wenn Ihr Produkt eine Garantie, eine Garantieverlängerung oder einen Reparaturservice außerhalb
der Garantie benötigt, wenden Sie sich bitte an Ihren Firefly-Händler. Ein Kundendienstmitarbeiter
wird Sie bei der Fehlerbehebung unterstützen und alles daran setzen, das Problem telefonisch zu
lösen, um eventuell unnötige Rücksendungen zu vermeiden. Falls eine Rücksendung nicht vermieden
werden kann, wird der Vertreter alle notwendigen Informationen aufzeichnen und eine
Rückgabeberechtigungsnummer sowie die entsprechende Lieferadresse angeben. Die
Rückgabeberechtigungsnummer muss vor jeder Rücksendung angefordert werden.
Wenn Sie Ihr Produkt zur Reparatur zurücksenden müssen, berücksichtigen Sie die empfohlenen
Verpackungsanweisungen:
•
Trennen Sie vor dem Verpacken alle Schläuche, Kabel, Sensoren, Netzkabel und Zusatzprodukten
( falls vorhanden), es sei denn, Sie vermuten, dass sie mit dem Problem in Zusammenhang
stehen.
•
Verwenden Sie wenn immer möglich, den Originalversandkarton und das Verpackungsmaterial.
•
Legen Sie eine Packliste und die Rückgabeberechtigungsnummer bei.
Es wird empfohlen, dass alle zurück gesendeten Artikel versichert werden. Verantwortung für Schäden oder
Verluste auf dem Transportweg liegen beim Versender.
Version: 3.6
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