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Cisco 6800 Series Fehlerbehebung

Inhalt

Allgemeine Informationen zur Fehlerbehebung

Die folgende Tabelle enthält allgemeine Informationen zur Fehlerbehebung für das Cisco IP Phone.

Tabelle 1: Fehlerbehebung beim Cisco IP Phone

Zusammenfassung Erläuterung
Verbinden eines Cisco IP Phones mit einem anderen Cisco IP Phone Cisco unterstützt nicht das Verbinden eines IP-Telefons mit einem anderen IP-Telefon über den PC-Port. Jedes IP Phone sollte direkt mit einem Switch-Port verbunden werden. Wenn Telefone über den PC-Port hintereinandergeschaltet werden, funktionieren die Telefone nicht.
Anhaltende Broadcast-Stürme führen dazu, dass IP-Telefone zurückgesetzt werden oder keine Anrufe tätigen oder annehmen können Ein anhaltender Layer-2-Broadcast-Sturm (der mehrere Minuten dauert) auf dem Voice VLAN kann dazu führen, dass IP-Telefone zurückgesetzt werden, einen aktiven Anruf verlieren oder keine Anrufe initiieren oder annehmen können. Telefone können möglicherweise erst hochfahren, wenn ein Broadcast-Sturm beendet ist.
Verschieben einer Netzwerkverbindung vom Telefon zu einer Workstation Wenn Sie Ihr Telefon über die Netzwerkverbindung mit Strom versorgen, müssen Sie vorsichtig sein, wenn Sie die Netzwerkverbindung des Telefons trennen und das Kabel an einen Desktop-Computer anschließen möchten.
Vorsicht
Die Netzwerkkarte im Computer kann keine Stromversorgung über die Netzwerkverbindung erhalten; wenn Strom über die Verbindung kommt, kann die Netzwerkkarte zerstört werden. Um eine Netzwerkkarte zu schützen, warten Sie 10 Sekunden oder länger, nachdem Sie das Kabel vom Telefon abgezogen haben, bevor Sie es an einen Computer anschließen. Diese Verzögerung gibt dem Switch genügend Zeit zu erkennen, dass kein Telefon mehr an der Leitung ist, und die Stromversorgung des Kabels einzustellen.

Ändern der Telefonkonfiguration

 Standardmäßig sind die Administrator-Passworteinstellungen gesperrt, um zu verhindern, dass Benutzer Änderungen vornehmen, die ihre Netzwerkverbindung beeinträchtigen könnten. Sie müssen die Administrator-Passworteinstellungen entsperren, bevor Sie sie konfigurieren können.
Hinweis
Wenn das Administrator-Passwort nicht im gemeinsamen Telefonprofil festgelegt ist, kann der Benutzer die Netzwerkeinstellungen ändern.
Codec-Fehlpaarung zwischen Telefon und einem anderen Gerät Die Statistiken RxType und TxType zeigen den Codec an, der für eine Konversation zwischen diesem Cisco IP Phone und dem anderen Gerät verwendet wird. Die Werte dieser Statistiken sollten übereinstimmen. Wenn nicht, überprüfen Sie, ob das andere Gerät die Codec-Konversation verarbeiten kann oder ob ein Transcoder zur Verfügung steht, um den Dienst zu handhaben. Details finden Sie unter Display Call Statistics Window.
Fehlpaarung der Sound-Samples zwischen Telefon und einem anderen Gerät Die Statistiken RxSize und TxSize zeigen die Größe der Sprachpakete an, die in einer Konversation zwischen diesem Cisco IP Phone und dem anderen Gerät verwendet werden. Die Werte dieser Statistiken sollten übereinstimmen. Details finden Sie unter Display Call Statistics Window.

Loopback-Zustand

 Ein Loopback-Zustand kann auftreten, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
  • Die Option SW Port Configuration am Telefon ist auf 10 Half (10-BaseT/Half-Duplex) eingestellt.
  • Das Telefon wird von einem externen Netzteil mit Strom versorgt.
  • Das Telefon ist ausgeschaltet (das Netzteil ist getrennt).
In diesem Fall kann der Switch-Port am Telefon deaktiviert werden und die folgende Meldung erscheint im Switch-Konsolenprotokoll: HALF_DUX_COLLISION_EXCEED_THRESHOLD Um dieses Problem zu beheben, aktivieren Sie den Port vom Switch aus erneut.

Startprobleme

Nachdem Sie ein Telefon in Ihrem Netzwerk installiert und auf die Telefon-Webseite (Telefon-Konfigurations-Utility) zugreifen können, sollte das Telefon wie im entsprechenden Thema unten beschrieben starten.
Wenn das Telefon nicht ordnungsgemäß startet, lesen Sie die folgenden Abschnitte für Informationen zur Fehlerbehebung.

Cisco IP Phone durchläuft den normalen Startvorgang nicht

Problem
Wenn Sie ein Cisco IP Phone an den Netzwerk-Port anschließen, durchläuft das Telefon den im entsprechenden Thema beschriebenen normalen Startvorgang nicht und der Telefonbildschirm zeigt keine Informationen an.

Ursache
Wenn das Telefon den Startvorgang nicht durchläuft, kann die Ursache in fehlerhaften Kabeln, schlechten Verbindungen, Netzwerkausfällen, Strommangel liegen oder das Telefon ist möglicherweise nicht funktionsfähig.

Lösung
Um festzustellen, ob das Telefon funktionsfähig ist, verwenden Sie die folgenden Vorschläge, um andere potenzielle Probleme zu beseitigen.

  • Überprüfen Sie, ob der Netzwerk-Port funktionsfähig ist:
    • Tauschen Sie die Ethernet-Kabel gegen Kabel aus, von denen Sie wissen, dass sie funktionieren.
    • Trennen Sie ein funktionierendes Cisco IP Phone von einem anderen Port und verbinden Sie es mit diesem Netzwerk-Port, um zu überprüfen, ob der Port aktiv ist.
    • Schließen Sie das Cisco IP Phone, das nicht startet, an einen anderen Netzwerk-Port an, der bekanntermaßen funktioniert.
    • Schließen Sie das Cisco IP Phone, das nicht startet, direkt an den Port des Switches an und eliminieren Sie damit die Patchpanel-Verbindung im Büro.
  • Überprüfen Sie, ob das Telefon Strom erhält:
    • Wenn Sie externe Stromversorgung verwenden, überprüfen Sie, ob die Steckdose funktioniert.
    • Wenn Sie Inline-Stromversorgung verwenden, verwenden Sie stattdessen das externe Netzteil.
    • Wenn Sie das externe Netzteil verwenden, tauschen Sie es gegen eine Einheit aus, von der Sie wissen, dass sie funktionsfähig ist.
  • Wenn das Telefon immer noch nicht ordnungsgemäß startet, schalten Sie das Telefon ein, während der Hörer abgenommen ist. Wenn das Telefon auf diese Weise eingeschaltet wird, versucht es, ein Backup-Software-Image zu starten.
  • Wenn das Telefon immer noch nicht ordnungsgemäß startet, führen Sie einen Werksreset des Telefons durch.
  • Wenn nach dem Versuch dieser Lösungen der Telefonbildschirm des Cisco IP Phone nach mindestens fünf Minuten keine Zeichen anzeigt, wenden Sie sich an einen technischen Supportmitarbeiter von Cisco, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Telefon zeigt Fehlermeldungen an

Problem
Statusmeldungen zeigen Fehler während des Starts an.

Lösung
Während das Telefon den Startvorgang durchläuft, können Sie auf Statusmeldungen zugreifen, die Ihnen Informationen über die Ursache eines Problems liefern könnten. Im Abschnitt "Display Status Messages Window" finden Sie Anweisungen zum Zugriff auf Statusmeldungen und eine Liste potenzieller Fehler, deren Erläuterungen und deren Lösungen.

Telefon kann keine Verbindung über DNS herstellen
Problem
Die DNS-Einstellungen sind möglicherweise falsch.

Lösung
Wenn Sie DNS verwenden, um auf den TFTP-Server oder den Third-Party Call Control Manager zuzugreifen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie einen DNS-Server angeben.

Beschädigung der Konfigurationsdatei
Problem
Wenn Sie weiterhin Probleme mit einem bestimmten Telefon haben, die andere Vorschläge in diesem Kapitel nicht lösen, ist die Konfigurationsdatei möglicherweise beschädigt.

Lösung
Besorgen Sie sich eine neue Konfigurationsdatei remote vom Provisioning-Server mittels Resync.

Cisco IP Phone kann keine IP-Adresse beziehen
Problem
Wenn ein Telefon beim Start keine IP-Adresse beziehen kann, befindet sich das Telefon möglicherweise nicht im selben Netzwerk oder VLAN wie der DHCP-Server, oder der Switch-Port, mit dem das Telefon verbunden ist, ist möglicherweise deaktiviert.

Lösung
Stellen Sie sicher, dass das Netzwerk oder VLAN, mit dem das Telefon verbunden ist, Zugriff auf den DHCP-Server hat, und stellen Sie sicher, dass der Switch-Port aktiviert ist.

Probleme mit dem Telefon-Reset

Wenn Benutzer berichten, dass ihre Telefone während Anrufen oder im Ruhezustand auf dem Schreibtisch zurückgesetzt werden, sollten Sie die Ursache untersuchen. Wenn die Netzwerkverbindung und die Third Party Call Control-Verbindung stabil sind, sollte ein Cisco IP Phone nicht zurückgesetzt werden.
Typischerweise setzt sich ein Telefon zurück, wenn es Probleme beim Verbinden mit dem Ethernet-Netzwerk oder mit Third Party Call Control hat.

Telefon-Resets aufgrund intermittierender Netzwerkausfälle

Problem
Ihr Netzwerk kann intermittierende Ausfälle aufweisen.

Lösung
Intermittierende Netzwerkausfälle beeinflussen Daten- und Sprachverkehr unterschiedlich. Ihr Netzwerk könnte intermittierende Ausfälle ohne Erkennung aufweisen. In diesem Fall kann der Datenverkehr verlorene Pakete erneut senden und überprüfen, ob Pakete empfangen und übertragen werden. Der Sprachverkehr kann jedoch verlorene Pakete nicht wiederherstellen. Anstatt eine verlorene Netzwerkverbindung erneut zu übertragen, setzt sich das Telefon zurück und versucht, sich wieder mit dem Netzwerk zu verbinden. Wenden Sie sich an den Systemadministrator für Informationen zu bekannten Problemen im Sprachnetzwerk.

Telefon-Resets aufgrund von DHCP-Einstellungsfehlern

Problem
Die DHCP-Einstellungen sind möglicherweise falsch.

Lösung
Überprüfen Sie, ob Sie das Telefon ordnungsgemäß für die Verwendung von DHCP konfiguriert haben. Überprüfen Sie, ob der DHCP-Server ordnungsgemäß eingerichtet ist. Überprüfen Sie die DHCP-Lease-Dauer. Wir empfehlen, die Lease-Dauer auf 8 Tage einzustellen.

Telefon-Resets aufgrund falscher statischer IP-Adresse

Problem
Die dem Telefon zugewiesene statische IP-Adresse ist möglicherweise falsch.

Lösung
Wenn dem Telefon eine statische IP-Adresse zugewiesen ist, überprüfen Sie, ob Sie die richtigen Einstellungen eingegeben haben.

Telefon-Resets bei starker Netzwerkauslastung

Problem
Wenn sich das Telefon bei starker Netzwerkauslastung zurückzusetzen scheint, ist es wahrscheinlich, dass Sie kein Voice VLAN konfiguriert haben.

Lösung
Die Isolation der Telefone in einem separaten Hilfs-VLAN erhöht die Qualität des Sprachverkehrs.

Telefon schaltet sich nicht ein

Problem
Das Telefon scheint nicht eingeschaltet zu sein.

Lösung
In den meisten Fällen startet ein Telefon neu, wenn es über externe Stromversorgung eingeschaltet wird, diese Verbindung aber verliert und auf PoE umschaltet. Ähnlich kann ein Telefon neu starten, wenn es über PoE eingeschaltet wird und dann an ein externes Netzteil angeschlossen wird.

Telefon kann keine Verbindung zum LAN herstellen

Problem
Die physische Verbindung zum LAN ist möglicherweise unterbrochen.

Lösung
Überprüfen Sie, ob die Ethernet-Verbindung, mit der das Cisco IP Phone verbunden ist, aktiv ist. Überprüfen Sie zum Beispiel, ob der betreffende Port oder Switch, mit dem das Telefon verbunden ist, nicht aktiv ist und dass der Switch nicht neu startet. Stellen Sie auch sicher, dass keine Kabelbrüche vorhanden sind.

Audioprobleme

Die folgenden Abschnitte beschreiben, wie Audioprobleme behoben werden können.

Kein Sprachpfad

Problem
Eine oder mehrere Personen in einem Anruf hören kein Audio.

Abgehackte Sprache
Lösung
Wenn mindestens eine Person in einem Anruf kein Audio empfängt, ist keine IP-Konnektivität zwischen den Telefonen hergestellt. Überprüfen Sie die Konfiguration der Router und Switches, um sicherzustellen, dass die IP-Konnektivität ordnungsgemäß konfiguriert ist.

Abgehackte Sprache

Problem
Ein Benutzer beschwert sich über abgehackte Sprache bei einem Anruf.

Ursache
Es kann eine Fehlpaarung in der Jitter-Konfiguration vorliegen.

Lösung
Überprüfen Sie die Statistiken AvgJtr und MaxJtr. Eine große Abweichung zwischen diesen Statistiken könnte auf ein Problem mit Jitter im Netzwerk oder periodisch hohe Netzwerkaktivitäten hindeuten.

Allgemeine Telefonanrufprobleme

Die folgenden Abschnitte helfen bei der Fehlerbehebung allgemeiner Telefonanrufprobleme.

Telefonanruf kann nicht aufgebaut werden

Problem
Ein Benutzer beschwert sich darüber, keinen Anruf tätigen zu können.

Ursache
Das Telefon hat keine DHCP-IP-Adresse. Die Telefone zeigen die Meldung "Configuring IP" (IP-Konfiguration) oder "Registering" (Registrieren) an.

Lösung

  1. Überprüfen Sie Folgendes:
    1. Das Ethernet-Kabel ist angeschlossen.
    2. Das Third-Party Call Control-System ist aktiv.
  2. Aktivieren Sie Audio-Server-Debugging und Protokollierung auf beiden Telefonen und untersuchen Sie anschließend die Protokolle.

Telefon erkennt DTMF-Ziffern nicht oder Ziffern sind verzögert

Problem
Der Benutzer beklagt, dass Zahlen beim Gebrauch der Tastatur übersehen oder verzögert werden.

Ursache
Zu schnelles Drücken der Tasten kann zu übersehenen oder verzögerten Ziffern führen.

Lösung
Tasten sollten nicht schnell gedrückt werden.

Alle Telefonprobleme mit dem Konfigurations-Utility melden

Wenn Sie mit Cisco TAC zusammenarbeiten, um ein Problem zu beheben, benötigen diese typischerweise die Protokolle vom Problem Reporting Tool, um das Problem zu lösen. Sie können PRT-Protokolle mit dem Configuration Utility generieren und auf einen Remote-Log-Server hochladen.

Vorgehensweise

  1. Auf der Telefon-Webseite wählen Sie Admin Login (Admin-Anmeldung) > advanced (erweitert) > Info (Info) > Debug Info (Debug-Informationen).
  2. Im Abschnitt Problem Reports (Problemberichte) klicken Sie auf Generate PRT (PRT generieren). Das Dialogfeld Report Problem (Problem melden) erscheint.
  3. Geben Sie die folgenden Informationen in das Dialogfeld Report Problem (Problem melden) ein:
    1. Geben Sie das Datum, an dem das Problem aufgetreten ist, in das Feld Date (Datum) ein. Das aktuelle Datum wird standardmäßig in diesem Feld angezeigt.
    2. Geben Sie die Uhrzeit, zu der das Problem aufgetreten ist, in das Feld Time (Uhrzeit) ein. Die aktuelle Uhrzeit wird standardmäßig in diesem Feld angezeigt.
    3. Wählen Sie im Dropdown-Listenfeld SelectProblem (Problem auswählen) die Beschreibung des Problems aus den verfügbaren Optionen aus.
  4. Klicken Sie im Dialogfeld Report Problem (Problem melden) auf Submit (Senden).
    Die Schaltfläche Submit ist nur aktiviert, wenn Sie einen Wert im Dropdown-Listenfeld Select Problem (Problem auswählen) ausgewählt haben.
    Sie erhalten eine Benachrichtigung auf der Telefon-Webseite, die anzeigt, ob der PRT-Upload erfolgreich war oder nicht.

Fehlerbehebungsverfahren

Diese Verfahren können verwendet werden, um Probleme zu identifizieren und zu beheben.

DHCP-Einstellungen überprüfen

Vorgehensweise

  1. Drücken Sie am Telefon Applications (Anwendungen)Anwendungen-Symbol.
  2. Wählen Sie Admin Settings (Admin-Einstellungen) > Network Setup (Netzwerkeinrichtung) > IPv4 Setup (IPv4-Einrichtung).
  3. Überprüfen Sie das Feld DHCP-Server.
    Überprüfen Sie die DHCP-Option auf aktiviert oder deaktiviert.
  4. Überprüfen Sie die Felder IP-Adresse, Subnetzmaske und Standard-Router.
    Wenn Sie dem Telefon eine statische IP-Adresse zuweisen, müssen Sie die Einstellungen für diese Optionen manuell eingeben.
  5. Wenn Sie DHCP verwenden, überprüfen Sie die IP-Adressen, die Ihr DHCP-Server verteilt.
    Siehe das Dokument Understanding and Troubleshooting DHCP in Catalyst Switch or Enterprise Networks, verfügbar unter dieser URL: https://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml

DNS-Einstellungen überprüfen

Vorgehensweise

  1. Drücken Sie am Telefon Applications (Anwendungen)Anwendungen-Symbol.
  2. Wählen Sie Admin Settings (Admin-Einstellungen) > Network Setup (Netzwerkeinrichtung) > IPv4 Setup (IPv4-Einrichtung)
  3. Überprüfen Sie, ob das Feld DNS-Server 1 korrekt eingestellt ist.
  4. Sie sollten auch überprüfen, ob ein CNAME-Eintrag im DNS-Server für den TFTP-Server und für die Third-Party Call Control vorgenommen wurde.
    Sie müssen auch sicherstellen, dass DNS für Reverse Lookups konfiguriert ist.

Zusätzliche Informationen zur Fehlerbehebung

Wenn Sie weitere Fragen zur Fehlerbehebung Ihres Telefons haben, besuchen Sie die folgende Cisco-Webseite und navigieren Sie zum gewünschten Telefonmodell:
https://www.cisco.com/cisco/web/psa/troubleshoot.html

Referenzen

Anleitung herunterladen

Hier können Sie die vollständige PDF-Version des Handbuchs herunterladen. Sie kann zusätzliche Sicherheitsanweisungen, Garantieinformationen, FCC-Regeln usw. enthalten.

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Verwandte Anleitungen für Cisco 6800 Series

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