Inhaltsverzeichnis
Werbung
Technische Unterstützung
10
Technische Unterstützung
Bitte lesen Sie vor einer Kontaktaufnahme das Handbuch und installieren und konfigurieren Sie Ihren KVM-Extender
entsprechend.
10.1
Checkliste Kontaktaufnahme
Bitte füllen Sie unsere Checkliste für Service- und Problemfälle (Download) aus. Die Checkliste wird zur Bearbeitung
Ihrer Anfrage benötigt. Halten Sie bei der Kontaktaufnahme folgende Informationen bereit:
•
Firma, Name, Telefonnummer und E-Mail-Adresse
•
Typ und Seriennummer des Geräts (siehe Geräteboden)
•
Datum und Nummer des Kaufbelegs, ggf. Name des Händlers
•
Ausgabedatum des vorliegenden Handbuchs
•
Art, Umstände und ggf. Dauer des Problems
•
Am Problem beteiligte Komponenten (z. B. Grafikquelle, Betriebssystem, Monitor, USB-HID-/USB-2.0-Geräte,
Verbindungskabel)
Ergebnisse aller bereits durchgeführten Maßnahmen
•
10.2
Checkliste Versand
1. Zur Einsendung Ihres Geräts benötigen Sie eine RMA-Nummer (Warenrückgabenummer). Kontaktieren Sie
hierzu Ihren Händler.
2. Verpacken Sie die Geräte sorgfältig. Fügen Sie alle Teile bei, die Sie ursprünglich erhalten haben. Verwenden
Sie möglichst den Originalkarton.
3. Vermerken Sie die RMA-Nummer gut lesbar auf Ihrer Sendung.
Geräte, die ohne Angabe einer RMA-Nummer eingeschickt werden, werden nicht angenommen. Die Sendung
wird unfrei und unbearbeitet an den Absender zurückgeschickt.
68
474-Zusatzmodule
Werbung
Inhaltsverzeichnis
