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Nach Eingabe der korrekten Informationen wird der Benutzer über die Online-Tools direkt zum oben dargestellten Bildschirm
weitergeleitet. Dieser enthält folgende Informationen:
● Die Bestätigung des Fehlercodes und das Ergebnis.
● Den vorgeschlagenen Teileaustausch.
● Ob dieser Fall des Kunden noch von der Gewährleistung durch Dell abgedeckt ist.
● Fallreferenznummer, wenn im Rahmen des Service-Tags ein offener Fall vorliegt.
Beispiel für ungültigen Fehlercode
QR-APP-Validierungstool
Info über diese Aufgabe
Neben der Verwendung des Online-Tools können Kunden den Fehlercode auch durch Scannen des QR-Codes mit einer QR-App auf dem
Smartphone überprüfen.
Schritte
1. Der Benutzer muss den QR-Code vom integrierten SupportAssist-Diagnose-Fehlerbildschirm anfordern.
Fehlerbehebung
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