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Serviceleitfaden
Sie, oder Ihr Kunde haben eine Beanstandung
Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte. Sollte es dennoch einmal zu
Beanstandungen kommen, bitten wir Sie, die nachfolgend aufgeführten Schritte zu beachten, um
uns bei einer reibungslosen Abwicklung der Reklamation zu unterstützen.
Die bei Anlieferung erkennbaren Beschädigungen bitte immer per Fotonachweis erfassen und auf
dem Frachtbrief / Lieferschein vom Anlieferungsfahrer dokumentieren lassen.
Kommt beim Öffnen des Paketes beschädigte Ware zum Vorschein, bitte immer Fotonachweise
erstellen und auf der Teileliste kenntlich machen, damit wir Ihnen das richtige Ersatzteil zusenden
können.
Bitte anhand der Teileliste gegebenenfalls Fehlteile vermerken und per Mail zusenden.
Eine Beanstandung bitte immer schriftlich per Mail mit folgenden Angaben Ihres Kunden anmelden:
Auftrags- oder Lieferschein- oder Rechnungsnummer
ü
der Firma Finnhaus Wolff
Haustyp
ü
Hauskontrollnummer (angebracht an der Verpackung oder in den Schriftstücken,
ü
die dem Paket beiliegen)
Bildmaterial und Teileliste mit der Kennzeichnung von Fehlteilen
ü
oder beschädigten Teilen
Wir stehen Ihnen für alle Fragen gerne zu Verfügung, und bedanken uns für Ihre Mithilfe.
Kundendienst - Mail: kundendienst@finnhaus.de
M. Wolff GmbH · Wiebusch 50 · 59581 Warstein-Belecke · Germany · Tel: 0 29 02/9747-0 · Fax: 0 29 02/97 47-11 · www.finnhaus.de
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