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Hilfe und Service
In diesem Abschnitt finden Sie Informationen zum Anfordern von Hilfe und Ser-
vice.
Dokumentation und Diagnoseprogramme verwenden
Sollten Sie einen Fehler bei Ihrem Computer feststellen, finden Sie weitere Informa-
tionen in Kapitel 6, „Fehlerbehebung und Diagnoseprogramme", auf Seite 65. Infor-
mationen zu zusätzlichen Quellen für die Fehlerbehebung finden Sie im Abschnitt
„Informationsquellen" auf Seite 73.
Wenn Sie vermuten, dass ein Softwarefehler vorliegt, lesen Sie die Informationen in
der Dokumentation zum Betriebssystem oder zum Anwendungsprogramm, ein-
schließlich Readme-Dateien und Onlinehilfe.
Im Lieferumfang der meisten Computer befinden sich eine Reihe von Diagnose-
programmen, mit deren Hilfe Sie Hardwarefehler bestimmen können. Anweisun-
gen zum Verwenden der Diagnoseprogramme finden Sie im Abschnitt
„Diagnoseprogramme" auf Seite 67.
Lenovo verwaltet Homepages im World Wide Web, auf denen Sie die neuesten
technischen Informationen finden und von denen Sie Einheitentreiber und Aktuali-
sierungen herunterladen können. Um auf diese Seiten zuzugreifen, befolgen Sie die
Anweisungen unter der folgenden Adresse:
http://www.lenovo.com/support
Service anfordern
Während des Garantiezeitraums können Sie über das Customer Support Center
telefonisch Hilfe und Unterstützung erhalten.
Während des Garantiezeitraums können Sie die folgenden Services nutzen:
v Fehlerbestimmung - Geschultes Personal unterstützt Sie bei der Bestimmung
v Hardwarereparatur - Wenn der Fehler von der durch die Garantie abgedeckten
v Technische Änderungen - Es kann vorkommen, dass nach dem Verkauf eines
Die folgenden Fälle sind nicht durch die Garantie abgedeckt:
v Ersatz oder Verwendung von Teilen anderer Hersteller oder von Teilen, für die
v Feststellung von Softwarefehlern als Ursache
v BIOS-Konfiguration im Rahmen einer Installation oder eines Upgrades
v Änderung oder Aktualisierung von Einheitentreibern
v Installation und Wartung des Netzbetriebssystems
v Installation und Wartung von Anwendungsprogrammen
Die vollständigen Garantiebestimmungen können Sie den Sicherheits- und
Garantieinformationen entnehmen, die im Lieferumfang Ihres Computers enthalten
sind. Für die Inanspruchnahme von Garantieservices muss der Kaufbeleg aufbe-
wahrt werden.
eines Hardwarefehlers. Zudem erhalten Sie Unterstützung bei der Entscheidung,
welche Maßnahme ergriffen werden sollte.
Hardware verursacht wurde, wird der Kundendienst die erforderlichen Service-
leistungen erbringen.
Produkts technische Änderungen erforderlich sind. Technische Änderungen für
Ihre Hardware werden von Lenovo oder Ihrem Reseller bereitgestellt.
Lenovo keine Garantie gibt
Kapitel 7. Informationen, Hilfe und Service anfordern
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