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Service Information
Vorbereitung für Kalibrierung oder Reparaturservice
Sobald Sie sicher sind, dass sich die Ursache für die Fehlfunktion nicht vor Ort lösen lässt
und eine Reparatur und Kalibrierung notwendig ist, kontaktieren Sie den TEGAM
Kundendienst für eine RMA (Returned Material Authorization) Nummer. Sie können den
TEGAM Kundendienst über die TEGAM Webseite,
www.tegam.com
oder Telefon unter 001
440-466-6100 (weltweit) oder 800-666-1010 (nur USA) erreichen.
Die RMA Nummer wird individuell für Ihr Instrument vergeben und hilft uns bei der
Identifizierung Ihres Geräts und Ausführung der jeweiligen Serviceanweisung, die mit Ihrer
RMA Nummer verbunden ist.
Noch wichtiger ist eine detaillierte schriftliche Beschreibung des Problems, die dem
Instrument beigefügt werden sollte. Oftmals ziehen sich Reparaturzeiten unnötig in die
Länge aufgrund fehlender Reparaturanweisungen oder detaillierter Beschreibung des
Problems.
Die Beschreibung sollte Informationen wie den Messbereich und andere
Instrumenteinstellung zum Zeitpunkt des Auftretens der Fehlfunktion, getestet
Komponententyp, Häufigkeit der auftretenden Symptome (unterbrochen oder durchgängig),
Umstände, welche die Symptome verursacht haben können, Veränderungen des Testaufbaus
oder der Betriebsumgebung, die das Instrument beeinflussen könnten etc., enthalten. Jedes
Detail, das unseren Technikern mitgeteilt wird kann dabei helfen das Problem zu
identifizieren und schnellstmöglich zu beheben. Benutzen Sie eine Kopie des Reparatur- und
Kalibrierungs-Serviceantrag auf der nächsten Seite.
Sobald die Informationen bereitgestellt und mit dem Instrument bei unserer Service-
Abteilung eingehen, werden wir unser Bestes geben, um sicherzustellen, dass Sie den
bestmöglichen Kundenservice und Reparaturzeit erhalten.
4-9
10 TEGAM WAY ● GENEVA, OHIO 44041 ● 001 440-466-6100 ● FAX 001 440-466-6110 ●
sales@tegam.com
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