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Problembehebung
Vor der Kontaktaufnahme mit der Kundenbetreuung ist es ratsam, die folgenden
Prüfungen vorzunehmen:
•
Laden Sie den Akku vollständig (
•
Vermeiden Sie das Speichern großer Datenmengen auf dem Telefon, da dies die
Leistung beeinträchtigen kann.
•
Verwenden Sie die Rücksetzung auf die Werkseinstellungen und das
Upgrade-Tool zum Durchführen der Formatierung des Telefons oder eines
Softwareupgrades. Zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen halten Sie Lauter/
leiser gedrückt und drücken gleichzeitig die Beenden-Taste. ALLE Benutzerdaten
auf dem Telefon: Kontakte, Fotos, Mitteilungen und Dateien, heruntergeladene
Anwendungen gehen dauerhaft verloren. Es ist äußerst ratsam, die Telefondaten
und das Profil vollständig zu sichern, bevor Sie eine Formatierung und ein Upgrade
durchführen.
Mögliche Ursachen für folgende Fehlermeldungen:
Mein Telefon ist eingefroren oder kann nicht eingeschaltet werden
•
Prüfen Sie die Akkukontakte, entfernen Sie den Akku, setzen diesen wieder ein, und
schalten dann das Telefon ein.
•
Prüfen Sie die Akkuladeanzeige, laden Sie das Gerät mindestens 20 Minuten lang.
•
Falls es immer noch nicht funktioniert, setzen Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen
zurück (wie oben beschrieben).
Mein Telefon reagiert seit mehreren Minuten nicht
•
Starten Sie das Telefon neu, indem Sie die
•
Nehmen Sie den Akku heraus, setzen ihn wieder ein, und starten das Telefon dann neu.
Mein Telefon schaltet sich selbst aus
•
Stellen Sie sicher, dass die Tastatur gesperrt wird, wenn Sie das Telefon nicht
verwenden, und dass die Ausschalttaste nicht versehentlich beim Entsperren der
Tastatur betätigt wird.
•
Prüfen Sie die Akkuladeanzeige.
Mein Telefon wird nicht ordnungsgemäß geladen
•
Verwenden Sie einen
ALCATEL ONE TOUCH-Akku und das mitgelieferte Ladegerät.
..................
), um den optimalen Betrieb zu ermöglichen.
ONE TOUCH-
Ein/Aus-Taste drücken.
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•
Der Akku muss ordnungsgemäß eingesetzt sein. Die Akkukontakte müssen gereinigt
werden, wenn sie verschmutzt sind. Der Akku muss eingesetzt sein, bevor Sie das
Ladegerät anschließen.
•
Der Akku darf nicht vollständig entladen werden. Falls der Akku längere Zeit leer ist,
dauert es etwa 20 Minuten, bis das Akkuladesymbol auf dem Display angezeigt wird.
•
Der Ladevorgang muss unter normalen Bedingungen (0°C bis +40°C) durchgeführt werden.
•
Prüfen Sie im Ausland, ob die Eingangsspannung kompatibel ist.
Mein Telefon kann keine Netzverbindung herstellen oder „Kein Dienst" wird
angezeigt
•
Versuchen Sie an einem anderen Standort, eine Verbindung herzustellen.
•
Prüfen Sie die Netzabdeckung beim Betreiber.
•
Prüfen Sie beim Betreiber, ob die SIM-Karte aktiv ist.
•
Wählen Sie das/die verfügbare(n) Netz(e) manuell (siehe Seite 68).
•
Stellen Sie zu einem späteren Zeitpunkt eine Verbindung her, falls das Netz überlastet ist.
Mein Telefon kann keine Internetverbindung herstellen
•
Prüfen Sie, ob die IMEI-Nummer (*#06# drücken) der auf der Garantiekarte oder
der Verpackung aufgedruckten IMEI-Nummer entspricht.
•
Der Internetzugangsdienst der SIM-Karte muss verfügbar sein.
•
Prüfen Sie die Internetverbindungseinstellungen des Telefons.
•
Sie müssen sich an einem Ort mit Netzabdeckung befinden.
•
Stellen Sie die Verbindung später oder an einem anderen Standort her.
Ungültige SIM-Karte
•
Die SIM-Karte muss ordnungsgemäß eingesetzt sein (siehe Seite 14).
•
Der Chip auf der SIM-Karte darf nicht beschädigt oder verkratzt sein.
•
Der Dienst der SIM-Karte muss verfügbar sein.
Keine abgehenden Anrufe möglich
•
Prüfen Sie, ob Sie eine gültige Nummer gewählt haben, und berühren Sie
•
Prüfen Sie bei internationalen Anrufen die Landes- und Ortsvorwahl.
•
Das Telefon muss mit einem Netz verbunden sein, und das Netz darf nicht überlastet
und muss verfügbar sein.
•
Prüfen Sie den Vertragsstatus beim Betreiber (Guthaben, SIM-Karte gesperrt, usw.).
•
Stellen Sie sicher, dass Sie keine abgehenden Anrufe gesperrt haben.
•
Das Telefon darf sich nicht im Flugmodus befinden.
.
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