Inhaltsverzeichnis
Werbung
n
138
N
Weitere Unterstützung und Beratung
e-Support
Was ist e-Support?
Wenn Sie in den Benutzerhandbüchern und auf der Website (http://www.vaio-link.com) gesucht, aber keine Antwort auf Ihre
Frage oder Ihr Problem gefunden haben, dann nutzen Sie e-Support.
Unser e-Support-Webportal ist eine interaktive Website, auf der Sie technische Fragen zu Ihrem Computer stellen können,
die unser qualifiziertes Support-Team dann beantwortet.
Für eine reibungslose Kommunikation zwischen Ihnen und dem e-Support-Team erhält jede Anfrage eine Referenznummer.
Wer kann e-Support nutzen?
Alle registrierten VAIO-Kunden haben uneingeschränkten Zugang zum e-Support-Webportal von VAIO-Link.
Wie kann ich auf das e-Support-Webportal zugreifen?
Wenn Sie Ihren Computer registrieren, erhalten Sie innerhalb weniger Stunden automatisch eine E-Mail mit dem Link zum
e-Support-Webportal, Ihrer Kunden-ID und einigen grundlegenden Erläuterungen.
Sie brauchen dann nur noch Ihr Konto zu aktivieren, indem Sie in der E-Mail auf den Link klicken.
Danach können Sie Ihre erste Frage stellen.
Auf das e-Support-Webportal können Sie von jedem Computer mit Internetverbindung aus zugreifen.
Außerdem finden Sie dort eine vollständige Hilfedatei zur Benutzung des e-Support-Dienstes.
Kann ich die Fragen in meiner Muttersprache stellen?
Sie kommunizieren mit unserem e-Support-Team über ein Portal, das direkt mit unserer zentralen Datenbank verbunden ist.
Das e-Support-Team kann daher nur Anfragen auf Englisch, Französisch oder Deutsch annehmen und bearbeiten.
Werbung
Inhaltsverzeichnis
