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Betriebsanleitung AXIstorage Li
7.1 Reklamationsablauf
1. Kontaktaufnahme Solarteur mit Axitec Energy erfolgt via Telefon +49 (0) 7031-62 88 51 86 oder
Email energy@axitecsolar.com.
2. Axitec Energy fordert vom Solarteur die Daten des Speichers (SN, pdf-Report und log-File)
Servicetool wird benötigt!
3. Wenn nicht vorhanden sendet Ihnen der Axitec Energy das Servicetool, die neuste Firmware und
den Reklamationsauftrag kostenlos zu.
4. Der Solarteur füllt den Reklamationsauftrag komplett aus und sendet diesen zusammen mit dem
pdf-Report inklusive Error.log Dateien an energy@axitecsolar.com.
5. Im Reklamationsauftrag wird durch die Unterschrift des Solarteurs bestätigt, dass er seinen
Großhändler über diesen Reklamationsfall informiert hat.
6. Bei Bedarf lässt Axitec Energy oder das BMZ Service Center ihnen ein Verpackungskit per Spedition
zukommen.
7. Ist der Solarspeicher vom Solarteur versandfertig verpackt, beauftragt (i.d.R) BMZ Service die
Abholung beim Solarteur.
8. BMZ Service holt den Speicher vom Solarteur ab, repariert und sendet es zurück an den Solarteur,
(Wenn das Problem vom Solarteur nicht behoben werden konnte).
9. Bei irreparablen Fällen sendet BMZ Service ein Austauschgerät und holt den defekten Speicher
beim Solarteur ab.
10. Direkte Reklamationsabwicklungen über die Endkunden sind ausgeschlossen.
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V171005 (1.1)
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