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9. TECHNISCHER SUPPORT
Bevor Sie sich an uns wenden (*), halten Sie bitte folgende Informationen/Dinge bereit:
Produktname,
!
Kaufdatum,
!
Ihre komplette Systemkonfiguration: Prozessor, Speicher, Betriebssystem,
!
Papier und Bleistift.
!
Bitte schalten Sie Ihren Computer ein und versuchen Sie, das Problem nachzuvollziehen bzw.
erneut zu generieren.
9.1. Wenn Sie ein Produkt zurückschicken möchten
Hercules bietet eine Garantie von 3 Jahren auf Teile und Herstellung.
1. Wenn Sie ein Produkt zur Reparatur zurückschicken möchten, wenden Sie sich bitte an
einen Support-Mitarbeiter der Firma unter der entsprechenden Telefonnummer für Ihr Land
bzw. das Land, in dem Sie sich aufhalten (*).
• In Europa, Australien und Neuseeland : Nach Bestätigung durch einen Mitarbeiter
unserer Support-Teams (*), dass Ihr Produkt defekt ist, folgen Sie bitte den Hinweisen der
Supportmitarbeiter um einen direkten Austausch so schnell wie möglich zu gewährleisten.
• In USA und Kanada : Rückerstattung des Kaufbetrags innerhalb 30 Tagen gilt nur für
Produkte, die direkt bei Hercules erworben wurden.
2. Wenn Sie ein Produkt zurückschicken, denken Sie daran, den gesamten Lieferumfang wie
Handbücher, Kabel, Installations-CD und Originalverpackung mitzuschicken. Hinweis: Nur
Pakete mit einer RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) werden
angenommen. Diese RMA-Nummer wird von einem Support-Mitarbeiter zugewiesen.
(*) Die Hotline-Rufnummern finden Sie am Ende dieses Handbuchs.
9.2. Sparen Sie Zeit, indem Sie Ihr Produkt online registrieren
lassen!
Gehen Sie direkt zu unserer Webseite (de.hercules.com) und klicken Sie auf
ONLINE-Registrierung . Wenn Sie sich auf diese Weise bei uns registrieren, wird den Prozess
vereinfachen, wenn Sie einmal mit unserem technischen Support Team Kontakt aufnehmen
müssen. Wenn Sie möchten, können Sie sich auch in die Mailingliste eintragen lassen, um
Informationen über neue Hercules Produkte und spezielle Angebote zu erhalten.
Benutzerhandbuch – 15/16
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