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9. TECHNISCHER SUPPORT
Bevor Sie sich an uns wenden (*), halten Sie bitte folgende Informationen/Dinge bereit:
! Produktname,
! Kaufdatum,
! Ihre komplette Systemkonfiguration: Prozessor, Speicher, Betriebssystem,
! Papier und Bleistift.
Bitte schalten Sie Ihren Computer ein und versuchen Sie, das Problem
nachzuvollziehen bzw. erneut zu generieren.
9.1. Wenn Sie ein Produkt zurückschicken möchten
Hercules bietet eine Garantie von 3 Jahren auf Teile und Herstellung.
Wenn Sie ein Produkt zur Reparatur zurückschicken möchten, wenden Sie sich bitte an
einen Support-Mitarbeiter der Firma unter der entsprechenden Telefonnummer für Ihr
Land bzw. das Land, in dem Sie sich aufhalten (*).
In Europa: Nach Bestätigung durch einen Mitarbeiter unserer Support-Teams (*), dass
Ihr Produkt defekt ist, folgen Sie bitte den Hinweisen der Supportmitarbeiter um einen
direkten Austausch durch unseren Service so schnell wie möglich zu gewährleisten.
In USA und Kanada: Rückerstattung des Kaufbetrags innerhalb 30 Tagen gilt nur für
Produkte, die direkt bei Hercules erworben wurden. Alle Kunden sollten sich auf unserer
Internetseite registrieren. Besuchen Sie einfach die Seite http://us.hercules.com, klicken
Sie auf Support/Drivers und Registration. Sie werden der Mailingliste hinzugefügt und
erhalten
automatisch
Informationen
über
Upgrades,
neue
Produkte
und
Sonderangebote.
Hinweis: Nur Pakete mit einer RMA-Nummer werden angenommen. Diese RMA-
Nummer (Return Merchandise Authorization) wird von einem Support-Mitarbeiter
zugewiesen.
Wenn Sie ein Produkt zurückschicken, denken Sie daran, den gesamten Lieferumfang
wie Handbücher, Kabel und Originalverpackung mitzuschicken.
(*) Die Hotline-Rufnummern finden Sie am Ende dieses Handbuchs.
12/14 - Benutzerhandbuch
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