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4.1 Probleme und Lösungen
Wenn Sie Schwierigkeiten mit Ihrem VideoWeb TV Gerät haben, sehen Sie sich die
nachfolgende Tabelle mit den Lösungsvorschlägen an. Versuchen Sie, Ihr Problem
einzugrenzen und vor Ort zu lösen. Wenn Sie trotz dieser Hinweise das Problem nicht
beheben können, wenden Sie sich bitte an das VideoWeb Support Team.
Probleme
Probleme mit dem
Internetanschluss
Sollte das Internet nicht
korrekt laufen, kann es zu
folgenden Symptomen
kommen:
Das Offline-Portal
z
z
zeigt nur zwei Apps an
(Media player, Einstel-
lungen).
Der Mediaplayer lässt
z
z
sich nicht mit dem
Heimnetzwerk verbin-
den.
Videos ruckeln beim
z
z
Abspielen.
Videos bleiben hängen.
z
z
Videos werden nur zum
z
z
Teil angezeigt.
38
Mögliche Ursachen/Lösungen
Grundsätzlich:
Bitte achten Sie darauf, dass alle Kabel korrekt ein -
gesteckt sind. Prüfen Sie ggf. erneut deren festen Sitz.
Für die Wiedergabe von SD-Filmen aus dem Internet werden
2-Mbit verfügbare Bandbreite und für HD-Videos 4-Mbit
verfügbare Bandbreite benötigt. Prüfen Sie, ob Ihr Internet-
anschluss schnell genug ist, um Videos über einen längeren
Zeitraum anzuzeigen.
Die verschiedenen Dienste und Videostreaming-Verfahren
benötigen eine Reihe von offenen Ports an der Firewall Ihres
Routers. Durch das Aktivieren der Verwaltung der Ports über
UPnP an Ihrem Router werden die Ports automatisch
freigegeben, sobald ein Service anfragt. Dies sollte aktiviert
sein, um die Verbindung bestmöglich zu gewährleisten.
Zudem sollte auf einen MAC-Filter geachtet werden, der die
MAC-Adresse des Gerätes sperren kann. Bitte schauen Sie
dazu in Ihrem Router-Handbuch nach, um Hilfe zur Freischal-
tung der MAC-Adresse zu erhalten.
Außerdem kann es vorkommen, dass der Internetprovider
bestimmte Ports nicht freigibt. Bitte überprüfen Sie, ob Ihr
Provider alle angegebenen Ports freigegeben hat.
Wenn Sie VideoWeb TV nicht direkt mit dem Router verbun-
den haben, versuchen Sie im ersten Schritt, VideoWeb TV
direkt mit dem Router zu verbinden. Wenn das funktioniert,
ist der Fehler auf die Verbindung VideoWeb / Router
eingegrenzt. Oft kommt es vor, dass D-LAN / WLAN nicht
richtig arbeiten.
Starten Sie Ihren DSL-Router neu: ein Schritt, der oftmals
hilft. Schalten Sie Ihren Router aus und anschließend wieder
ein.
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