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Störungsbehebung, Fehler-Guide
A) Die Box startet nicht/kein Bild
1. Leuchtet die grüne LED vorne links?
Falls nicht, kurz drücken, bis grün leuchtet, falls nie grün leuchtet → Defekt → Austauschbox anfordern
2. Haben Sie an Ihrem TV den richtigen HDMI-Eingang ausgewählt? (mit TV Fernbedienung Source/AV)
3. Läuft die Box an einem anderen HDMI-TV?
Versuchen Sie die HDMI-Einstellungen (Auflösung herabsetzen, automatische Erkennung) an dem TV zu
verändern, wo die Box nicht läuft.
4. Letzte Chance, Firmware Update
So geht es in 10 Minuten →
http://fernsehfee.de/firmware.html
5. Im Forum recherchieren →
http://forum.fernsehfee.de
6. Nichts geholfen? → Austauschbox anfordern:
E-Mail mit Fehlerbeschreibung bitte an
shop@fernsehfee.de
B) WLAN macht Probleme
Wichtig: Das WLAN (oder LAN) muss gut funktionieren. Eine schlechte Netzanbindung hat Folgewirkung
auf alle Services der Fernsehfee (Werbeblocker, EPG, Personal TV).
Die Fernsehfee-APP prüft beim Start auf gutes WLAN (Symbol oben rechts), trotzdem kann es zu
Störungen kommen, wenn einzelne Signale verloren gehen.
Wenn die Box endlos nach 30 Sekunden abstürzt, kann dies an einem Routerproblem liegen:
http://www.fernsehfee.de/support/faq/8-endlosschleife-abstuerze-box-nach-ca-30-sec--.html
1. Die Box klappert beim Schütteln?
Die intern eingebaute und am oberen Deckel verklebte WLAN Antenne hat sich gelöst: Abhilfe siehe hier:
http://www.fernsehfee.de/support/faq/14-wlan-problem-geloest-interne-antenne-umlegen.html
2. Ich habe ein Dect-Funk-Telefon oder starke Funksender in der Nähe (Mikrowelle kann auch stören).
Bitte diese ausschalten und prüfen, ob WLAN besser geht.
3. Mein Standort ist zu weit weg vom WLAN Router
Notfalls die interne Antenne nach außen verlegen oder Box auf den Kopf legen, anderen Standort
probieren, LAN-Kabel verlegen oder Sendeleistung am Router erhöhen.
4. Sendet der Nachbar auf dem gleichen Funkkanal?
Mit Spezialsoftware können Sie die Funkkanalbelegung prüfen und in der eigenen Wohnung einen freien
Kanal nutzen
5. Router neu starten hilft?
Stecker ziehen am Router, 3 Minuten warten, besteht Problem noch?
5b. Haben Sie weniger als 3 MBit/s Internetgeschwindigkeit?
Das ist schlecht und kann zu Problemen führen. Installieren Sie die App "Wifi Analyzer" zur Messung.
6. Im Forum recherchieren
→ http://forum.fernsehfee.de
7. Nichts hilft?
E-Mail an
s upport@ f
ernsehfee.de, wir kriegen das Problem mit großer Wahrscheinlichkeit gelöst. Defekte
WLAN Hardware ist eher selten. Trotzdem können wir es mit einer Austauschbox auch probieren.
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Fehlerbehebung
