dejavoo QD4 Handbuch

Einrichtung

Papierrolle einlegen

1. Halten Sie das Gerät in beiden Händen.
2. Drücken Sie die Seiten der Oberseite des Geräts neben dem Bereich für das kontaktlose Bezahlen nach oben.
3. Klappen Sie die Oberseite vom Gerätebildschirm weg.
4. Legen Sie das Belegpapier in den Schlitz ein. Die Papiergröße sollte etwa 50 Fuß betragen.
5. Rollen Sie etwas Belegpapier heraus, sodass die Oberseite geschlossen ist und das Ende des Papiers herausragt.

Hinweis: Einige Zahlungsterminals verfügen möglicherweise über ein separates Gerät zum Drucken von Belegen. Der Belegdrucker des Dejavoo QD4 ist im Terminal integriert.

Ein-/Ausschalten

1. Halten Sie die POWER (EIN/AUS)-Taste auf der linken Seite des Terminals gedrückt, wenn der Bildschirm nach oben zeigt.

Verbindung mit WLAN herstellen

Die für den Dejavoo QD4 verfügbaren Konnektivitätsoptionen umfassen Ethernet, USB-zu-Ethernet oder WLAN.

1. Tippen Sie auf die obere rechte Ecke des Bildschirms und wischen Sie nach unten.
2. Wählen Sie das WLAN-Symbol aus.
3. Warten Sie, bis die Liste der Netzwerke geladen ist.
4. Tippen Sie auf Ihr Netzwerk.
5. Geben Sie Ihr WLAN-Passwort ein.
6. Tippen Sie auf CONNECT (Verbinden), um die WLAN-Einrichtung abzuschließen.
7. Verbindung mit Ethernet herstellen.
8. Stecken Sie ein Ethernet-Kabel in den Anschluss an der Unterseite des Geräts.
9. Verbinden Sie das andere Ende mit dem Modem oder Router.

Dejavoo QD4 - Standardpasswort

Das Standardpasswort für den Dejavoo QD4 ist 1234.

Vollständigen oder teilweisen Download durchführen

Nachdem Sie Ihre Terminal-Profilnummer eingerichtet haben, müssen Sie die erforderliche Firmware, Software und Verschlüsselungsschlüssel auf das Terminal herunterladen.

1. Tippen Sie auf die A (AURA)-Taste.
2. Tippen Sie auf die 3 Linien unten links.
3. Tippen Sie auf CORE MENU (KERNMENÜ).
4. Tippen Sie auf UTILITY (DIENSTPROGRAMM).
5. Geben Sie das Passwort (1234) ein.
6. Drücken Sie OK (Bestätigen).
7. Aus dem UTILITY (DIENSTPROGRAMM)-Menü tippen Sie auf SOFTWARE DOWNLOAD (SOFTWARE-DOWNLOAD).
8. Tippen Sie auf CONNECT (Verbinden).
9. Tippen Sie auf NETWORK (NETZWERK).
10. Wählen Sie FULL DOWNLOAD (VOLLSTÄNDIGER DOWNLOAD) oder PARTIAL DOWNLOAD (TEILWEISER DOWNLOAD).
11. Geben Sie die TPN-Nummer ein.
12. Drücken Sie OK (Bestätigen).
13. Das Terminal fragt, ob Sie Updates anwenden möchten, tippen Sie auf YES (JA).

Zahlungen akzeptieren

Das Dejavoo QD4 schützt sensible Kartendaten und gewährleistet die Sicherheit bei der Abwicklung von Kundentransaktionen mit seinen PCI-konformen Sicherheitsmaßnahmen (PCI PTS v4). Es funktioniert mit einer Vielzahl von POS-Systemen über Secure Payment Integration. Händler sollten sich bei ihrem Anbieter erkundigen, um sicherzustellen, dass ihr Dejavoo QD4 mit ihrem POS-System kompatibel ist.

Wie man einen Verkauf abwickelt

Zu den vom Dejavoo QD4 akzeptierten Zahlungsarten gehören MasterCard PayPass, Visa PayWave, ExpressPay und D-Pass (in Bearbeitung), Apple Pay, Samsung Pay, Google Wallet.

Chip-Kreditkartenverkauf

1. Drücken Sie das CREDIT (KREDIT)-Symbol auf dem Startbildschirm. Ein neuer Bildschirm zeigt die folgenden Optionen an: SALE (VERKAUF), RETURN (RÜCKGABE), VOID (STORNIEREN), AUTH (AUTORISIERUNG), TICKET (BELEG) und BALANCE (KONTOSALDO).
2. Drücken Sie SALE (VERKAUF).
3. Geben Sie den SALE (VERKAUF)-Betrag ein und drücken Sie OK (OK).
4. Der Kunde wird aufgefordert, seine Karte zu tippen, einzustecken, durchzuziehen oder manuell einzugeben. Er muss die Chipkarte tippen oder einstecken.
5. Der Verkauf wird bearbeitet. Die Transaktion wird abgelehnt oder genehmigt.
6. Der Kunde wird zur Unterschrift aufgefordert. Nach der Unterschrift drücken Sie OK (OK).
7. Verkaufsbelege werden mit Details ausgedruckt.

Manuelle Kreditkarteneingabe für Verkauf

1. Drücken Sie das CREDIT (KREDIT)-Symbol auf dem Startbildschirm. Ein neuer Bildschirm zeigt die folgenden Optionen an: SALE (VERKAUF), RETURN (RÜCKGABE), VOID (STORNIEREN), AUTH (AUTORISIERUNG), TICKET (BELEG) und BALANCE (KONTOSALDO).
2. Drücken Sie SALE (VERKAUF).
3. Geben Sie den SALE (VERKAUF)-Betrag ein und drücken Sie OK (OK).
4. Der Kunde wird aufgefordert, seine Kartennummer zu tippen, einzustecken, durchzuziehen oder manuell einzugeben. Tippen Sie auf ENTER CARD NUMBER (KARTENNUMMER EINGEBEN).
5. Geben Sie die Kartennummer ein und drücken Sie OK (OK).
6. Geben Sie das Ablaufdatum ein und drücken Sie OK (OK).
7. Wenn Sie gefragt werden, ob die Karte vorhanden ist, drücken Sie YES (JA), wenn dies der Fall ist, und NO (NEIN), wenn dies nicht der Fall ist.
8. Wenn die Karte vorhanden ist, werden Sie aufgefordert, die CID-Nummer, ZIP CODE (PLZ) und ADDRESS (ADRESSE) einzugeben. Wenn die Karte nicht vorhanden ist, geben Sie AVS (Address Verification Service) und die Sicherheitscodes der Karte ein.
   ( Hinweis: Der Code besteht aus 3 Ziffern auf der Rückseite von MasterCard oder Visa, die in der Unterschriftszeile zu finden sind, und 4 Ziffern auf der Vorderseite rechts von American Express, die über der Kartennummer zu finden sind).

9. Der Verkauf wird bearbeitet. Die Transaktion wird abgelehnt oder genehmigt.
10. Verkaufsbelege werden mit Details ausgedruckt.

Debitkartenverkauf

1. Drücken Sie das DEBIT (DEBIT)-Symbol auf dem Startbildschirm Ihres Terminals. Ein neuer Bildschirm zeigt die folgenden Optionen an: SALE (VERKAUF), RETURN (RÜCKGABE) und BALANCE (KONTOSALDO).
2. Drücken Sie SALE (VERKAUF).
3. Geben Sie den SALE (VERKAUF)-Betrag ein und drücken Sie OK (OK).
4. Der Kunde wird aufgefordert, seine Karte zu tippen, einzustecken oder durchzuziehen. Wählen Sie die entsprechende Option.
5. Wählen Sie bei Aufforderung die gewünschte Anwendung.
6. Bestätigen Sie bei Aufforderung den SALE AMOUNT (VERKAUFSBETRAG), indem Sie auf YES (JA) tippen.
7. Der Kunde wird aufgefordert, die PIN auf dem verschlüsselten PIN Pad des Terminals oder dem verschlüsselten externen PIN Pad einzugeben. Der Kunde sollte dann OK (OK) drücken.
8. Das Terminal zeigt die Host-Antwort an und druckt den Verkaufsbeleg. Sobald dies abgeschlossen ist, kehrt das Terminal zur Leerlaufanzeige zurück.

Barverkauf

1. Drücken Sie CASH (BARGELD) auf dem Startbildschirm.
2. Drücken Sie SALE (VERKAUF).
3. Geben Sie den CASH SALE (BARVERKAUF)-Betrag ein und drücken Sie OK (OK).
4. Der Verkauf wird bearbeitet. Verkaufsbelege werden mit Details ausgedruckt.

Wie man einen Beleg erneut druckt

1. Tippen Sie in der Aufforderung auf das Star icon (Sternsymbol), um das FAVORITES (FAVORITEN)-Menü aufzurufen.
2. Tippen Sie auf die Option REPRINT RECEIPT (BELEG ERNEUT DRUCKEN).
3. Geben Sie bei Aufforderung das Manager Password (Manager-Passwort) (Standard: 1234) ein.
4. Tippen Sie auf Ihre bevorzugte Option (LAST (LETZTE), BY TRANSACTION # (NACH TRANSAKTIONS-NR.) oder BY CARD NUMBER (NACH KARTENNUMMER)).
5. Befolgen Sie die angezeigten Anweisungen und der Transaktionsbeleg wird gedruckt.

Wie man eine Rückerstattung abwickelt

1. Kreditkartenrückgabe.
2. Drücken Sie CREDIT (KREDIT) auf dem Startbildschirm.
3. Ein neuer Bildschirm zeigt die folgenden Optionen an: SALE (VERKAUF), RETURN (RÜCKGABE), VOID (STORNIEREN), AUTH (AUTORISIERUNG), TICKET (BELEG) und BALANCE (KONTOSALDO).
4. Drücken Sie RETURN (RÜCKGABE).
5. Geben Sie den RETURN (RÜCKGABE)-Betrag ein. Wenn der angezeigte Betrag korrekt ist, drücken Sie OK (OK) zur Bestätigung.
6. Geben Sie bei Aufforderung das MANAGER PASSWORD (MANAGER-PASSWORT) (Standard: 1234) ein. Geben Sie den RETURN (RÜCKGABE)-Betrag ein und drücken Sie OK (OK).
7. Der Kunde wird aufgefordert, seine Karte zu tippen, einzustecken, durchzuziehen oder manuell einzugeben. Wählen Sie die entsprechende Option.
8. Der Verkauf wird bearbeitet. Die Transaktion wird abgelehnt oder genehmigt.
9. Der Kunde wird zur Unterschrift aufgefordert. Nach der Unterschrift drücken Sie OK (OK).
10. Verkaufsbelege werden mit Details ausgedruckt.

Debitkartenrückgabe

1. Drücken Sie DEBIT (DEBIT) auf dem Startbildschirm. Ein neuer Bildschirm zeigt die folgenden Optionen an: SALE (VERKAUF), RETURN (RÜCKGABE) und BALANCE (KONTOSALDO).
2. Drücken Sie RETURN (RÜCKGABE).
3. Geben Sie den RETURN (RÜCKGABE)-Betrag ein. Wenn der angezeigte Betrag korrekt ist, drücken Sie OK (OK) zur Bestätigung. Wenn er falsch ist, drücken Sie CANCEL (ABBRECHEN) und geben Sie den korrekten Betrag erneut ein. Geben Sie bei Aufforderung das Manager Password (Manager-Passwort) (Standard: 1234) ein.
4. Der Kunde wird aufgefordert, seine Karte zu tippen, einzustecken, durchzuziehen oder manuell einzugeben. Wählen Sie die entsprechende Option.
5. Wählen Sie bei Aufforderung die gewünschte Anwendung.
6. Geben Sie das ursprüngliche Transaktionsdatum ein und drücken Sie OK (OK).
7. Geben Sie die ursprüngliche Transaktionszeit ein und drücken Sie OK (OK).
8. Der Kunde wird aufgefordert, die PIN auf dem verschlüsselten PIN Pad des Terminals oder dem verschlüsselten externen PIN Pad einzugeben und dann OK (OK) zu drücken.
9. Die Rückgabe wird bearbeitet. Die Transaktion wird abgelehnt oder genehmigt.
10. Das Terminal zeigt die Host-Antwort an und druckt den Verkaufsbeleg. Sobald dies abgeschlossen ist, kehrt das Terminal zur Leerlaufanzeige zurück.

Bargeldrückgabe

1. Drücken Sie CASH (BARGELD) auf dem Startbildschirm. Ein neuer Bildschirm zeigt die folgenden Optionen an: SALE (VERKAUF) und RETURN (RÜCKGABE).
2. Drücken Sie RETURN (RÜCKGABE).
3. Geben Sie den RETURN (RÜCKGABE)-Betrag ein. Wenn der angezeigte Betrag korrekt ist, drücken Sie OK (OK) zur Bestätigung.
4. Geben Sie bei Aufforderung das MANAGER PASSWORD (MANAGER-PASSWORT) (Standard: 1234) ein.
5. Drücken Sie YES (JA), um den Rückgabebetrag zu bestätigen.
6. Die Transaktion wird bearbeitet. Verkaufsbelege werden mit Details ausgedruckt.

Wie man eine Transaktion storniert

Kreditkarten-Stornierung (Karte vorhanden)

1. Drücken Sie das CREDIT (KREDIT)-Symbol auf dem Startbildschirm Ihres Terminals. Ein neuer Bildschirm zeigt die folgenden Optionen an: SALE (VERKAUF), RETURN (RÜCKGABE), VOID (STORNIEREN), AUTH (AUTORISIERUNG), TICKET (BELEG) und BALANCE (KONTOSALDO).
2. Drücken Sie VOID (STORNIEREN).
3. Geben Sie den VOID (STORNO)-Betrag ein.
4. Drücken Sie OK (OK), um den Betrag zu bestätigen.
5. Geben Sie bei Aufforderung das MANAGER PASSWORD (MANAGER-PASSWORT) (Standard: 1234) ein.
6. Der Kunde wird aufgefordert, seine Karte zu tippen, einzustecken, durchzuziehen oder manuell einzugeben. Wählen Sie die entsprechende Option.
7. Geben Sie die Storno-Transaktionsnummer ein und drücken Sie OK (OK).
8. Die Transaktion wird bearbeitet und abgelehnt oder genehmigt.
9. Stornobelege werden mit Details ausgedruckt.

Kreditkarten-Stornierung (Karte nicht vorhanden)

1. Drücken Sie STAR (STERN) auf dem Startbildschirm, um das FAVORITES (FAVORITEN)-Menü aufzurufen.
2. Drücken Sie VOID TRANSACTION (TRANSAKTION STORNIEREN).
3. Geben Sie bei Aufforderung das MANAGER PASSWORD (MANAGER-PASSWORT) (Standard: 1234) ein.
4. Drücken Sie BY TRANSACTION # (NACH TRANSAKTIONS-NR.).
5. Geben Sie die TRANSACTION NUMBER (TRANSAKTIONSNUMMER) ein und drücken Sie OK (OK).
6. Wählen Sie die Transaktion, die Sie stornieren möchten, indem Sie auf den Bildschirm drücken und bestätigen Sie Ihre Stornierungsabsicht, indem Sie SELECT (AUSWÄHLEN) drücken.
7. Die Transaktion wird bearbeitet. Stornobelege werden mit Details ausgedruckt.

Wie man Berichte druckt

Tippen Sie in der Leerlaufanzeige auf STAR (STERN) und wählen Sie REPORTS (BERICHTE).

1. Wählen Sie REPORT (BERICHT) aus OPEN/CLOSED Batch (OFFENER/GESCHLOSSENER BATCH).
2. Tippen Sie auf den gewünschten Berichtstyp (Summary (ZUSAMMENFASSUNG), Daily (TÄGLICH), Un-Tipped (OHNE TRINKGELD), Tipped (MIT TRINKGELD), Non Cash (NICHT BAR)).
3. Tippen Sie auf NEXT (WEITER) und dann auf PRINTER (DRUCKER).

Wie man Batches schließt

1. Tippen Sie auf das AURA icon (AURA-Symbol) (das A icon (A-Symbol)).
2. Tippen Sie auf das STAR icon (STERN-SYMBOL).
3. Wählen Sie SETTLE DAILY BATCH (TÄGLICHEN BATCH ABRECHNEN).
4. Geben Sie das Manager Password (Manager-Passwort) (Standard: 1234) ein.
5. Tippen Sie auf die grüne OK (OK)-Schaltfläche.
6. Auf dem Bildschirm wird PROCESSING (VERARBEITUNG) angezeigt.
7. Das Gerät verarbeitet den Batch und druckt einen Beleg für Sie aus.

Wie man einen Bargeldrabatt gewährt

1. Tippen Sie auf CREDIT (KREDIT).
2. Tippen Sie auf SALE (VERKAUF).
3. Geben Sie den SALE AMOUNT (VERKAUFSBETRAG) ein.
4. Das Terminal fordert Sie auf, den Bargeldrabattbetrag und die bargeldlose Anpassung zu bestätigen. Wenn der Betrag korrekt ist, drücken Sie OK (OK).
5. Der Kunde wird aufgefordert, seine Karte zu tippen, einzustecken, durchzuziehen oder manuell einzugeben. Wählen Sie die entsprechende Option.
6. Die Transaktion wird verarbeitet und der Verkaufsbeleg wird mit Details ausgedruckt.

Einstellungen

Uhrzeit und Datum ändern

Hinweis: Wenn das Terminal eingeschaltet wird, werden Sie aufgefordert, zu bestätigen, dass Datum und Uhrzeit korrekt sind. Ist dies korrekt, drücken Sie F2. Ist dies nicht korrekt, drücken Sie F4. Folgen Sie den Anweisungen des Terminals, um Datum und Uhrzeit zu aktualisieren. Die Uhrzeit im Terminal muss immer im 24-Stunden-Format (Militärformat) eingegeben werden. Das Datum wird als MM (2-stelliger Monat), DD (2-stelliger Tag) und JJ (2-stelliges Jahr) formatiert. Die Uhrzeit ist im Militärformat: HH (2-stellige Stunde), MM (2-stellige Minute), SS (2-stellige Sekunde). Beide Eingaben erfolgen ohne Leerzeichen.

1. Tippen Sie im Leerlauf-Prompt auf das ZAHNRADSYMBOL, um das Einstellungen (SETTINGS)-Menü zu erreichen.
2. Geben Sie bei Aufforderung das Manager-Passwort ein (Standard: 1234).
3. Drücken Sie Anzeige & Uhrzeit (DISPLAY & TIME).
4. Tippen Sie auf ZEITZONE AUSWÄHLEN (SELECT TIME ZONE) und wählen Sie Ihre bevorzugte Zeitzone.

Oder:

1. Drücken Sie im Leerlauf-Prompt OK, um zum Hauptmenü (Core Menu) zu gelangen.
2. Tippen Sie auf DIENSTPROGRAMM (UTILITY) (Geben Sie bei Aufforderung das Passwort ein; der Standardwert ist 1234).
3. Tippen Sie auf EINSTELLUNGEN (SETTINGS).
4. Tippen Sie auf DATUM UND UHRZEIT (DATE AND TIME).
5. Ist das angezeigte Datum korrekt, drücken Sie OK. Ist das angezeigte Datum nicht korrekt, drücken Sie die gelbe RÜCKTASTE (BACKSPACE), um es zu löschen, und geben Sie dann das richtige Datum im folgenden Format ein: MM/DD/JJ.
6. Ist die angezeigte Uhrzeit korrekt, drücken Sie OK. Ist sie nicht korrekt, drücken Sie die gelbe Rücktaste (backspace), um sie zu löschen, und geben Sie dann die korrekte Uhrzeit im 24-Stunden-Format (Militärformat) ein.

Fehlerbehebung & Tipps

So führen Sie einen Werksreset durch

Hinweis: Das Durchführen eines Werksresets löscht alle Daten auf dem Gerät, einschließlich Transaktionsverlauf und angepasster Einstellungen. Sichern Sie alle wichtigen Daten, bevor Sie einen Werksreset durchführen. Dejavoo empfiehlt Nutzern nicht, selbst einen Werksreset durchzuführen, da dies die Market-Anwendung des Geräts vollständig löscht. Werden die Anweisungen nicht sorgfältig befolgt, besteht eine erhebliche Fehlermarge.

Eine alternative Lösung wäre, die vorherigen Konfigurationseinstellungen zu löschen und mit einer neuen TPN (Terminal Profile Number) neu zu beginnen.

Dejavoo-Benutzer, die beabsichtigen, die Aura-Anwendung aus einer früheren Konfiguration zu löschen, sollten auch ihre Daten aus den Android-Einstellungen löschen.

Nachfolgend sind die Schritte aufgeführt, die zum Löschen von CreditApp und/oder PinpadApp erforderlich sind.

1. Wählen Sie EINSTELLUNGEN (SETTINGS) auf dem Android-Startbildschirm.
2. Wählen Sie ÜBER POS (ABOUT POS).
3. Wählen Sie POS-KONFIGURATION (POS CONFIGURATION).
4. Wählen Sie bei Aufforderung Ihr Administrator-Login (Administrator Login). Ihr Passwort für dieses Login ist entweder 01062009 oder 99999999. Bestätigen Sie anschließend Ihr Login doppelt.
5. Wählen Sie zweimal den Zurück-Pfeil und navigieren Sie dann zu APPS.
6. Wählen Sie DVPAY.
7. Wählen Sie SPEICHER (STORAGE).
8. Wählen Sie bei Aufforderung die Option DATEN LÖSCHEN (CLEAR DATA).
9. Kehren Sie zum Startbildschirm zurück.
10. Händlern wird empfohlen, sensible Daten zu sichern, bevor sie ihr Dejavoo-Gerät zurücksetzen.

So erreichen Sie den Kundendienst

Wenn Sie Fragen zum Kundendienst bezüglich Ihres Dejavoo-Terminals haben, kontaktieren Sie Dejavoo direkt, entweder per E-Mail (support@dejavoo.io) oder Telefon (877-358-6797).

Anleitung herunterladen

Hier können Sie die vollständige PDF-Version des Handbuchs herunterladen. Sie kann zusätzliche Sicherheitsanweisungen, Garantieinformationen, FCC-Regeln usw. enthalten.

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