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Abschnitt 6: Elo-Service und -Support
Elo-Service und -Support
Technische Daten
Technische Daten für dieses Gerät finden Sie unter
www.elotouch.com/products
Beachten Sie die letzte Seite mit Rufnummern des weltweiten technischen Supports.
Hinweis:
Kunden außerhalb der Vereinigten Staaten sollten sich zur Unterstützung bei Service, Rückgabe oder Auswechslung der Terminals an ihren lokalen
Repräsentanten wenden.
Ein Terminal zur Wartung zurückgeben
Elo empfiehlt, sich vor der Rückgabe zur Problemlösung an den technischen Support zu wenden. Nachdem ermittelt wurde, dass eine
Produktreparatur erforderlich ist, rufen Sie zum Zugreifen auf das Online-RMA-Portal die Elo-Website auf. Alle Produkte müssen vor der Rückgabe
an Elo eine RMA-Nummer haben. Die Produkt-Seriennummer wird zum Erhalte einer RMA benötigt.
Rufen Sie https://myelo.elotouch.com/support/s/ auf und navigieren Sie zum Abschnitt Produktrückgaben und -reparatur oder besuchen Sie
direkt das RMA-Portal:
http://portal.elotouch.com/
Hinweis:
Vor Rückgabe eines mobilen Elo-POS-Terminals M60 Pay müssen Sie eine RMA-Nummer beziehen. Die folgenden Schritte beschreiben das RMA-
Verfahren zur Rückgabe von einem oder mehreren Elo-POS-Terminals M60 zur Reparatur oder Auswechslung.
1.
Produkt- und Seriennummer des Produktes sind auf die Typenschilder an der Rückseite jedes M60-Terminals gedruckt.
2.
Beziehen Sie die RMA-Nummer(n) anhand der folgenden Schritte.
3.
Beschreiben Sie das/die Problem(e).
4.
Geben Sie die Lieferadresse an, an welche das reparierte oder Ersatzprodukt gesendet werden soll.
5.
Bewahren Sie eine Aufzeichnung der Informationen und Dokumentation zur RMA auf.
Bedienungsanleitung – Elo M60 Pay Mobile POS M60 / M60C / M60S / M60SC
Support
Besuchen Sie www.elotouch.com/support für technischen
Support
UM600617 Rev. C Seite 107 von 115
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