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Bedienungs-Handbuch
10.2 G
ERÄTEAUSFALL IM GARANTIZEITRAUM
10.2.1
Definition
Ein beschädigtes Produkt fällt unter die Herstellergarantie, ab dem Auslieferungsdatum und
innerhalb einer Garantiezeit von 24 Monaten.
10.2.2
Vorgehensweise
Der Benutzer informiert unseren Wartungsdienst telefonisch oder per E-Mail über das
aufgetretene Fehlersymptom. Unser telefonischer Kundendienst wird versuchen, das
gemeldete Problem zu erkennen, indem er einige ferngesteuerte informatische und elektrische
Inbetriebnahme-Tests mit dem Benutzer durchführt.
Bei Misserfolg wird Ihr Anruf, Gegenstand einer Anfrage, für den Rückversand des Gerätes an
den Kundendienst sein. Diese wird per E-Mail bestätigt, zusammen mit einem beigefügten
Formular über die Rückversandbedingungen an den Kundendienst, und ist vom Kunden
auszufüllen.
Nach Rücksendung des vom Kunden unterschriebenen und datierten Formulars wird unsere
Logistikabteilung die Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten, indem wir einen
Transportgutschein per E-Mail an den Absender senden und die Abholung des Pakets mit
unserem Partner-Transportunternehmen veranlassen.
Natürlich kann ein Gerät welches keine Fehlfunktion aufweist, nicht unter die Herstellergarantie
fallen. Unser Kundendienst informiert den Kunden, und ihm eine entsprechende Rechnung
zukommen lassen, für die Kosten für Hin- und / Rückversand des Paketes, sowie den Kosten
für das Gutachten in Höhe von 160 € / ohne MwSt.
Unvollständige Anfragen können nicht zügig bearbeitet werden.
10.2.3
Durchschnittliche Reparaturzeit (Richtwert)
Es werden ungefähr 5 Arbeitstage ab Empfangsdatum des Pakets gerechnet, wenn die Arbeit
in unserer Werkstatt ausgeführt werden kann. Wenn das Produkt vor Ort repariert werden muss,
kann die Frist je nach Terminplan unseres mobilen technischen Teams bis zu vier Wochen
betragen. In jedem Fall versuchen wir, diese Zeitverzögerungen so weit wie möglich gemäß
unseren Pflichten zu reduzieren.
10.3 A
USFALL DES
10.3.1
Definition
Wird als Ausfallgerät außerhalb der Herstellergarantiezeit bezeichnet, wenn ein Gerät über die
vertragliche Garantiezeit von 24 Monaten hinaus reparierbar oder einen Garantieausschluss
darstellt, sowie alle Konstruktionsänderungswünsche. Hin- und Rückversandkosten sowie
Arbeitskosten und Ersatzteile gehen zu Lasten des Kunden.
10.3.2
Vorgehensweise
Der Kunde informiert unseren Kundendienst telefonisch oder per E-Mail unter Angabe des
festgestellten Mangels. Ein Kundendienstberater berät Sie, indem er Ihnen verschiedene
Referenzdokument : MIU-5200-B_Evolis Solution DE elancity
Aktualisierungsdatum : 09/05/2019
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Installationsund
Produkt: Evolis
G
ERÄTES AUßERHALB DER
H
ERSTELLERGARANTIE
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