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Die 4 Schritte zur Anmeldung deiner Garantie- und
Gewährleistungsanfrage
Melde deine Garantie und Gewährleistungsanfrage
• online auf cagobike.com/support an (Link führt dich
zum Garantie- und Gewährleistung-Kontaktformular)
- Lade dabei bitte ein Foto deiner Rechnung hoch
(oder alternativ)
• aus deinem Kundenkonto über den Button „Garantie-
und Gewährleistung-Kontaktformular" an
Nach der Prüfung deiner Anfrage melden wir uns und
besprechen die weiteren Schritte mit dir.
Je nach Situation und Einschätzung veranlassen wir
die Abholung und Transport deines Ca Go Bike zum
lokalen Ca Go Partner bzw. authorisierten Ca Go Ser-
vice Partner – je nach Einschätzung deiner Situation
bitten wir dich ggf. aus deinem Ca Go Kundenkonto
heraus einen Termin zu buchen, an dem du das Ca Go
Bike beim Partner einliefern kannst.
Sobald dein Ca Go Bike dort fachmännisch gecheckt
wurde, besprechen wir die weiteren Schritte mit dir.
Sollte dein Ca Go Bike beim Ca Go Partner oder bei uns in
die Werkstatt kommen, so beachte bitte folgende Hinweise:
• Serviceleistungen und Reparaturen werden nur an aus-
reichend gesäuberten Rädern durchgeführt. Entferne
vor der Einlieferung alle individuellen Zubehörteile
(Computer, Rückspiegel, Anhängerkupplungen,
Schlösser, usw.).
• Zudem werden etwaige angefallene Aufwendungen
und erforderliche Materialien ausschließlich zwischen der
Ca Go Bike GmbH und dem Ca Go Partner abgewickelt.
• Ein Garantieanspruch besteht nur, wenn du unverzüglich
(innerhalb von 2 Wochen) nach Entdeckung des Fehlers
dein Ca Go Bike an uns oder einem von uns autorisierten
Ca Go Vertragspartner zur Fehlerbeseitigung übergibst.
• Garantieansprüche verjähren innerhalb von sechs (6)
Monaten nach Feststellung des Fehlers.
Was ist von der Garantie ausgeschlossen?
• Die üblichen Verschleißteile (Bremsbeläge/Bremsscheiben,
Reifen/Schläuche, Riemenscheiben/Zahnriemen, Kabel-
züge, Lenkergriffe, Pedale, Lager, Buchsen etc.)
• Schäden, die Folgen von Stürzen oder nicht bestimmungs-
gemäßer Verwendung sind.
• Schäden, die auf mangelnde Wartung zurückzuführen
sind (Inspektionsarbeiten durch einen von Ca Go aner-
kannten Partner (Fachhändler) bzw. von uns authorisier-
ten Ca Go Service Partner nach unseren Wartungsplänen
sind einzuhalten).
• Schäden, die auf den nachträglichen Anbau von Zubehör
oder von Bauteilen zurückgehen, die nicht von Ca Go
freigegeben sind.
• Schäden, die durch einen Transport entstanden sind
(auch durch die Wirkung von Streusalz und Feuchtigkeit).
• Schäden, die durch eine Weiterverwendung trotz eines
wahrgenommenen Mangels entstanden sind.
• Schäden, die an Oberflächen durch Nutzung entstanden
sind.
• Schäden, die darauf zurückzuführen sind, dass unge-
eignete Pflege- oder Konservierungsmittel, Ersatzteile
oder ähnliches verwendet wurden.
• Schäden, die durch Missachtung der Betriebsanleitung,
Missachtung der Höchstbelastung.
• Schäden, die durch Einflussnahme Dritter, höhere Gewalt
oder Umwelteinwirkung, z.B. UV-Strahlung, sauren Regen,
Flugrost, Gewitter, Hagel, chemische Substanzen, Vogel-
kot, Insektenexkremente, Marder, Einbruch, Diebstahl,
Feuer, Hochwasser, Sturm, usw. entstanden sind.
• Unbedeutende Mängel, z.B. verursacht durch Geräusche,
Vibrationen.
• Ansprüche, die über eine Reparatur oder einen Austausch
von Teilen hinausgehen, sind ausgeschlossen.
• Garantieleistungen werden mit den Richtwerten der
Serien radausstattung durchgeführt. Im Rahmen von
Garantieleistungen werden keine Verschleißteile ersetzt
oder Inspektionen durchgeführt.
• Den Nachweis, dass eines der vorstehenden Ereignisse
für einen Mangel oder Schaden nicht ursächlich ist, hast
du als Kunde zu erbringen.
26. Gewährleistung und Garantie
Einschränkung unserer Garantie
bei gewerblicher Nutzung
Eine gewerbliche Nutzung reduziert die Produktl-
ebenszeit deutlich gegenüber einer privaten Nutzung.
Daher ist die gewerbliche Nutzung von unseren oben
genannten Garantien ausgenommen.
Anwendbares Recht, Gerichtsstand
Auf diese Garantiebestimmungen findet ausschließlich
deutsches Recht Anwendung unter Ausschluss des
UN-Kaufrechts (CISG).
Soweit der Kunde kein Verbraucher ist, sondern
Kaufmann, Unternehmer, eine juristische Person des
öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches
Sondervermögen, sind die Gerichte in Koblenz aus-
schließlich zuständig für alle sich aus oder im Zusam-
menhang mit diesen Garantiebedingungen ergebenden
Streitigkeiten. Wir sind jedoch in allen Fällen auch
berechtigt, Klage am allgemeinen Gerichtsstand des
Kunden zu erheben.
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