Werbung
6
Häufig gestellte Fragen
Was kann ich tun, wenn ich ein defektes Paket erhalte?
Wenn das Produkt beschädigt ist, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, der in der Einladungs-Mail angegeben wurde.
Benötigt Somat Smart immer eine Wi-Fi-Verbindung, sobald es eingerichtet ist?
Nein, sobald Sie Ihr Gerät mit der App ausgestattet und die Spülpräferenzen eingestellt haben, kann es autonom arbeiten. Wenn Sie jedoch den
Verschmutzungsgrad ändern wollen, muss es mit dem Internet verbunden sein, um die Einstellung zu aktualisieren.
Wenn Sie Zweifel an der Verbindung Ihres Geräts mit dem Internet haben, drücken Sie kurz auf die Taste an der Unterseite der Gerätekonsole.
Die LED zeigt den aktuellen Status Ihres Gerätes an:
violettes Licht, nach kurzem blauem Leuchten — Verbindung ist unterbrochen,
leuchtet konstant blau — Verbindung ist stabil.
Wenn Sie Probleme mit dem angeschlossenen Gerät haben, versuchen Sie es während der Einstellung des Verschmutzungsgrades aus der
Spülmaschine zu nehmen und es näher an den Router zu bringen. Um eine schnellere Wiederverbindung mit dem Wi-Fi einzuleiten, drücken Sie kurz die
Taste auf der Unterseite.
Wenn Sie beispielsweise den ISP (Internet-Service-Provider), das Wi-Fi-Netzwerk-Passwort usw. geändert haben,
müssen Sie die Geräte wie jedes normale Wi-Fi-Gerät neu einrichten.
Ich probiere Somat Smart im Heim-Wi-Fi-Modus aus, aber die Verbindung kann nicht hergestellt werden. Was muss ich tun?
• Dieses Gerät ist ein Wi-Fi-zertifiziertes Produkt und funktioniert wie Ihr Telefon oder Computer mit den gleichen Vorteilen und Einschränkungen.
Wenn Sie Probleme haben, das Gerät mit Ihrem Wi-Fi zu verbinden, stellen Sie Folgendes sicher:
• Sie haben einen normalen ISP-(Internet-Service-Provider-)Router mit einem Wi-Fi-Netzwerk, das in der 2.4-GHz-Frequenz eines drahtlosen Signals
sendet.
• Ihr ISP-Router ist ordnungsgemäß mit dem Internet verbunden. Hinweis: Überprüfen Sie den Rest Ihrer Geräte daraufhin, ob diese funktionieren.
• Vergewissern Sie sich, dass das Passwort, das Sie während der Installation eingegeben haben, weiterhin funktioniert.
Wenn sich Ihr WLAN-Netzwerk-Passwort geändert hat, müssen Sie Ihre Geräte neu einrichten.
• Achten Sie darauf, dass Sie keine Firewall haben, die Ihr Heim-Wi-Fi vor den neuen Geräten schützt.
• Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der App haben. Wir aktualisieren die App regelmäßig, für das beste Produkterlebnis.
• Sie können Ihr Gerät jederzeit zurücksetzen, indem Sie die Taste an der Unterseite der Hauptkonsole 5 Sekunden lang drücken.
Das Gerät setzt die Wi-Fi-Verbindung zurück und ist bereit für eine Neukonfiguration.
Warum verliert das Gerät die Internetverbindung? (Leuchtet violett)
Der mögliche Grund dafür ist, dass der Entfernungsabstand zum Router zu groß ist. Bringen Sie das Gerät näher an den Router oder installieren Sie
einen Wi-Fi-Repeater in Ihrem Heim-Wi-Fi-Netzwerk.
Wie kann man die Nachfülleinheit entfernen?
Um die leere Nachfülleinheit zu ersetzen, drehen Sie das Gerät über einem Waschbecken auf den Kopf (um Tropfen zu vermeiden), drücken Sie den
Entriegelungsknopf (LED-Knopf) von beiden Seiten. Ziehen Sie nun beide Einheiten auseinander. Setzen Sie dann die neue Nachfülleinheit ein. Die
rote LED-Lampe erlischt, sobald Sie die neue Patrone anschließen. Vermeiden Sie es, das verschüttete Reinigungsmittel zu berühren, und falls Sie es
berühren, reinigen Sie bitte Ihre Hände mit Wasser.
Was kann ich tun, wenn mein Gerät undicht ist?
Trennen Sie niemals eine nicht vollständig entleerte Nachfüllvorrichtung vom weißen Dosierer, um Undichtigkeiten und Kontakt mit den
Reinigungsflüssigkeiten zu vermeiden. Wenn das Produkt undicht ist, kontaktieren Sie bitte Henkel Customer Service Deutschland: Tel.: (0800) 111 2290.
Warum konnte ich mein Gerät nicht einrichten?
Es gibt mehrere Gründe, warum Sie Somat Smart möglicherweise nicht an das WLAN anschließen können:
a. Prüfen Sie bitte, ob Sie das richtige Wi-Fi-Passwort eingegeben haben.
b. Ein weiterer wahrscheinlicher Grund kann sein, dass das Smartphone das Heim-Wi-Fi finden kann, aber der Dispenser nicht. Es wäre hilfreich, das Gerät
näher an den Router zu bringen.
c. Es kann auch sein, dass Sie eine Firewall aktiviert haben oder dass der Router nur für das Surfen im Web verwendet werden kann. Der Diffusor benötigt
einen freien / unbegrenzten Zugang zum Internet, um zu funktionieren. Es könnte beim Setup stecken bleiben, wenn der Zugriff eingeschränkt ist.
Werbung
