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Service
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Service
Sollten einmal Fragen auftreten, die in diesem Handbuch nicht beschrieben sind, finden Sie im
•
FAQ/Wiki Bereich unserer Homepage www.deutschmann.de oder www.wiki.deutschmann.de
weiterführende Informationen.
Falls dennoch Fragen unbeantwortet bleiben sollten wenden Sie sich direkt an uns. I
Bitte halten Sie für Ihren Anruf folgende Angaben bereit:
•
Gerätebezeichnung
•
Seriennummer (S/N)
•
Artikel-Nummer
•
Fehlernummer und Fehlerbeschreibung
Ihre Anfragen werden im Support Center aufgenommen und schnellstmöglich von unserem Sup-
port Team bearbeitet. (In der Regel innerhalb 1 Arbeitstag, selten länger als 3 Arbeitstage.)
Der technische Support ist erreichbar von Montag bis Donnerstag von 8.00 bis 12.00 und von
13.00 bis 16.00, Freitag von 8.00 bis 12.00 (MEZ).
Deutschmann Automation GmbH & Co. KG
Carl-Zeiss-Straße 8
D-65520 Bad-Camberg
Zentrale und Verkauf
Technischer Support
Fax Verkauf
Fax Technischer Support
Email Technischer Support
8.1
Einsendung eines Gerätes
Bei der Einsendung eines Gerätes an uns, benötigen wir eine möglichst umfassende Fehlerbe-
schreibung. Insbesonders benötigen wir die nachfolgenden Angaben:
•
Wie ist das Gerät extern beschaltet (Ausgänge, ...), wobei sämtliche Anschlüsse des Gerätes
aufgeführt sein müssen
•
Wie groß ist die Versorgungsspannung (±0,5V) mit angeschlossenem SPEEDY.
•
Was waren die letzten Aktivitäten am Gerät (Fehler beim Einschalten, ...)
Je genauer Ihre Angaben und Fehlerbeschreibung, je exakter können wir die möglichen Ursa-
chen prüfen. Geräte, die ohne Fehlerbeschreibung eingeschickt werden, durchlaufen einen
Standardtest, der auch im Fall, dass kein Fehler festgestellt wird, berechnet wird.
8.2
Internet
Über unsere Homepage erhalten Sie auch aktuelle Produktinformationen, Handbücher und
einen Händlernachweis. www.deutschmann.de
20
Bedienerhandbuch Dynamischer Schaltbeschleuniger SPEEDY V. 3.1
+49 6434 9433-0
+49 6434 9433-33
+49 6434 9433-40
+49 6434 9433-44
support@deutschmann.de
Deutschmann Automation GmbH & Co. KG
30.1.20
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