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FAQ
Problem
Es erscheint kein
Fernsehbild.
Nach der PUK-Eingabe
erscheint die
Fehlermeldung: «Kann
Zertifikat nicht beziehen».
Ein Sender ruckelt
Alle Sender ruckeln
Die Set-Top-Box startet
mehrmals hintereinander
und bleibt immer wieder
beim dritten Kreis (gelb)
stehen
Die Sendung wurde nicht
aufgenommen
Lösungshinweise
Überprüfen Sie, ob die Set-Top-Box richtig angeschlossen ist. Gehen Sie dazu alle
im Fernsehbild. Kapitel 2 beschriebenen Punkte durch:
Ist die Set-Top-Box mit dem Netzteil verbunden?
•
Leuchtet das Lämpchen an der Set-Top-Box grün? Wenn nein, drücken
•
Sie die [Power]-Taste auf der Fernbedienung.
Ist das SCART- oder HDMI-Kabel bei der Set-Top-Box und beim Fernseher
•
richtig angeschlossen?
Wurde der richtige Kanal am Fernseher eingestellt, so dass das Signal
•
vom SCART-oder HDMI-Anschluss angezeigt wird?
Schauen Sie anhand der Zugangsdaten, ob der richtige PUK eingegeben wurde.
Überprüfen Sie, ob alle Sender ruckeln.
Ja, alle Sender ruckeln: Lesen Sie weiter unter «Alle Sender ruckeln».
•
Nein, nur ein Sender ruckelt: Melden Sie sich bei unserem Support.
•
Überprüfen Sie, ob weitere Dienste Ihre Internetleitung belasten: Laden Sie auf
einem PC viele Daten (Musik, Programme, etc.) herunter?
Die Verbindung zum Internet ist nicht sichergestellt. Kontrollieren Sie, ob das
Lämpchen rechts vom Ethernet-Stecker auf der Rückseite der Set-Top-Box
dauerhaft grün leuchtet (Link vorhanden) und die LED links beim Starten der Box
orange blinkt (Daten werden übertragen).
Nein, es leuchtet kein Lämpchen links oder rechts vom Ethernet-Stecker:
Überprüfen Sie, ob das Ethernet-Kabel richtig bei Ihrem Internet-Router
eingesteckt ist Ja, die Lämpchen beim Ethernet-Stecker leuchten wie
beschrieben: Die Set-Top- Box muss eine IP automatisch beziehen können.
Überprüfen Sie deshalb, ob auf Ihrem Router «DHCP» konfiguriert ist.
Möglicherweise sind die nPVR-Minuten erschöpft. Überprüfen Sie im Menü
«Menü» -> «Videorekorder», wieviele nPVR Minuten noch zur Verfügung stehen.
Im Menü «Menü» -> «Einstellungen» -> «Selbstbedienung» können Sie
zusätzliche Minuten einkaufen
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