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Kaseya 2 Benutzerhandbuch

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Kaseya 2
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Benutzerhandbuch
Version 6.0
October 18, 2010

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Inhaltsverzeichnis
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Inhaltszusammenfassung für Kaseya Kaseya 2

  • Seite 1 Kaseya 2 Benutzerhandbuch Version 6.0 October 18, 2010...
  • Seite 2 About Kaseya Kaseya is a global provider of IT automation software for IT Solution Providers and Public and Private Sector IT organizations. Kaseya's IT Automation Framework allows IT Professionals to proactively monitor, manage and maintain distributed IT infrastructure remotely, easily and efficiently with one integrated Web based platform.

  • Seite 3: Inhaltsverzeichnis

    K2-Update Schritt für Schritt ......................26 Update von Zusatzmodulen ......................31 So melden Sie Installationsfehler ...................... 32 Update des Kaseya Servers mit Wechsel auf neue Hardware ..............33 Update-Voraussetzungen ......................... 33 Backup des Kaseya Servers ......................33 Update planen ........................... 33 Anti-Virus-Software ...........................
  • Seite 4 So melden Sie Installationsfehler ...................... 37 Fertigstellung und Funktionstests Browser-Zugriff testen ..........................38 Ausgehende E-Mail-Nachrichten testen ...................... 39 Berichtserstellung testen ..........................39 Änderungen nach dem Update Weiterführende Themen Fazit...

  • Seite 5: Einführung

    Einführung Die folgende Anleitung beschreibt wie Sie:  Einen neuen Kaseya 2 (K2) Server installieren oder  Ein Upgrade auf K2 von einem bestehenden Kaseya Server mit Kaseya v4.x oder später vornehmen können. Über Kaseya Der Kaseya Server erlaubt Administratoren ihre gesamte IT-Infrastruktur mit einer integrierten webbasierten IT-Anwendung zu verwalten.

  • Seite 6: Vorinstallation

    Hinweis: Die Installation von Kaseya auf einem Server unter Microsoft Exchange wird NICHT unterstützt. Hinweis: Die Installation von Kaseya auf einem Server unter MS Small Business Server wird NICHT unterstützt. Hinweis: Die Installation von Kaseya auf einem Server, der nicht unter SQL Server läuft, wird NICHT unterstützt. ...

  • Seite 7: Systemvoraussetzungen

    Hinweis: Die Installation von Kaseya auf einem Server unter MS Small Business Server wird NICHT unterstützt. Hinweis: Die Installation von Kaseya auf einem Server, der nicht unter SQL Server läuft, wird NICHT unterstützt. Verwendung von Microsoft SQL 2005 64 Bit Wie in den Systemvoraussetzungen beschrieben, können Sie den Kaseya Server auf verschiedenen...

  • Seite 8: Speichervoraussetzungen (Ram)

    über 4 GB nutzen kann, empfehlen wir unbedingt, einen /PAE-Switch zu verwenden und die AWE-Funktion in SQL Server zu aktivieren. Wenn SQL Server auf dem gleichen Rechner wie Kaseya Server läuft, müssen Min.- und Max.-Speichereinstellungen so konfiguriert werden, dass wenigstens 2 freier RAM für Betriebssystem und Kaseya Prozesse zur Verfügung stehen.
  • Seite 9 Fahren Sie dann nicht nicht gefunden werden anzeigt, ist IIS nicht richtig konfiguriert. mit der Installation von Kaseya Server fort. Die Installation schlägt fehl, wenn IIS nicht richtig installiert und konfiguriert ist. NICHT Solange der Web-Browser geöffnet ist, stellen Sie bitte sicher, dass der Server so konfiguriert ist, dass der Internetzugang über einen Proxyserver erfolgt.

  • Seite 10: So Installieren Sie Microsoft Net Framework

    Fügen Sie Message Queuing Service (MSMQ) hinzu. Hinweis: Wenn Sie MSMQ aktivieren, empfehlen wir, die Unterkomponente MSMQ Active Directory NICHT miteinzuschließen. So verbessern Sie die Leistung des Kaseya Servers ganz beträchtlich. Windows XP  Öffnen Sie Programme hinzufügen/entfernen in der Systemsteuerung.

  • Seite 11: Neueste Betriebssystem-Patches Anwenden

    Serverinstallation beginnen. Proxyserver umgehen Stellen Sie sicher, dass der Kaseya Server nicht so konfiguriert ist, dass er über einen Proxyserver auf das Internet zugreift. Kaseya Agents können so konfiguriert werden, dass Sie mit dem Kaseya Server über einen Proxyserver verbinden (Knowledge-Base-Artikel KB10018); der Server muss jedoch eine...

  • Seite 12: Domain-Name Oder Ip-Adresse Des Kaseya Servers

    Jegliche Kommunikation mit dem Kaseya Server wird durch Kaseya Agents gestartet. Deshalb müssen die Agents immer Zugang zum Domain-Namen oder zur IP(Internet Protocol)-Adresse haben, die dem Kaseya Server zugewiesen wurde. Wählen Sie eine IP-Adresse oder einen Domain-Namen, die/der von allen gewünschten Netzwerken aufgelöst werden kann, sowohl auf dem lokalen LAN, als auch über das Internet.

  • Seite 13: So Installieren Sie Sql Server

    Grundvoraussetzungen  UDP 5721 - für eingehende und ausgehende Verbindungen - wird zur Nutzung von Live-Connect benötigt. Die Standard-Port-Nummer 5721 kann während oder nach der Installation von Kaseya Server auf jede andere freie und verfügbare Port-Nummer geändert werden. TCP 25 ...
  • Seite 14 Grundvoraussetzungen SQL Express Edition Advanced Services Wenn Sie die SQL Express Edition verwenden, laden Sie bitte die Version mit herunter, die auch Reporting Services enthält.

  • Seite 15: So Konfigurieren Sie Sql Server Reporting Services

    So konfigurieren Sie SQL Server Reporting Services  Vergewissern Sie sich, dass SQL Server mit Reporting Services installiert ist.  Sie können den folgenden Artikel aus der Kaseya KB nutzen, um sicherzustellen, dass Sie Reporting Services für K2 vorbereitet haben: http://help.kaseya.com/WebHelp/KB-Article.asp?310686 ...

  • Seite 16: So Installieren Sie Einen Neuen K2 Kaseya Server

    Handbuch Kaseya SSRS Configuration (SSRS-Konfiguration) unter: http://help.kaseya.com/WebHelp/en/VSA/6000000/SSRSguide60.pdf. So installieren Sie einen neuen K2 Kaseya Server Hinweis: Fahren Sie mit der Kaseya Installation erst fort, wenn alle Installationsvoraussetzungen (Seite 4) erfüllt sind. Anti-Virus-Software Der Real-Time Anti-Virus-Schutz muss während des Updates deaktiviert sein.
  • Seite 17 So installieren Sie einen neuen K2 Kaseya Server 4. Danach erscheint die erste Seite des Installationsassistenten. Bestätigen Sie Ihren Vertrag mit den in diesem Dialog angegebenen Systemänderungen. 5. Überprüfen Sie, dass alle Voraussetzungen für die Installation von K2 erfüllt sind.
  • Seite 18 Im Folgenden erscheint der komplette Inhalt des Dialogs: Voraussetzungen: Kaseya hat die Mindestvoraussetzungen der für den Betrieb des K2 VSA benötigten Hardware in Abhängigkeit von der Anzahl der verteilten Agents in einer Datei zusammengestellt. Bevor Sie fortfahren, sollten Sie dieses Dokument prüfen und sicherstellen, dass Ihr System diese Voraussetzungen erfüllt.
  • Seite 19 6. Der Installationsassistent fordert Sie auf, den Pfad für die Installation der KServer-Dateien auszuwählen. Der Installationspfad darf keine Leerzeichen enthalten. 7. Wählen Sie den Standort für den SQL Server und den Instanznamen, der für die Kaseya Datenbank verwendet werden soll.
  • Seite 20 So installieren Sie einen neuen K2 Kaseya Server 8. Wenn das Installationsprogramm aus irgend einem Grund nicht mit dem Rechner für SQL Server Reporting Services verbinden kann, erscheint die folgende Seite im Installationsassistenten. Geben Sie die URL Ihres Rechners für SQL Server Reporting Services an. Nähere Angaben...
  • Seite 21 Hinweis: Das ist der Benutzername, NICHT der Benutzername für eine 12. Geben Sie den Hostnamen oder die IP-Adresse des Kaseya Servers ein. Der Hostname sollte von allen Systemen auf dem lokalen Netzwerk und über das Internet aufgelöst werden können. Dieser Name oder diese IP-Adresse wird von Kaseya Agents genutzt, um mit dem KServer zu kommunizieren.
  • Seite 22 DNS-Eintrag zu ändern, als verwaiste Agenten umzuleiten. 13. Geben Sie Serverinformationen für ausgehende E-Mails ein. Geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse ein. Diese Adresse wird bei Nachrichten vom Kaseya Server als Adresse für 'Antwort an' verwendet. Kaseya empfiehlt, die Adresse für das Ticketing-System oder als Gruppenverteiler-Adresse zu nutzen.
  • Seite 23 Rechner ist. Nachdem der InstallShield-Teil der Installation abgeschlossen ist, öffnet sich ein Browser und lädt alle Hotfixes herunter, die im System seit Release dieser Kaseya Version vorgenommen wurden. Danach läuft Reapply-Schema (Schema erneut anwenden) zum Upgrade und zur Installation des neuen Datenbankschemas.

  • Seite 24: Neuen Haupt-Benutzer Erstellen

    So installieren Sie einen neuen K2 Kaseya Server Hinweis: Bei Installationsfehlern jeder Art setzen Sie sich bitte mit dem Kaseya Support in Verbindung unter https://portal.kaseya.net https://portal.kaseya.net. Bitte beschreiben Sie den Fehler vollständig und schicken Sie das Kaseya Installationsprotokoll mit, das Sie unter %WINDIR%\kaseya.html finden.

  • Seite 25: So Melden Sie Installationsfehler

    Sie folgende Schritte aus: Edit (Bearbeiten), select all (Alle auswählen), copy (Kopieren), paste to (Einfügen in) Wordpad. 2. Lokalisieren Sie die Kaseya html-Datei in Windows und kopieren Sie sie. 3. Hängen Sie Screenshot und Datei an Ihr Ticket an.

  • Seite 26: So Aktualisieren Sie Einen Bestehenden Kserver Auf K2

    (Seite 33) Update des Kaseya Servers auf dem gleichen Rechner Für ein Update des Kaseya Server auf dem gleichen Rechner führen Sie bitte die folgenden Verfahren aus. Update-Voraussetzungen Hinweis: Fahren Sie mit dem Update von Kaseya erst fort, wenn alle Installationsvoraussetzungen (Seite 4) und Update-Voraussetzungen (Seite 24) erfüllt sind.

  • Seite 27: Backup Des Kaseya Vsa-Servers

     Ein Update von v4.x oder v5.x auf K2 kann einige Stunden dauern, je nach Datenbankgröße und Serverspezifikation.  Ein Update von Kaseya 2008 auf K2 wird dagegen weniger als eine halbe Stunde benötigen, da weniger Datenbankänderungen notwendig sind. Anti-Virus-Software Der Real-Time Anti-Virus-Schutz muss während des Updates deaktiviert sein.

  • Seite 28: K2-Update Schritt Für Schritt

    So aktualisieren Sie einen bestehenden KServer auf K2 K2-Update Schritt für Schritt Das Kaseya Update-Paket läuft weitestgehend automatisch ab. Bei einigen Vorgängen ist jedoch die Mitwirkung des Anwenders erforderlich. Führen Sie die nachstehenden Schritte aus. 1. Melden Sie sich am Installationsrechner an als Administrator.
  • Seite 29 Im Folgenden erscheint der komplette Inhalt des Dialogs: Voraussetzungen: Kaseya hat die Mindestvoraussetzungen der für den Betrieb des K2 VSA benötigten Hardware in Abhängigkeit von der Anzahl der verteilten Agents in einer Datei zusammengestellt. Bevor Sie fortfahren, sollten Sie dieses Dokument prüfen und sicherstellen, dass Ihr System diese Voraussetzungen erfüllt.
  • Seite 30 (Seite 13). 7. Geben Sie E-Mail-Server-Daten für ausgehende Nachrichten ein. Diese Daten werden automatisch übernommen, wenn sie in Ihrer älteren Kaseya Version schon angegeben waren. Hinweis: Der Installationsassistent erscheint nicht, wenn Sie ein Update einer bestehenden K2-Umgebung vornehmen und die Daten für ausgehende E-Mail-Nachrichten bereits festgelegt haben.
  • Seite 31 So aktualisieren Sie einen bestehenden KServer auf K2 Geben Sie die 'Von:'-E-Mail-Adresse für E-Mails ein, die vom VSA-Server übermittelt werden:  - Geben Sie die Standard 'Von:'-Addresse ein, die bei ausgehenden Nachrichten angezeigt werden soll. Hostname des Mail-Servers oder IP-Adresse ...
  • Seite 32 Hotfixes heruntergeladen und Datenbankschemas erneut angewendet. Dies erfolgt in drei Schritten, die einige Zeit in Anspruch nehmen. 10. Nach Ende der Installation öffnet sich die Anmeldeseite in einem Webbrowser-Fenster. Melden Sie sich mit einem Benutzernamen und Passwort an, das schon in Ihrer älteren Kaseya Version existierte.

  • Seite 33: Update Von Zusatzmodulen

    Kaseya Desktop Policy and Migration- (KDPM, Überwachung der Desktop-Richtlinien und Desktop-Migration) - installiert.  Kaseya Service-Desk (KSD) - Dieses Modul wurde für Beta-User von K2 verfügbar gemacht. Erstmalige Installation von Zusatzmodulen mit diesem Release Wenn Sie erstmalig mit dieser Kaseya Version Zusatzmodule installieren, können Sie die Zusatzmodule über die nachfolgend aufgeführten Links herunterladen.

  • Seite 34: So Melden Sie Installationsfehler

    Sie folgende Schritte aus: Edit (Bearbeiten), select all (Alle auswählen), copy (Kopieren), paste to (Einfügen in) Wordpad. 2. Lokalisieren Sie die Kaseya html-Datei in Windows und kopieren Sie sie. 3. Hängen Sie Screenshot und Datei an Ihr Ticket an.

  • Seite 35: Update Des Kaseya Servers Mit Wechsel Auf Neue Hardware

    VSA-Administratoren erreichbar.  Ein Update von v4.x oder v5.x auf K2 kann einige Stunden dauern, je nach Datenbankgröße und Serverspezifikation.  Ein Update von Kaseya 2008 auf K2 wird dagegen weniger als eine halbe Stunde benötigen, da weniger Datenbankänderungen notwendig sind.

  • Seite 36: Anti-Virus-Software

    IP-Adresse. Dadurch wird verhindert, dass Agents sich einchecken und Benutzer sich anmelden können.  Wenn Ihr bestehender Kaseya Server die Version 5.1 oder früher hat, deaktivieren Sie SMTP auf dem Localhost. Wenn Ihr bestehender Kaseya Server die Version 5.2 oder später hat, ändern Sie die Port-Nummer auf der Seite System >...

  • Seite 37: So Archivieren Sie Ihren Kaseya Server

    Outbound Email (Ausgehende E-Mails) auf der Seite System> nachholen.  Ändern Sie die IP-Adresse des Netzwerkadapters, der von Ihrem neuen Kaseya Server genutzt wird, auf die ursprüngliche Adresse Ihres bestehenden Kaseya Servers. Danach werden sich Agents in Ihren neuen Kaseya Server einchecken.
  • Seite 38 Ordnerstruktur zur Archivierung erstellen Erstellen Sie eine leere Ordnerstruktur aus den folgenden Verzeichnissen, ähnlich wie in der Abbildung unten. Nennen Sie den in der Abbildung gezeigten Kaseya Ordner um, sodass er mit dem Namen des Installationsverzeichnisses Ihres Kaseya Servers übereinstimmt, falls zutreffend. Kopieren Sie Dateien und Ordner wie unten beschrieben von Ihrem bestehenden Kaseya Server in die leere Ordnerstruktur.

  • Seite 39: So Melden Sie Installationsfehler

    Sie folgende Schritte aus: Edit (Bearbeiten), select all (Alle auswählen), copy (Kopieren), paste to (Einfügen in) Wordpad. 2. Lokalisieren Sie die Kaseya html-Datei in Windows und kopieren Sie sie. 3. Hängen Sie Screenshot und Datei an Ihr Ticket an.

  • Seite 40: Fertigstellung Und Funktionstests

    Fertigstellung und Funktionstests Fertigstellung und Funktionstests Der KServer ist jetzt vollständig installiert und betriebsbereit. Wir empfehlen Ihnen vor der endgültigen Implementierung einige Funktionstest durchzuführen. Browser-Zugriff testen 1. Prüfen Sie, dass der KServer von internen und externen Standorten erreichbar ist, indem Sie ein Microsoft Internet Explorer Browser-Fenster öffnen und http://<YourVSAaddress>...

  • Seite 41: Ausgehende E-Mail-Nachrichten Testen

    Fertigstellung und Funktionstests Ausgehende E-Mail-Nachrichten testen System > Outbound Email (Ausgehende E-Mail). 1. Navigieren Sie auf die Seite Test 2. Versenden Sie eine Test-E-Mail, indem Sie auf die Schaltfläche klicken und eine gültige E-Mail-Adresse angeben. Wenn die Test-E-Mail nicht innerhalb von 5 Minuten ankommt, prüfen Sie die Registerkarte (Protokoll).

  • Seite 42: Änderungen Nach Dem Update

    (Konfigurieren)> Release Notes klicken. Schaltfläche System > Verbesserungen  - Die Benutzer, die ein Update von Kaseya 2008 (v5x) auf K2 machen, werden die Änderungen am deutlichsten bei Benutzersicherheit, Organisations-/Rechnergruppen, Gestaltung von Benutzerinferface, Verbesserungen beim Scheduling, Berichtsdiensten und LiveConnect wahrnehmen.

  • Seite 43: Weiterführende Themen

    Daten Sie sammeln, werden Sie feststellen, dass Ihre Datenbank nach dem Update von Kaseya 4.8. größer geworden ist. Behalten Sie die Größe Ihrer Datenbank im Auge und überprüfen Sie die Einstellungen, wenn die Datenbank zu groß wird. Wenn Sie die Option zur Archivierung nutzen, vergewissern Sie sich, dass Sie genügend freien...

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