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eines CSR-Teils möglich ist, liefert HP dieses Teil direkt an Sie, damit Sie es austauschen können. Es gibt
zwei Kategorien von CSR-Teilen:
Teile, für die vom Kunden durchgeführte Eigenreparaturen obligatorisch sind. Wenn Sie HP bitten,
●
diese Teile auszutauschen, werden Ihnen Reise- und Arbeitskosten für diesen Service in Rechnung
gestellt.
Teile, für die vom Kunden durchgeführte Eigenreparaturen optional sind. Diese Teile sind auch für
●
Customer Self-Repair konstruiert. Sollte es jedoch erforderlich sein, dass HP diese Teile für Sie
austauscht, fällt gemäß der für Ihr Produkt gewählten Garantieleistung keine Zusatzgebühr an.
Je nach Verfügbarkeit und Logistik werden CSR-Teile am nächsten Werktag versendet. Die Lieferung am
gleichen Tag oder innerhalb von vier Stunden je nach Ihrem geografischen Standort erfolgt möglicherweise
gegen eine Zusatzgebühr. Wenn Sie Hilfe benötigen, erhalten Sie telefonische Unterstützung von einem
Techniker des technischen HP Supports. HP gibt in der einem CSR-Ersatzteil beiliegenden Dokumentation
an, ob das defekte Teil an HP zurückgesendet werden muss. Wenn dies der Fall ist, muss das defekte Teil
innerhalb eines festgelegten Zeitraums zurückgesendet werden, normalerweise innerhalb von fünf (5)
Geschäftstagen. Das defekte Teil muss mit der zugehörigen Dokumentation im bereitgestellten
Versandkarton zurückgesendet werden. Wenn das defekte Teil nicht zurückgesendet wird, wird Ihnen der
Austausch möglicherweise von HP in Rechnung gestellt. Mit Customer Self-Repair übernimmt HP alle
Versand- und Rücksendekosten und beauftragt das zu verwendende Kurierunternehmen bzw. den
Spediteur.
7.
Wenn sich HP für den Austausch oder die Reparatur des defekten Produkts oder Teils vor Ort entscheidet,
werden die Arbeiten nur dann kostenlos in den Räumlichkeiten des Endkunden durchgeführt, wenn sich
diese innerhalb eines bestimmten Entfernungsbereichs befinden. Außerhalb eines bestimmten
Entfernungsbereichs werden Arbeiten im Rahmen der Gewährleistung nur nach vorheriger Vereinbarung in
den Räumlichkeiten des Endkunden durchgeführt. Für diese Arbeiten müssen Sie gegebenenfalls die
Reisekosten und andere damit verbundene Kosten tragen. Wenden Sie sich bezüglich der
Entfernungsbereiche an die HP Vertretung in Ihrer Nähe.
8.
Sie unternehmen bei der Behebung des Problems auf telefonischem Wege oder per E-Mail alle
angemessenen Anstrengungen für die Unterstützung von und die Kooperation mit HP oder einem von
HP autorisierten Dienstanbieter. Hierzu zählen die Durchführung von Selbsttests und die Ausführung von
Diagnoseprogrammen, die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen sowie die Ausführung von
grundlegenden Wiederherstellungsverfahren auf Anforderung von HP oder einem von HP autorisierten
Dienstanbieter.
9.
Sollte HP ein defektes Produkt nicht reparieren oder ersetzen können, das unter diese eingeschränkte
Gewährleistung fällt, erstattet Ihnen HP, nachdem Sie HP von dem Defekt in Kenntnis gesetzt haben, den
Restwert innerhalb eines angemessenen Zeitraums zurück. Der Restwert ergibt sich aus dem an HP oder
an einen von HP autorisierten Händler entrichteten Kaufpreis abzüglich Abschreibung und Amortisation.
10.
HP ist zu keinem Austausch bzw. keiner Rückerstattung verpflichtet, bis Sie das defekte Teil,
Verbrauchsmaterial, Medium oder Hardwaregerät einschließlich der zugehörigen Dokumentation an
HP zurückgegeben haben. Alle im Rahmen dieser eingeschränkten Gewährleistung entfernten
Komponenten, Teile, Verbrauchsmaterialien oder Hardwaregeräte gehen in das Eigentum von HP über.
Ungeachtet der obigen Bestimmungen kann HP auf die Rückgabe des defekten Produkts verzichten.
11.
Sofern nicht anders angegeben und im Rahmen des gültigen Rechts werden bei der Herstellung von
HP Produkten neue Materialien oder neue und gebrauchte Materialien, die neuen hinsichtlich
Leistungsfähigkeit und Zuverlässigkeit gleichwertig sind, verwendet. HP kann für die Reparatur oder den
Austausch von Produkten (i) Produkte verwenden, die dem zu reparierenden oder auszutauschenden
Produkt entsprechen, jedoch möglicherweise vorher schon verwendet wurden; oder (ii) ein Produkt
verwenden, das dem Originalprodukt entspricht, falls dieses nicht mehr erhältlich ist.
12.
Diese eingeschränkte Gewährleistung gilt in allen Ländern/Regionen, in denen HP oder die autorisierten
Dienstanbieter Garantieleistungen erbringen und in denen HP dieses Produkt anbietet. Jedoch kann sich die
Verfügbarkeit der Garantieleistungen und der Zeitpunkt ihrer Erfüllung von Land/Region zu Land/Region
unterscheiden. HP passt dieses Produkt nicht für die Verwendung in Ländern/Regionen an, in denen sein
Betrieb aus rechtlichen oder Zulassungsgründen nicht vorgesehen ist. Diese eingeschränkte
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Kapitel 6 Eingeschränkte Gewährleistungserklärung von HP
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