Inhaltsverzeichnis
Werbung
Kapitel 11 Support und andere Ressourcen
Vor Kontaktaufnahme mit HP
Halten Sie vor Ihrem Anruf bei HP die folgenden Informationen bereit:
Active Health System-Protokoll (HP ProLiant Gen8 oder neuere Produkte)
l
Laden Sie das Active Health System-Protokoll für 3 Tage vor der Fehlererkennung herunter und halten Sie es
bereit. Weitere Informationen finden Sie im HP iLO 4-Benutzerhandbuch oder dem HP Intelligent
Provisioning-Benutzerhandbuch auf der HP-Website
(http://www.hp.com/go/ilo/docs).
Onboard Administrator SHOW ALL -Bericht (nur bei HP BladeSystem-Produkten)
l
Weitere Informationen zur Erstellung des Onboard Administrator SHOW ALL-Berichts finden Sie auf der
HP-Website
(http://www.hp.com/go/OAlog).
Registrierungsnummer für den Technischen Support (falls zutreffend)
l
Seriennummer des Produkts
l
Modellbezeichnung und -nummer des Produkts
l
Produktidentifikationsnummer
l
Aufgetretene Fehlermeldung
l
Zusätzlich eingebaute Platinen oder Hardware
l
Hardware oder Software von Drittherstellern
l
Art des Betriebssystems und letzte Änderung
l
HP Kontaktinformationen
Kontaktinformationen für die USA und weltweit finden Sie auf der HP-Kontaktwebsite (http://www.hp.com/go/
assistance).
In den USA:
Zur Kontaktaufnahme mit HP per Telefon rufen Sie 1-800-334-5144 an. Zur Qualitätssicherung und
l
Verbesserung können einzelne Gespräche aufgezeichnet oder überwacht werden.
Falls Sie einen Wartungsvertrag mittels eines Care Pack abgeschlossen haben (Service-Upgrade), rufen Sie
l
die Support & Drivers-Website (http://www8.hp.com/us/en/support-drivers.html) auf. Wenn das Problem
über die Website nicht gelöst werden kann, rufen Sie 1-800-633-3600 an. Weitere Informationen zu Care
Packs finden Sie auf der HP-Website (http://pro-aq-sama.houston.hp.com/services/cache/
10950-0-0-225-121.html).
HP Verwaltete PDU - Benutzerhandbuch 793528-041 DE—Ausgabe 1
151
Werbung
Inhaltsverzeichnis
