Anhang C: Datenerfassung; Sammeln Von Supportmaterialien - Dell EMC PowerStore 500T Installations- Und Servicehandbuch

Erfahren Sie, wie Sie Supportmaterialien sammeln können, um die Fehlerbehebung bei den Appliances in Ihrem System zu erleichtern.
Themen:
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Sammeln von Supportmaterialien

• Sammeln von Supportmaterialien
Sammeln von Supportmaterialien
Sie können Supportmaterialien sammeln, um die Fehlerbehebung bei den Appliances in Ihrem System zu erleichtern.
Je nach ausgewählter Option können die Materialien Systemprotokolle, Konfigurationsdetails und andere Diagnoseinformationen enthalten.
Verwenden Sie diese Informationen, um Performanceprobleme zu analysieren, oder senden Sie sie an Ihren Serviceanbieter, damit er
Diagnosen anstellen und Ihnen bei der Behebung von Problemen helfen kann. Bei diesem Prozess werden keine Nutzerdaten erfasst.
Sie können Supportmaterialien für eine oder mehrere Appliances sammeln. Wenn Sie eine Sammlung starten, werden Daten immer auf
Appliance-Ebene erfasst. Wenn Sie beispielsweise eine Sammlung für ein Volume anfordern, sammelt das System Supportmaterialien für
die Appliance, die das Volume enthält. Wenn Sie eine Sammlung für mehrere Volumes benötigen, sammelt das System Supportmaterialien
für alle Appliances, die die Volumes enthalten.
Sie können auch zusätzliche Informationen in die Erfassung von Supportmaterialien über Advanced collection options einbeziehen.
Das Erfassen von zusätzlichen Informationen kann länger dauern als die standardmäßige Erfassung von Supportmaterialien, und die
Datenerhebung ist viel größer. Wählen Sie diese Option aus, wenn Ihr Serviceanbieter Sie dazu auffordert. Standardmäßig wird bei der
Sammlung von Supportmaterialien das Profil Essentials verwendet. Verwenden Sie das Serviceskript svc_dc, um Supportmaterialien
für andere Profile zu sammeln. Siehe den PowerStore – Handbuch zu Serviceskripten für weitere Informationen über das Serviceskript
svc_dc und die verfügbaren Profile.
ANMERKUNG: Das System kann jeweils nur einen Sammeljob ausführen.
Sie können die folgenden Aktionen für eine Sammlung von Supportmaterialien durchführen:
● Anzeigen von Informationen über vorhandene Sammlungen
● Hochladen einer Sammlung zum Support, wenn der Remotesupport über Secure Remote Services aktiviert ist
● Herunterladen einer Sammlung auf einen lokalen Client
● Löschen einer Sammlung
ANMERKUNG: Einige dieser Vorgänge sind möglicherweise nicht verfügbar, wenn der Cluster funktionsbeeinträchtigt ist.
Sammeln von Supportmaterialien
Schritte
1. Wählen Sie das Symbol Settings und dann Support Materials im Abschnitt Support aus.
2. Klicken Sie auf Start Collection.
3. Wählen Sie den Typ der erforderlichen Supportdaten und die Appliances aus, für die Supportinformationen gesammelt werden sollen.
4. Schreiben Sie eine Beschreibung der Sammlung. Diese Beschreibung wird in der Liste der Supportmaterialien auf der Seite Support
Materials angezeigt und kann Ihnen dabei helfen, die Sammlung später leichter wiederzufinden.
5. Optional: Wählen Sie Send to Support aus, wenn das System die Sammlung automatisch an den Dell EMC Support senden soll, wenn
der Job abgeschlossen ist. Diese Option ist nur aktiviert, wenn der Remotesupport über Secure Remote Services auf dem System
aktiviert ist. Sie können die Sammlung auch zu einem späteren Zeitpunkt an den Dell EMC Support senden.
6. Wählen Sie Recent Jobs aus, um den Job zur Supportsammlung zu überwachen.
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