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Troubleshooting
Tabelle 9. Troubleshooting bei Ihrem Headset
Wenn ich mein Headset mit einem Softphone
verwende, funktionieren die Anrufsteuerung
und die Stummschaltungstasten nicht.
Ich kann die Stummschaltung meines Headsets
nicht aufheben, wenn ich mit meinem
Softphone telefoniere.
Wie interagiere ich mit Microsoft Teams oder
Skype for Business?
Funktioniert mein Microsoft Teams-fähiges
Headset mit anderen Softphones?
Die Sensoren des Headsets funktionieren nicht
wie erwartet.
● Ein Anruf wird nicht automatisch
angenommen, wenn ich mein Headset
aufsetze.
● Die Stummschaltung/Aufhebung der
Stummschaltung funktioniert nicht, wenn
ich mein Headset während eines Anrufs
auf-/absetze.
● Die Stummschaltung aktiviert sich
eigenständig während eines Anrufs.
Ich bin während eines Anrufs nicht zu hören.
22
Troubleshooting
Prüfen Sie Folgendes:
● Schauen Sie in
unserem Software-Kompatibilitätsberater
Ihnen verwendete Softphone unterstützt
media/downloads/SoftphoneCompatibility.pdf
● Falls Sie die Headset-Steuerung (Annahme/Beenden und Stummschalten)
aktivieren müssen, stellen Sie sicher, dass Sie Plantronics Hub für Windows/Mac
(Version 3.6 oder höher) installiert haben. Siehe
Stellen Sie sicher, dass Sie Plantronics Hub für Windows/Mac Version 3.6 oder höher
installiert haben.
● Für Microsoft Teams tippen Sie zum Interagieren auf die Gesprächstaste
● Halten Sie für Skype for Business die Gesprächstaste
gedrückt, um zu interagieren.
● Richten Sie Ihr Zieltelefon unter Plantronics Hub für Windows/Mac > Telefone >
Software-Einstellungen > Ziel-Softphone ein.
Ja, auch wenn Ihr Headset für Microsoft Teams optimiert ist, kann es für die
Verwendung mit anderen unterstützten Softphones konfiguriert werden. Richten Sie
Ihr Zieltelefon unter Plantronics Hub für Windows/Mac > Telefone > Software-
Einstellungen > Ziel-Softphone ein.
Wenn Sie ein anderes Softphone konfigurieren, verhält sich die Gesprächstaste wie
folgt:
● interagiert nicht mit Teams
● führt nicht zu Teams-Benachrichtigungen
● startet nicht Cortana
Wenn die Sensoren Ihres Headsets nicht erwartungsgemäß funktionieren, müssen Sie
sie möglicherweise zurücksetzen. Siehe
Konfigurieren Sie das Headset als Ihr Standardgerät für Aufnahme/Wiedergabe.
Geher Sie unter Windows auf Start menu (Startmenü) > Control Panel
(Systemsteuerung) > Sound (Audio) > Recording (Aufnahme). Wählen Sie Dell
BT 100 aus, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf „Select as Default Device" (Als
Standardgerät festlegen) und klicken Sie auf OK.
Troubleshooting
nach, ob das von
wird.http://www.plantronics.com/
Download der
Software.
2 Sekunden lang
Sensoren zurücksetzen.
7
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