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Kapitel 9. Lenovo – Hilfe und Support
Lenovo Support-Website
Informationen zu technischer Unterstützung finden Sie auf der Lenovo Support-Website:
.
support.lenovo.com
Lenovo Customer Support Center anrufen
Wenn Sie versucht haben, das Problem selbst zu lösen, Sie aber dennoch Hilfe benötigen, können Sie im
Garantiezeitraum telefonisch Hilfe und Informationen beim Lenovo Customer Support Center anfordern.
Bevor Sie sich an den Customer Support wenden
Bevor Sie beim Support Center anrufen, sollten Sie zunächst die aktuellen Treiber und System Updates
heruntergeladen und Informationen über Ihren Computer notiert haben. Wenn Sie telefonisch technische
Unterstützung anfordern, sollten Sie die nachstehenden Informationen zur Hand haben:
• Computertyp und -modell
• Seriennummer des Computers
• Beschreibung des Fehlers
• Genauen Wortlaut von Fehlernachrichten
• Konfigurationsdaten für Hardware und Software
Vom Lenovo Customer Support Center unterstützte Leistungen
Die nachstehenden Leistungen werden während des Garantiezeitraums bereitgestellt:
• Fehlerbehebung: Mithilfe von erfahrenen Mitarbeitern können Sie feststellen, ob ein Hardwarefehler
aufgetreten ist und welche Maßnahme zum Beheben des Fehlers durchgeführt werden muss.
• Lenovo Hardwarereparatur: Wenn festgestellt wurde, dass der Fehler durch die Garantiebestimmungen
für Lenovo Hardwareprodukte abgedeckt ist, stehen Ihnen erfahrene Kundendienstmitarbeiter für die
entsprechende Serviceleistung zur Verfügung.
• Verwaltung technischer Änderungen: In einigen Fällen müssen auch nach dem Verkauf eines Produkts
Änderungen vorgenommen werden. Gewisse technische Änderungen (ECs, Engineering Changes), die
sich auf die von Ihnen verwendeten Hardwarekomponenten beziehen, werden von Lenovo oder dem
zuständigen Reseller (sofern dieser von Lenovo autorisiert ist) durchgeführt.
Vom Lenovo Customer Support Center nicht unterstützte Leistungen
• Austausch oder Verwendung nicht von oder für Lenovo hergestellter oder nicht unter die Garantie
fallender Einzelteile
• Erkennung von Softwarefehlern
• Konfiguration des UEFI BIOS als Teil einer Installation oder eines Upgrades
• Änderungen oder Upgrades an Einheitentreibern
• Installation und Wartung von Netzbetriebssystemen (NOS)
• Installation und Wartung von Programmen
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