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Vor Einem Anruf Bei Der Technischen Unterstützung - Dell PowerVault LTO7 Benutzerhandbuch

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5. Verwenden Sie für die Rückgabe von Komponenten die Originalverpackung
Vor einem Anruf bei der technischen Unterstützung
Anmerkung: Halten Sie für den Anruf den Express Service Code bereit. Mit dem
Sie müssen außerdem die Tabelle 7-1 ausfüllen. Falls möglich, schalten Sie Ihr Sys-
tem ein, bevor Sie telefonisch technische Unterstützung bei Dell anfordern, und ru-
fen Sie von einem Telefon aus an, das sich in der Nähe Ihres Computers befindet.
Sie werden möglicherweise aufgefordert, einige Befehle über die Tastatur einzuge-
ben, ausführliche Informationen während der Prozedur anzugeben oder andere
Schritte zur Fehlerbehebung auszuführen, die nur am Computer selbst ausgeführt
werden können. Stellen Sie sicher, dass die Systemdokumentation verfügbar ist.
Vorsicht:
Vor der Wartung von Komponenten innerhalb Ihres Computers müssen Sie die
Sicherheitsinformationen im zugehörigen System Information Guide lesen.
7-4
Dell PowerVault LTO-Bandlaufwerk Benutzerhandbuch
oder gleichwertiges Verpackungsmaterial.
Sie übernehmen die Versandkosten für die Rücklieferung und sind für einen si-
cheren Versand aller zurückgeschickten Produkte sowie für deren Verlust bei
der Lieferung an Dell verantwortlich. Pakete, die per Nachnahme versendet
werden, werden nicht akzeptiert.
Die Annahme zurückgelieferter Produkte, die die oben aufgeführten Anforde-
rungen nicht erfüllen, wird am Empfang unseres Unternehmens verweigert und
die Pakete werden an den Absender zurückgeschickt.
Code kann das automatische Dell-Telefonsystem Ihren Anruf effizien-
ter weiterleiten.
Tabelle 7-1. Diagnoseprüfliste
Name:
Datum:
Adresse:
Telefonnummer:
Servicekennung (Barcode auf der Rückseite des Computers):
Express Service Code:
Nummer des Rücksendebegleitscheins (falls vom Dell Servicetechniker bereitgestellt):
Betriebssystem und zugehörige Version:
Peripheriegeräte:
Erweiterungskarten:
Ist Ihr Computer mit einem Netzwerk verbunden? Ja/Nein
Netzwerk, Version und Netzwerkkarte:
Programme und Versionen:
Mithilfe der Dokumentation zum Betriebssystem können Sie den Inhalt der Dateien ermit-
teln, die zum Starten des Systems benötigt werden. Falls möglich, drucken Sie alle Dateien
aus. Dokumentieren Sie andernfalls den Inhalt aller Dateien, bevor Sie bei Dell anrufen.
Fehlernachricht, Signaltoncode oder Diagnosecode:
Fehlerbeschreibung und bereits durchgeführte Maßnahmen zur Fehlerbehebung:
Diagnoseprüfliste

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