Kapitel 7. Unterstützung Anfordern; Technische Unterstützung - Dell PowerVault LTO7 Benutzerhandbuch

Kapitel 7. Unterstützung anfordern
Technische Unterstützung
v „Technische Unterstützung"
v „Dell-Schulung und -Zertifizierung" auf Seite 7-3
v „Probleme bei der Bestellung" auf Seite 7-3
v „Produktinformationen" auf Seite 7-3
v „Komponenten zur Reparatur oder gegen Gutschrift im Rahmen der Gewährleis-
tung zurückgeben" auf Seite 7-3
v „Vor einem Anruf bei der technischen Unterstützung" auf Seite 7-4
Wenn Sie Unterstützung bei einem technischen Problem benötigen, gehen Sie fol-
gendermaßen vor:
1. Führen Sie die im Abschnitt "Fehlerbehebung" beschriebenen Schritte aus.
2. Führen Sie das Diagnoseprogramm des Systems aus und dokumentieren Sie
alle bereitgestellten Informationen.
3. KopierenSie die Diagnoseprüfliste und füllen Sie diese aus.
4. Über die umfassenden Onlineservices von Dell, die Sie auf der Support-Website
von Dell unter http://www.Dell.com/support finden, erhalten Sie nützliche In-
formationen zu Installation und Fehlerbehebung. Weitere Informationen hierzu
finden Sie im Abschnitt "Onlineservices".
5. Wenn Sie das Problem durch Ausführen der vorherigen Schritte nicht beheben
konnten, fordern Sie technische Unterstützung an, indem Sie bei Dell anrufen.
Anmerkung: Rufen Sie die technische Unterstützung von einem Telefon aus
an, das sich in der Nähe des Systems befindet, sodass Sie die er-
forderlichen Schritte ggf. direkt ausführen können.
Anmerkung: Das Express Service Code-System von Dell ist möglicherweise
nicht in allen Ländern verfügbar.
Befolgen Sie die Aufforderung des automatisierten Dell-Telefon-
systems und geben Sie Ihren Express Service Code ein, damit der
Anruf direkt an den richtigen Mitarbeiter bei der Benutzerunter-
stützung weitergeleitet wird. Wenn Sie keinen Express Service
Code haben, öffnen Sie den Ordner "Dell Accessories". Klicken Sie
dann doppelt auf das Symbol "Express Service Code" und befol-
gen Sie die Anweisungen.
Anweisungen zur Verwendung des technischen Unterstützungs-
services finden Sie in den Abschnitten "Technischer Unterstüt-
zungsservice" und "Vor einem Anruf bei der technischen Unter-
stützung".
Anmerkung: Einige der folgenden Services sind nicht immer an allen Standor-
ten außerhalb der USA verfügbar. Wenn Sie weitere Informatio-
nen zur Verfügbarkeit benötigen, wenden Sie sich an den zustän-
digen Ansprechpartner bei Dell.
Onlineservices
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