Canon VB-H43 Bedienungsanleitung Seite 165

Problem/Fehler
Keine Anzeige des Videobilds.
Keine Audioausgabe.
Keine Kamerasteuerung möglich.
Viewer-Verbindung unterbrochen.
Kennwort vergessen.
Kein Daten-Upload möglich.
Sie können keine Streamübertragung im
Aufzeichnungsmodus verwenden.
Video kann nicht auf einer Speicherkarte
aufgezeichnet werden.
Keine Speicherung von Dateien auf der
Einstellungsseite bzw. in den Admin Tools
möglich.
Es wird die Meldung „Zugriff auf die
Speicherkarte nicht möglich. Die
Videoverwaltungsinformationen bitte auf der
Einstellungsseite neu erstellen." angezeigt,
wenn versucht wird, das Recorded Video
Utility zu starten.
• Informationen zur Verbesserung der Videoqualität finden Sie unter „[Video]
Einstellung der Videoauflösung, Videoqualität und Bildfrequenz" (S. 59) in „Kapitel 4
Einstellungsseite". Passen Sie die Einstellungen entsprechend an.
• Auf die Kamera kann gleichzeitig mit bis zu 30 Viewern zugegriffen werden. Wird
dieser Höchstwert überschritten, ist kein Bild zu sehen und eine Meldung wird
angezeigt.
• Nutzen Sie Internet Explorer 10 oder 11 auf einem 64-Bit-Betriebssystem und ist die
Kamera als vertrauenswürdige Site registriert und der geschützte Modus aktiviert,
sind Empfang und Wiedergabe von H.264-Videos möglicherweise gesperrt. In diesem
Fall deaktivieren Sie den geschützten Modus.
• Überprüfen Sie, wenn kein Ton zu hören ist, die Audioserver-Einstellungen der
Kamera sowie die Sound- und Audiogeräteeinstellungen auf dem PC.
• Wenn Sie den Admin Viewer mit Administratorrechten verwenden, überprüfen Sie, ob
auf die Kamera mit dem RM Viewer oder einem anderen Viewer zugegriffen wird, der
dem Administrator die Audioverwendung ermöglicht.
• In VB Viewer kann kein Audio verwendet werden, wenn das Add-On „Canon Network
Camera Audio Receiver" nicht installiert ist.
• Nutzen Sie Internet Explorer 10 oder 11 auf einem 64-Bit-Betriebssystem und ist die
Kamera als vertrauenswürdige Site registriert und der geschützte Modus aktiviert,
sind Empfang und Übertragung von Audiodaten möglicherweise gesperrt. In diesem
Fall deaktivieren Sie den geschützten Modus.
• Wenn Sie als Administrator auf den Admin Viewer zugreifen, verfügen Sie über die
ausschließlichen Kamerasteuerungsrechte. Wenn Sie als berechtigter Benutzer auf
den Admin Viewer zugreifen und die Kamerasteuerungsrechte von einem
Administrator abgerufen wurden, können Sie die Kamera erst nach der
Rechtefreigabe steuern. Wenden Sie sich also ggf. an den Administrator (siehe
S. 134).
• Überprüfen Sie Netzwerk und PC auf Probleme.
• Starten Sie den PC neu und stellen Sie die Verbindung wieder her.
• Sie können alle Kameraeinstellungen außer Datum und Uhrzeit durch Drücken der
Reset-Taste auf die werkseitigen Standardeinstellungen zurücksetzen (S. 178).
Nachdem Sie die Initialisierung durchgeführt haben, verwenden Sie das Camera
Management Tool, um das Admin-Kennwort erneut zu registrieren. Beachten Sie,
dass die Netzwerkeinstellungen wie IP-Adresse und Subnetzmaske zurückgesetzt
werden und erneut eingegeben werden müssen.
• Überprüfen Sie, ob die Einstellungen für das Upload-Ziel im Menü [Upload] und für
den Upload-Vorgang im Menü [Ereignis] richtig sind.
• Sie können den Vorgang anhand des aktuell eingestellten Upload-Ziels überprüfen,
indem Sie über das Menü [Upload] einen Test durchführen (siehe S. 65).
• Überprüfen Sie [Wartung] > [Protokolle anzeigen] oder Protokolle auf dem Server, um
die detaillierte Betriebsumgebung zu überprüfen. Informationen zu [Protokolle
anzeigen] finden Sie unter „Anwendungsmeldungen (Uploader)" (S. 167). Lesen Sie
zudem auch den Abschnitt „Wichtig" auf S. 64.
• Informationen zu den Servereinstellungen erhalten Sie von Ihrem
Systemadministrator.
• Sie können keine Streamübertragung im Aufzeichnungsmodus verwenden, wenn
[Upload] > [Upload] auf HTTP oder FTP eingestellt ist. Setzen Sie [Upload] auf
[Upload deaktiviert] (S. 64).
• Um Videos auf einer Speicherkarte aufzunehmen, wenn ein Ereignis stattfindet,
überprüfen Sie unter [Ereignis] auf der Einstellungsseite die Einstellungen von
[Videoaufzeichnungsaktion]. Wenn für [Videoaufzeichnungsaktion] die Option
[Hochladen] festgelegt wurde, ändern Sie diese in [Aufzeichnen auf Speicherkarte].
• Wenn Videos einer Stream-Übertragung im Aufzeichnungsmodus, die aufgrund von
Netzwerkfehlern nicht übertragen werden konnten, oder wenn Videos, bei denen der
HTTP/FTP-Upload fehlgeschlagen ist, nicht auf der Speicherkarte gespeichert werden
können, überprüfen Sie [Einstellungen] unter [Speicherkarte] auf der
Einstellungsseite. Wenn für [Einstellungen] die Option [Protokoll speichern] festgelegt
wurde, ändern Sie diese in [Protokolle und Videos speichern].
• Um Aufnahmen manuell auf einer Speicherkarte zu speichern, benötigen Sie
Kamerasteuerungsrechte.
• Windows verweigert das Speichern in bestimmten Ordnern. Daher können Dateien u.
U. nicht gespeichert werden. Wählen Sie dann einen anderen Ordner aus, wie z. B.
[Dokumente], [Bilder] usw.
• Wählen Sie auf der Einstellungsseite unter [Speicherkarte] die Option
[Speicherkarteninformationen] aus, um die Einstellung von [Status der
Videoverwaltungsinfos] zu überprüfen. Wenn [Neuerstellung der
Videoverwaltungsinformationen erforderlich] angezeigt wird, klicken Sie in
[Videoverwaltungsinfos neu erstellen] unter [Speicherkartenvorgänge] auf
[Ausführen]. Wenn die Videoverwaltungsinformationen neu erstellt wurden, stellen Sie
sicher, dass [Status der Videoverwaltungsinfos] auf [Normal] ist.
Maßnahmen
Problembehebung
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