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Vostro 5300
Service-Handbuch
Vorschriftenmodell: P121G
Vorschriftentyp: P121G001

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Inhaltszusammenfassung für Dell Vostro 5300

  • Seite 1 Vostro 5300 Service-Handbuch Vorschriftenmodell: P121G Vorschriftentyp: P121G001...
  • Seite 2 Mit WARNUNG wird auf eine potenziell gefährliche Situation hingewiesen, die zu Sachschäden, Verletzungen oder zum Tod führen kann. © 2020 Dell Inc. oder ihre Tochtergesellschaften. Alle Rechte vorbehalten. Dell, EMC und andere Marken sind Marken von Dell Inc. oder Tochterunternehmen. Andere Markennamen sind möglicherweise Marken der entsprechenden Inhaber.
  • Seite 3: Sicherheitshinweise

    Sie dürfen nur Fehlerbehebungsmaßnahmen durchführen und Reparaturen vornehmen, wenn Sie durch das Dell Team für technische Unterstützung dazu autorisiert oder angeleitet wurden. Schäden durch nicht von Dell genehmigte Wartungsversuche werden nicht durch die Garantie abgedeckt. Weitere Informationen finden Sie in den Sicherheitshinweisen, die mit dem Produkt geliefert wurden, oder unter www.dell.com/regulatory_compliance.
  • Seite 4: Sicherheitsvorkehrungen

    Da die Branche auf geringeren Leistungsbedarf und höhere Dichte drängt, ist der ESD-Schutz von zunehmender Bedeutung. Aufgrund der höheren Dichte von Halbleitern, die in aktuellen Produkten von Dell verwendet werden, ist die Empfindlichkeit gegenüber Beschädigungen durch elektrostatische Entladungen inzwischen größer als bei früheren Dell-Produkten. Aus diesem Grund sind einige zuvor genehmigte Verfahren zur Handhabung von Komponenten nicht mehr anwendbar.
  • Seite 5: Komponenten Eines Esd-Service-Kits

    • Gelegentlich: Gelegentliche Ausfälle machen etwa 80 Prozent der ESD-bezogenen Ausfälle aus. Die hohe Rate gelegentlicher Ausfälle bedeutet, dass auftretende Schäden in den meisten Fällen nicht sofort zu erkennen sind. Das DIMM erhält einen elektrostatischen Schock, aber die Ablaufverfolgung erfolgt nur langsam, sodass nicht sofort ausgehende Symptome im Bezug auf die Beschädigung erzeugt werden.
  • Seite 6: Esd-Schutz - Zusammenfassung

    Es wird empfohlen, dass Servicetechniker das herkömmliche verkabelte ESD-Erdungsarmband und die antistatische Matte jederzeit bei der Wartung von Dell Produkten verwenden. Darüber hinaus ist es äußerst wichtig, dass Techniker während der Wartung empfindliche Teile separat von allen Isolatorteilen aufbewahren und dass sie einen antistatischen Beutel für den Transport empfindlicher Komponenten verwenden.
  • Seite 7 Hauptkomponenten des Vostro 5300 Das folgende Bild zeigt die Hauptkomponenten des Vostro 5300. 1. Bodenabdeckung 2. Akku 3. Lüfter 4. Wireless-Kartenhalterung 5. Wireless-Karte 6. Knopfzellenbatterie 7. Netzschalter mit Fingerabdruck-Lesegerät 8. E/A-Platine Hauptkomponenten des Vostro 5300...
  • Seite 8 15. SSD-Laufwerk 16. Kühlkörper ANMERKUNG: Dell stellt eine Liste der Komponenten und ihrer Artikelnummern für die ursprüngliche erworbene Systemkonfiguration bereit. Diese Teile sind gemäß den vom Kunden erworbenen Garantieleistungen verfügbar. Wenden Sie sich bezüglich Kaufoptionen an Ihren Dell Vertriebsmitarbeiter. Hauptkomponenten des Vostro 5300...
  • Seite 9 Entfernen und Einbauen von Komponenten Empfohlene Werkzeuge Für die in diesem Dokument beschriebenen Verfahren sind folgende Werkzeuge erforderlich: • Kreuzschlitzschraubendreher Nr. 0 • Kreuzschlitzschraubenzieher Nr. 1 • Kunststoffstift: empfohlen für Kundendiensttechniker ANMERKUNG: Der Schraubenzieher #0 ist für die Schrauben 0-1 und der Schraubenzieher #1 für die Schrauben 2-4 bestimmt.
  • Seite 10: Entfernen Der Bodenabdeckung

    Komponente Zur Befestigung von Schraubentyp Menge Abbildung Schraube E/A-Platine Handballenstützen- und M2x3 Tastaturbaugruppe Wireless- Handballenstützen- und M2x2,5 Kartenhalterung Tastaturbaugruppe Touchpad Handballenstützen- und M2x2 Tastaturbaugruppe Bodenabdeckung Entfernen der Bodenabdeckung Voraussetzungen 1. Befolgen Sie die Anweisungen im Abschnitt Vor der Arbeit an Komponenten im Inneren des Computers.
  • Seite 11 Entfernen und Einbauen von Komponenten...
  • Seite 12: Anbringen Der Bodenabdeckung

    Schritte 1. Lösen Sie die drei unverlierbaren Schrauben, mit denen die Bodenabdeckung an der Handballenstützen- und Tastaturbaugruppe befestigt ist. 2. Entfernen Sie die vier Schrauben (M2x4), mit denen die Bodenabdeckung an der Handauflagen-Tastatur-Baugruppe befestigt ist. 3. Hebeln Sie die Bodenabdeckung beginnend in der linken oberen Ecke mithilfe eines Kunststoffstifts in Pfeilrichtung ab, um sie von der Handauflagen-Tastatur-Baugruppe zu lösen.
  • Seite 13 Entfernen und Einbauen von Komponenten...
  • Seite 14: Vorsichtshinweise Zu Lithium-Ionen-Akkus

    Schritte 1. Verbinden Sie gegebenenfalls das Batteriekabel mit der Hauptplatine. 2. Richten Sie die Schraubenbohrungen auf der Bodenabdeckung auf die Schraubenbohrungen auf der Handballenstützen- und Tastaturbaugruppe aus und lassen Sie die Bodenabdeckung einrasten. 3. Bringen Sie die vier Schrauben (M2x4) wieder an, mit denen die Bodenabdeckung an der Handauflagen-Tastatur-Baugruppe befestigt wird.
  • Seite 15 Wenn sich eine Batterie aufbläht und in Ihrem Computer stecken bleibt, versuchen Sie nicht, sie zu lösen, da das Durchstechen, Biegen oder Zerdrücken einer Lithium-Ionen-Batterie gefährlich sein kann. Wenden Sie sich in einem solchen Fall an den technischen Support von Dell. Siehe www.dell.com/contactdell. •...
  • Seite 16: Einsetzen Des 3-Zellen-Akkus

    Schritte 1. Entfernen Sie die vier Schrauben (M2x5), mit denen der Akku an der Handauflagen-Tastatur-Baugruppe befestigt ist. 2. Trennen Sie das Akkukabel von der Hauptplatine, falls zutreffend. 3. Heben Sie den Akku von der Handballenstützen-Tastatur-Baugruppe. Einsetzen des 3-Zellen-Akkus Voraussetzungen Wenn Sie eine Komponente austauschen, muss die vorhandene Komponente entfernt werden, bevor Sie das Installationsverfahren durchführen.
  • Seite 17 Schritte 1. Richten Sie die Schraubenbohrungen auf dem Akku an den Schraubenbohrungen auf der Handballenstützen- und Tastaturbaugruppe aus. 2. Bringen Sie die vier Schrauben (M2x5) wieder an, mit denen der Akku an der Handauflagen-Tastatur-Baugruppe befestigt wird. 3. Verbinden Sie das Batteriekabel mit der Hauptplatine. Nächste Schritte 1.
  • Seite 18: Einsetzen Des 4-Zellen-Akkus

    Info über diese Aufgabe Die folgende Abbildung zeigt die Position des Akkus und stellt das Verfahren zum Entfernen bildlich dar. Schritte 1. Entfernen Sie die fünf Schrauben (M2x5), mit denen der Akku an der Handauflagen-Tastatur-Baugruppe befestigt ist. 2. Trennen Sie das Akkukabel von der Hauptplatine, falls zutreffend. 3.
  • Seite 19: Entfernen Des Ssd-Laufwerks

    Schritte 1. Richten Sie die Schraubenbohrungen auf dem Akku an den Schraubenbohrungen auf der Handballenstützen- und Tastaturbaugruppe aus. 2. Bringen Sie die fünf Schrauben (M2x5) wieder an, mit denen der Akku an der Handauflagen-Tastatur-Baugruppe befestigt wird. 3. Verbinden Sie das Batteriekabel mit der Hauptplatine. Nächste Schritte 1.
  • Seite 20: Installieren Des Ssd-Laufwerks

    VORSICHT: Solid-State-Festplatten sind leicht zerbrechlich. Handhaben Sie die Solid-State-Festplatte darum mit Vorsicht. VORSICHT: Um Datenverlust zu vermeiden, entfernen Sie das Solid-State-Laufwerk nicht, während sich der Computer im Energiesparmodus befindet oder eingeschaltet ist. 2. Entfernen Sie die Bodenabdeckung. Info über diese Aufgabe Die folgende Abbildung zeigt die Position des Solid-State-Laufwerks und stellt das Verfahren zum Entfernen bildlich dar.
  • Seite 21 Schritte 1. Heben Sie die Schutzfolie an, die den Steckplatz für das Solid-State-Laufwerk abdeckt. 2. Schieben Sie das SSD-Laufwerk in den SSD-Steckplatz. 3. Schieben Sie die Solid-State-Laufwerk-Halterung in Position und richten Sie die Schraubenbohrung in der Solid-State-Laufwerk- Halterung an der Schraubenbohrung in der Hauptplatine aus. 4.
  • Seite 22: Entfernen Der Knopfzellenbatterie

    Knopfzellenbatterie Entfernen der Knopfzellenbatterie Voraussetzungen 1. Befolgen Sie die Anweisungen im Abschnitt Vor der Arbeit an Komponenten im Inneren des Computers. VORSICHT: Durch das Entfernen der Knopfzellenbatterie werden die Einstellungen im BIOS-Setup auf die Standardwerte zurückgesetzt. Daher sollten Sie vor dem Entfernen der Knopfzellenbatterie die BIOS-Einstellungen notieren.
  • Seite 23: Entfernen Der Wireless-Karte

    Schritte 1. Befestigen Sie die Knopfzellenbatterie im Steckplatz auf der Handballenstützen-Tastatur-Baugruppe. 2. Führen Sie das Kabel der Knopfzellenbatterie durch die Kabelführung. 3. Verbinden Sie das Kabel der Knopfzellenbatterie mit der Hauptplatine. Nächste Schritte 1. Setzen Sie den 4-Zellen-Akku ein. 2. Setzen Sie den 3-Zellen-Akku ein.
  • Seite 24: Einbauen Der Wireless-Karte

    Schritte 1. Heben Sie die Schutzfolie an, die den Steckplatz für die Wireless-Karte abdeckt. 2. Entfernen Sie die Schraube (M2x2,5), mit der die Halterung der Wireless-Karte an der Wireless-Karte befestigt ist, und heben Sie die Halterung der Wireless-Karte von der Wireless-Karte ab. 3.
  • Seite 25 Schritte 1. Heben Sie die Schutzfolie an, die den Steckplatz für die Wireless-Karte abdeckt. 2. Richten Sie die Kerbe an der Wireless-Karte an der Lasche am Wireless-Kartensteckplatz aus und setzen Sie die Wireless-Karte schräg in den Wireless-Kartensteckplatz ein. 3. Verbinden Sie die Antennenkabel mit der Wireless-Karte. Die folgende Tabelle enthält die Farbcodierung der Antennenkabel für alle von Ihrem Computer unterstützten Wireless-Karten.
  • Seite 26: Entfernen Des Lüfters

    Lüfter Entfernen des Lüfters Voraussetzungen 1. Befolgen Sie die Anweisungen im Abschnitt Vor der Arbeit an Komponenten im Inneren des Computers. 2. Entfernen Sie die Bodenabdeckung. Info über diese Aufgabe Die nachfolgenden Abbildungen zeigen die Position der Lüfter und stellen das Verfahren zum Entfernen bildlich dar. Schritte 1.
  • Seite 27: Entfernen Der Lautsprecher

    Schritte 1. Heben Sie die Schutzfolie an, die die Schraubenbohrung am Lüfter abdeckt. 2. Richten Sie die Schraubenbohrungen am Lüfter an den Schraubenbohrungen an der Hauptplatine aus. 3. Bringen Sie die zwei Schrauben (M2x3) wieder an, mit denen der Lüfter an der Hauptplatine befestigt wird. 4.
  • Seite 28: Einbauen Der Lautsprecher

    Schritte 1. Trennen Sie das Lautsprecherkabel von der Hauptplatine. 2. Lösen Sie die Klebebänder, mit denen die Lautsprecherkabel am Akku befestigt sind. 3. Merken Sie sich die Führung der Lautsprecherkabel und entfernen Sie die Lautsprecherkabel aus den Kabelführungen an der Handauflagen-Tastatur-Baugruppe.
  • Seite 29: Entfernen Der Bildschirmbaugruppe

    Schritte 1. Schieben Sie den linken und den rechten Lautsprecher in die zugehörigen Steckplätze an der Handauflagen-Tastatur-Baugruppe. 2. Führen Sie die Lautsprecherkabel durch die Kabelführungen an der Handauflagen-Tastatur-Baugruppe. 3. Befestigen Sie die Klebebänder, mit denen das Lautsprecherkabel am Akku befestigt wird. 4.
  • Seite 30 Entfernen und Einbauen von Komponenten...
  • Seite 31 Schritte 1. Heben Sie die Schutzfolie an, die das Bildschirmkabel auf der Hauptplatine abdeckt. 2. Öffnen Sie den Riegel und trennen Sie das Bildschirmkabel von der Hauptplatine. 3. Entfernen Sie die zwei Schrauben (M2x2), mit denen das linke Scharnier an der Handauflagen-Tastatur-Baugruppe befestigt ist. 4.
  • Seite 32: Einbauen Der Bildschirmbaugruppe

    Einbauen der Bildschirmbaugruppe Voraussetzungen Wenn Sie eine Komponente austauschen, muss die vorhandene Komponente entfernt werden, bevor Sie das Installationsverfahren durchführen. Info über diese Aufgabe Die nachfolgenden Abbildungen zeigen die Position der Bildschirmbaugruppe und bieten eine visuelle Darstellung des Installationsverfahrens. Entfernen und Einbauen von Komponenten...
  • Seite 33 Schritte 1. Legen Sie die Bildschirmbaugruppe auf eine saubere Oberfläche. 2. Setzen Sie die Handauflagen-Tastatur-Baugruppe in einem Winkel an der Bildschirmbaugruppe an. 3. Richten Sie die Schraubenbohrungen in den Bildschirmscharnieren an den Schraubenbohrungen in der Handauflagen-Tastatur- Baugruppe aus. 4. Bringen Sie die Schraube (M2x2) wieder an, mit der das rechte Scharnier an der Hauptplatine und der Handauflagen-Tastatur- Baugruppe befestigt wird.
  • Seite 34: Entfernen Des Touchpads

    Touchpad Entfernen des Touchpads Voraussetzungen 1. Befolgen Sie die Anweisungen im Abschnitt Vor der Arbeit an Komponenten im Inneren des Computers. 2. Entfernen Sie die Bodenabdeckung. 3. Entfernen Sie den 4-Zellen-Akku. 4. Entfernen Sie den 3-Zellen-Akku. Info über diese Aufgabe Die folgende Abbildung zeigt die Position des Touchpads und stellt das Verfahren zum Entfernen bildlich dar.
  • Seite 35: Entfernen Des Kühlkörpers

    Schritte 1. Richten Sie das Touchpad aus und setzen Sie es in den Steckplatz an der Handballenstützen-Tastatur-Baugruppe. 2. Bringen Sie die zwei Schrauben (M2x2) wieder an, mit denen das Touchpad an der Handauflagen-Tastatur-Baugruppe befestigt wird. 3. Bringen Sie die Klebebänder zur Befestigung des Touchpads an der Handballenstützen- und Tastaturbaugruppe an. 4.
  • Seite 36: Einsetzen Des Kühlkörpers

    Info über diese Aufgabe Die folgende Abbildung zeigt die Position des Kühlkörpers und stellt das Verfahren zum Entfernen bildlich dar. Schritte 1. Entfernen Sie die Schutzfolie, die den Kühlkörper auf der Hauptplatine abdeckt. 2. Lösen Sie nacheinander (umgekehrt zu der auf dem Kühlkörper angegebenen Reihenfolge) die sieben unverlierbaren Schrauben, mit denen der Kühlkörper auf der Hauptplatine befestigt ist.
  • Seite 37: Entfernen Des Netzadapteranschlusses

    Info über diese Aufgabe Die nachfolgende Abbildung zeigt die Position des Kühlkörpers und bietet eine visuelle Darstellung des Installationsverfahrens. Schritte 1. Richten Sie die Schraubenbohrungen im Kühlkörper an den Schraubenbohrungen auf der Hauptplatine aus. 2. Ziehen Sie die sieben unverlierbaren Schrauben an, mit denen der Kühlkörper auf der Hauptplatine befestigt wird. Gehen Sie dabei in der Reihenfolge vor, die auf dem Kühlkörper angegeben ist.
  • Seite 38: Einbauen Des Netzadapter-Ports

    3. Entfernen Sie die Bildschirmbaugruppe. Info über diese Aufgabe Die folgende Abbildung zeigt die Position des Netzadapter-Ports und stellt das Verfahren zum Entfernen bildlich dar. Schritte 1. Entfernen Sie die Schraube (M2x3), mit der der Netzteilanschluss an der Hauptplatine befestigt ist. 2.
  • Seite 39: Entfernen Der E/A-Platine

    Schritte 1. Verbinden Sie das Kabel des Netzteilanschlusses mit der Hauptplatine. 2. Bringen Sie die Schraube (M2x3) an, mit der der Netzadapter-Port an der Handballenstützen-Tastatur-Baugruppe befestigt wird. Nächste Schritte 1. Bringen Sie die Bodenabdeckung 2. Folgen Sie den Anweisungen unter Nach der Arbeit an Komponenten im Inneren des Computers.
  • Seite 40: Einbauen Der E/A-Platine

    Schritte 1. Entfernen Sie das Klebeband, mit dem das Kabel der E/A-Platine an der E/A-Platine befestigt ist. 2. Öffnen Sie die Verriegelung und trennen Sie das Kabel der E/A-Platine von der E/A-Platine. 3. Entfernen Sie das Klebeband, mit dem das Kabel der I/O-Platine am Lüfter befestigt ist. 4.
  • Seite 41 Schritte 1. Richten Sie die E/A-Platine aus und setzen Sie sie auf die Handballenstützen-Tastatur-Baugruppe. 2. Bringen Sie die zwei Schrauben (M2x3) zur Befestigung der E/A-Platine an der Handballenstützen- und Tastaturbaugruppe wieder an. 3. Verbinden Sie das Kabel der I/O-Platine und schließen Sie den Riegel, um das Kabel an der I/O-Platine zu befestigen. 4.
  • Seite 42 3. Entfernen Sie den 4-Zellen-Akku. 4. Entfernen Sie den 3-Zellen-Akku. 5. Entfernen Sie den Lüfter. 6. Entfernen Sie den Kühlkörper. 7. Entfernen Sie das Solid-State-Laufwerk. 8. Entfernen Sie die Bildschirmbaugruppe. Info über diese Aufgabe Die nachfolgenden Abbildungen zeigen die Position der Hauptplatine und bieten eine visuelle Darstellung des Verfahrens zum Entfernen. Schritte 1.
  • Seite 43: Installieren Der Hauptplatine

    Installieren der Hauptplatine Voraussetzungen Wenn Sie eine Komponente austauschen, muss die vorhandene Komponente entfernt werden, bevor Sie das Installationsverfahren durchführen. ANMERKUNG: Die Service-Tag-Nummer Ihres Computers befindet sich auf der Hauptplatine. Sie müssen die Service- Tag-Nummer nach dem Wiedereinbauen der Hauptplatine im BIOS-Setup eingeben. ANMERKUNG: Durch das Wiedereinbauen der Hauptplatine werden alle Änderungen im BIOS, die Sie über das System- Setup vorgenommen haben, entfernt.
  • Seite 44: Entfernen Der Handballenstützen- Und Tastaturbaugruppe

    3. Verbinden Sie das Kabel der Knopfzellenbatterie mit dem Anschluss auf der Hauptplatine. 4. Verbinden Sie das Kabel des Fingerabdruck-Lesegeräts, das Kabel der I/O-Platine, das Touchpadkabel, das Tastaturkabel und das Kabel der Tastaturhintergrundbeleuchtung mit den entsprechenden Anschlüssen und schließen Sie den Riegel, um die Kabel in den Anschlüssen auf der Hauptplatine zu befestigen.
  • Seite 45: Einbauen Der Handballenstützen-Tastatur-Baugruppe

    Schritte Nachdem Sie die Schritte im Abschnitt mit den Voraussetzungen durchgeführt haben, haben Sie nur noch die Handballenstützen- Tastatur-Baugruppe vor sich. ANMERKUNG: Die Hauptplatine kann zusammen mit dem Kühlkörper entfernt werden. Einbauen der Handballenstützen-Tastatur-Baugruppe Voraussetzungen Wenn Sie eine Komponente austauschen, muss die vorhandene Komponente entfernt werden, bevor Sie das Installationsverfahren durchführen.
  • Seite 46: Betriebsschalter Mit Fingerabdruckleser

    Schritte Legen Sie die Handballenstützen-Tastatur-Baugruppe auf eine ebene Fläche. Nächste Schritte 1. Bauen Sie das Touchpad ein. 2. Bauen Sie den Netzadapter-Port ein. 3. Bauen Sie die Bildschirmbaugruppe ein. 4. Bauen Sie die Hauptplatine ein. 5. Installieren Sie die Lautsprecher. 6.
  • Seite 47: Einbauen Des Netzschalters Mit Fingerabdruck-Lesegerät

    Info über diese Aufgabe Die folgende Abbildung zeigt die Position des Netzadapter-Ports und stellt das Verfahren zum Entfernen bildlich dar. Schritte 1. Entfernen Sie die Schutzfolie, mit der das Kabel des Netzschalters mit Fingerabdruck-Lesegerät im Anschluss befestigt ist. 2. Trennen Sie das Kabel des Netzschalters mit Fingerabdruck-Lesegerät vom Anschluss an der Handauflagen-Tastatur-Baugruppe. 3.
  • Seite 48 Schritte 1. Richten Sie den Netzschalter mit Fingerabdruck-Lesegerät an der Handauflagen-Tastatur-Baugruppe aus. 2. Verbinden Sie das Kabel des Netzschalters mit Fingerabdruck-Lesegerät mit dem Anschluss an der Handauflagen-Tastatur- Baugruppe. 3. Befestigen Sie die Schutzfolie, mit der das Kabel des Netzschalters mit Fingerabdruck-Lesegerät im Anschluss befestigt wird. Nächste Schritte 1.
  • Seite 49: Fehlerbehebung

    SupportAssist OS Recovery gestartet. Bei Dell SupportAssist OS Recovery handelt es sich um ein eigenständiges Tool, das auf allen Dell Computern mit Windows 10 vorinstalliert ist. Es besteht aus Tools für die Diagnose und Behebung von Fehlern, die möglicherweise vor dem Starten des Betriebssystems auftreten können.
  • Seite 50: Ausführen Der Supportassist-Systemleistungsprüfung Vor Dem Systemstart

    Schritte 1. Schalten Sie den Computer ein. 2. Wenn der Computer startet, drücken Sie die F12-Taste, sobald das Dell-Logo angezeigt wird. 3. Wählen Sie auf dem Startmenü-Bildschirm die Option Diagnostics (Diagnose). 4. Klicken Sie auf den Pfeil in der unteren linken Ecke.
  • Seite 51 ANMERKUNG: Verwenden Sie für den Fehlercode nur die letzten 3 oder 4 Zahlen des Codes. (Der Benutzer kann 0142 oder 142 anstelle von 2000-0142 eingeben.) 4. Klicken Sie auf Submit (Senden), sobald alle erforderlichen Informationen eingegeben wurden. Ergebnisse Beispiel für gültigen Fehlercode Fehlerbehebung...
  • Seite 52 Die Bestätigung des Fehlercodes und das Ergebnis. • Den vorgeschlagenen Teileaustausch. • Ob dieser Fall des Kunden noch von der Gewährleistung durch Dell abgedeckt ist. • Fallreferenznummer, wenn im Rahmen des Service-Tags ein offener Fall vorliegt. Beispiel für ungültigen Fehlercode...
  • Seite 53: Qr-App-Validierungstool

    QR-APP-Validierungstool Info über diese Aufgabe Neben der Verwendung des Online-Tools können Kunden den Fehlercode auch durch Scannen des QR-Codes mit einer QR-App auf dem Smartphone überprüfen. Schritte 1. Der Benutzer muss den QR-Code für den ePSA-Fehler von Windows anfordern. 2. Der Benutzer kann jede QR-Code-Scanner-App für Smartphones verwenden, um den QR-Code zu scannen. Fehlerbehebung...
  • Seite 54 3. Die QR-Code-Scanner-App überprüft den Code und generiert automatisch einen Link. Klicken Sie auf den Link, um fortzufahren. Fehlerbehebung...
  • Seite 55 Ergebnisse Über den generierten Link gelangt der Kunde zur Supportwebsite von Dell, auf der folgende Informationen zu finden sind: • Die Bestätigung des Fehlercodes und das Ergebnis. • Den vorgeschlagenen Teileaustausch. • Ob dieser Fall des Kunden noch von der Gewährleistung durch Dell abgedeckt ist.
  • Seite 56: Integrierter Selbsttest Für Lcd

    Dell Notebooks verfügen über ein integriertes Diagnosetool, mit dem Sie ermitteln können, ob die Ursache von ungewöhnlichem Bildschirmverhalten beim LCD (Bildschirm) des Dell Notebooks zu suchen ist oder bei den Einstellungen der Grafikkarte bzw. des PCs. Wenn Sie Anzeigefehler wie Flackern, verzerrte, unklare, unscharfe oder verschwommene Bilder, horizontale oder vertikale Streifen, verblasste Farben usw.
  • Seite 57: Systemdiagnoseanzeigen

    ANMERKUNG: Beim Start leitet Dell ePSA zunächst einen BIST für den LCD ein. Hierbei wird ein Eingreifen des Benutzers zur Bestätigung der Funktionalität des LCD erwartet. M-BIST Diagnosetool M-BIST (Built-In Self-Test; integrierter Netzteil-Selbsttest) mit höherer Genauigkeit bei Ausfällen der Systemplatine.
  • Seite 58: Reststromentladung

    Diagnoseanzeigecodes Problembeschreibung Stromschienenfehler System-BIOS-Aktualisierung unvollständig Management Engine (ME)-Fehler Kamerastatusanzeige: Gibt an, ob die Kamera in Betrieb ist. • Stetig weiß leuchtend – Kamera ist in Betrieb. • Aus – Kamera ist nicht in Betrieb. Statusanzeige der Feststelltaste: Gibt an, ob Feststelltaste aktiviert oder deaktiviert ist. •...
  • Seite 59 Hilfe erhalten und Kontaktaufnahme mit Dell Selbsthilfe-Ressourcen Mithilfe dieser Selbsthilfe-Ressourcen erhalten Sie Informationen und Hilfe zu Dell-Produkten: Tabelle 4. Selbsthilfe-Ressourcen Selbsthilfe-Ressourcen Ort der Ressource Informationen zu Produkten und Dienstleistungen von Dell https://www.dell.com/ Dell Support Tipps Support kontaktieren Geben Sie in der Windows-Suche Contact Support ein und drücken Sie die Eingabetaste.
  • Seite 60: Kontaktaufnahme Mit Dell

    Kontaktaufnahme mit Dell Dell bietet verschiedene Optionen für Online- und Telefonsupport an. Wenn Sie nicht über eine aktive Internetverbindung verfügen, können Sie Kontaktinformationen auch auf Ihrer Auftragsbestätigung, dem Lieferschein, der Rechnung oder im Dell Produktkatalog finden. Die Verfügbarkeit ist je nach Land/Region und Produkt unterschiedlich und bestimmte Services sind in Ihrer Region eventuell nicht verfügbar.

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