Fehlerbehebung Kapitel; Anforderung Technischer Unterst Tzung - Abbott Cell-Dyn 1700 System Bedienungsanleitung

Fehlerbehebung und Diagnose
Fehlerbehebung
Anforderung Technischer Unterstützung
10-10
Bei Schritt 2, Fehlereingrenzung, erfolgt eine weitere Spezifizierung des
Problems. Ger tefehler lassen sich generell in drei Hauptkategorien unterteilen:
• Hardwarefehler: durch die Bauteile bedingt
• Softwarefehler: durch die Computerprogramme bedingt
• MeÜfehler: durch die Probenanalyse bedingt.
In der Regel werden Hardware- und Softwarefehler vom autorisierten Abbott
Kundendienst behoben. MeÜfehler k nnen hingegen vom Bediener oftmals selbst
korrigiert werden. Diese Fehler lassen sich danach unterscheiden, ob sie durch
den Umgang mit Proben, die Wartung oder Kalibration bedingt sind.
Schritt 3, Fehlerbehebung, beinhaltet das Ergreifen geeigneter Korrektur-
maÜnahmen. Ist die Behebung des Fehlers durch den Bediener – gegebenenfalls
unter Hinzuziehen des technischen Kundendienstes – m glich, kann der Normal-
betrieb umgehend wieder aufgenommen werden.
Die nachfolgenden Hinweise zur Fehlerbehebung dienen somit zur Minimie-
rung von Ausfallzeiten durch die Anleitung zur Fehlererkennung, -eingrenzung
und -behebung.
ANMERKUNG: Am Ende dieses Kapitels befindet sich ein Fehlerpro-
tokoll. Das Protokoll dient der Aufzeichnung von aufgetretenen Fehlern
und von MaÜnahmen zu ihrer Behebung.
Technische Unterst tzung kann telefonisch beim Abbott Kundendienst ange-
fordert werden. Es ist wichtig, daÜ der Kundendienstmitarbeiter eine klare und
detaillierte Beschreibung des Problems erh lt. Dazu werden folgende Angaben
ben tigt:
1. Nummer des Ger tetyps
2. Seriennummer des Analysenger tes und der aktuell verwendeten Software-
Version
3. Beschreibung des Problems (dazu m glichst den Fehlerstatusbericht im
Men DIAGNOSTICS [Fehlerdiagnose] ausdrucken)
4. Chargenbezeichnungen und Verfallsdatum der aktuell im Gebrauch befind-
lichen CELL-DYN Reagenzien und Kontrollen
5. Aussagekr ftige Beispiele von Daten zur Erl uterung des Fehlers.
ANMERKUNG: Am Ende dieses Kapitels befindet sich ein Fehlerpro-
tokoll. Das Protokoll dient der Aufzeichnung von aufgetretenen Fehlern
und von MaÜnahmen zu ihrer Behebung.
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CELL-DYN 1700 Bedienungsanleitung
56-0367/R3 - November 2004
Kapitel 10