Wie Sie Hilfe Bekommen; Kontaktaufnahme Mit Dell Emc; Automatische Unterstützung Mit Supportassist - Dell EMC NX3240 Handbuch Für Installation Und Service

In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie den technischen Support Dell EMC kontaktieren können und wie Sie mithilfe des QR-Codes des
Systems auf Informationen und auf das von Dell EMC zur Verfügung gestellte Dokumentationsangebot zugreifen können.

Kontaktaufnahme mit Dell EMC

Dell bietet verschiedene online- und telefonbasierte Support- und Serviceoptionen an. Wenn Sie über keine aktive Internetverbindung
verfügen, finden Sie Kontaktinformationen auf der Eingangsrechnung, dem Lieferschein, der Rechnung oder im Dell Produktkatalog. Die
Verfügbarkeit ist abhängig von Land und Produkt und einige Dienste sind in Ihrer Region möglicherweise nicht verfügbar. Führen Sie
folgende Schritte durch, um sich bei Problemen hinsichtlich Vertrieb, technischer Unterstützung oder Kundendienst mit Dell in Verbindung
zu setzen:
1 Rufen Sie die Website Dell.com/support/home auf.
2 Wählen Sie Ihr Land im Dropdown-Menü in der unteren rechten Ecke auf der Seite aus.
3 Für individuellen Support:
a Geben Sie die Service-Tag-Nummer Ihres Systems im Feld Ihre Service-Tag-Nummer eingeben ein.
b Klicken Sie auf Senden.
Die Support-Seite, auf der die verschiedenen Supportkategorien aufgelistet sind, wird angezeigt.
4 Für allgemeinen Support:
a Wählen Sie Ihre Produktkategorie aus.
b Wählen Sie Ihr Produktsegment aus.
c Wählen Sie Ihr Produkt aus.
Die Support-Seite, auf der die verschiedenen Supportkategorien aufgelistet sind, wird angezeigt.
5 So erhalten Sie die Kontaktdaten für den weltweiten technischen Support von Dell EMC:
a Rufen Sie die Seite Dell.com/support/incidents-online auf.
b Die Seite Contact Technical Support (Technischen Support kontaktieren) wird angezeigt. Sie enthält Angaben dazu, wie Sie
das Team des weltweiten technischen Supports von Dell EMC anrufen oder per Chat oder E-Mail kontaktieren können.
Automatische Unterstützung mit SupportAssist
Dell EMC SupportAssist ist ein optionales Angebot von Dell EMC Services, das den technischen Support für Ihr Dell EMC-System, den
Speicher und die Netzwerkgeräte automatisiert. Durch die Installation und Einrichtung einer Support Assist-Anwendung in Ihrer IT-
Umgebung können Sie die folgenden Vorteile nutzen:
• Automatische Problemerkennung - SupportAssist überwacht Ihre Dell EMC-Geräte und erkennt automatisch Probleme mit der
Hardware, sowohl proaktiv als auch vorausschauend.
• Automatisierte Fallerstellung - Wenn ein Problem erkannt wird, öffnet SupportAssist automatisch eine Supportanfrage an den
technischen Support von Dell EMC.
• Automatische Erfassung von Diagnosedaten - SupportAssist erfasst von Ihren Geräten automatisch Informationen zum Systemstatus
und lädt sie auf sicherem Weg zu Dell EMC hoch. Diese Informationen werden vom technischen Support von Dell EMC verwendet, um
das Problem zu beheben.
• Proaktive Kontaktaufnahme - Ein Mitarbeiter des technischen Supports von Dell EMC kontaktiert Sie bezüglich der Supportanfrage
und ist Ihnen bei der Behebung des Problems behilflich.
Die Vorteile können je nach der für das Gerät erworbenen Dell EMC Serviceberechtigung variieren. Weitere Informationen über
SupportAssist finden Sie unter Dell.com/SupportAssist.
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Wie Sie Hilfe bekommen

Wie Sie Hilfe bekommen
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