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Csr-Gewährleistung; Kundendienst - HP LASERJET PROFESSIONAL M1210 Benutzerhandbuch

Mfp serie
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CSR-Gewährleistung
HP Produkte sind mit zahlreichen CSR-Teilen (Customer Self Repair) ausgestattet, die vom Kunden selbst
repariert werden können. Auf diese Weise sinkt der Zeitaufwand für die Reparatur, und der Austausch
fehlerhafter Teile wird flexibler gestaltet. Falls HP während der Diagnose feststellt, dass die Reparatur
mit Hilfe eines CSR-Teils abgewickelt werden kann, sendet HP Ihnen dieses Teil direkt zu, so dass Sie es
umgehend austauschen können. Die CSR-Teile fallen in zwei Kategorien: 1) Teile, bei denen die
Reparatur durch den Kunden obligatorisch ist. Wenn Sie HP mit dem Austausch dieser Teile
beauftragen, werden Ihnen die Anfahrt und die Arbeitskosten für die Durchführung dieser Arbeiten in
Rechnung gestellt. 2) Teile, bei denen die Reparatur durch den Kunden optional ist. Diese Teile sind
gleichfalls für die Reparatur durch den Kunden selbst ausgelegt. Falls Sie allerdings HP mit dem
Austausch beauftragen, werden die Teile ggf. ohne weitere Kosten für Sie im Rahmen der
Gewährleistung für Ihr Gerät ausgetauscht.
Je nach Verfügbarkeit und geografischem Standort werden die CSR-Teile am nächsten Geschäftstag
zugestellt. In bestimmten Ländern/Regionen ist auch die Lieferung am gleichen Geschäftstag bzw.
innerhalb von vier Stunden (gegen Aufschlag) möglich. Wenn Sie Hilfe brauchen, rufen Sie den
technischen HP Support an. Ein Techniker gibt Ihnen dann weitere Anweisungen per Telefon. In den
Begleitunterlagen zu den CSR-Ersatzteilen ist angegeben, ob die fehlerhaften Teile an HP
zurückgegeben werden müssen oder nicht. Ist die Rücksendung an HP obligatorisch, sind Sie
verpflichtet, das fehlerhafte Teil innerhalb eines bestimmten Zeitraums an HP zurückzusenden, in der
Regel innerhalb von fünf (5) Geschäftstagen. Das fehlerhafte Teil muss gemeinsam mit der zugehörigen
Dokumentation in der bereitgestellten Versandverpackung zurückgesendet werden. Falls Sie das
fehlerhafte Teil nicht zurücksenden, stellt HP Ihnen das Ersatzteil in Rechnung. Bei Reparaturarbeiten
durch den Kunden selbst trägt HP die gesamten Versand- und Rücksendekosten, wobei HP das zu
beauftragende Kurier-/Speditionsunternehmen benennt.

Kundendienst

Kostenloser Telefonservice während Ihrer Garantiezeit für Ihr
Land bzw. Ihre Region
Bitte halten Sie die Produktbezeichnung, die Seriennummer,
das Verkaufsdatum und eine Problembeschreibung bereit.
24-Stunden-Kundendienst im Internet
Kundendienst für Geräte, die für Macintosh Computer
bestimmt sind
Download von Dienstprogrammen, Treibern und
elektronischen Informationen
Bestellen zusätzlicher HP Dienstleistungs- oder
Wartungsverträge
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Anhang B Kundendienst und Unterstützung
Die Telefonnummern für Ihr Land bzw. Ihre Region finden Sie
auf dem im Lieferumfang enthaltenen Informationsblatt oder
unter www.hp.com/support/.
www.hp.com/support/ljm1130series
support/ljm1210series
www.hp.com/go/macosx
www.hp.com/go/ljm1130series_software
www.hp.com/go/ljm1210series_software
www.hp.com/go/carepack
oder
www.hp.com/
oder
DEWW

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