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Anhang B. Service und technische Unterstützung
Im Folgenden finden Sie Informationen zur technischen Unterstützung, die für Ihr
Produkt während des Gewährleistungszeitraums bzw. für die gesamte Lebens-
dauer des Produkts zur Verfügung steht. Eine ausführliche Erläuterung der
Gewährleistungsbestimmungen finden Sie in der Lenovo Gewährleistung.
Technische Unterstützung (online)
Technische Unterstützung über das Internet steht Ihnen für die gesamte Lebens-
dauer Ihres Produkts über die Unterstützungswebsite zur individuellen Datenver-
arbeitung (Personal Computing) unter der Adresse
http://www.lenovo.com/think/support zur Verfügung.
Während des Gewährleistungszeitraums steht Ihnen Unterstützung zum Austausch
fehlerhafter Komponenten zur Verfügung. Wenn Ihre Zusatzeinrichtung in einem
ThinkPad oder ThinkCentre installiert ist, sind Sie möglicherweise zusätzlich zu
einem Vor-Ort-Service berechtigt. Ihr zuständiger Ansprechpartner für technische
Unterstützung kann Ihnen bei der Entscheidung für die bestmögliche Lösung
behilflich sein.
Technische Unterstützung (per Telefon)
Die Unterstützung bei der Installation und Konfiguration durch das Customer
Support Center wird 90 Tage nach Zurückziehen der Zusatzeinrichtung vom Markt
nach Ermessen von Lenovo entweder eingestellt oder kostenpflichtig angeboten.
Weitere Unterstützung, wie die schrittweise Unterstützung bei der Installation, ist
gegen eine Schutzgebühr erhältlich.
Zur Unterstützung der Kundendienstmitarbeiter sollten Sie möglichst viele der fol-
genden Informationen zur Verfügung haben:
v Name der Zusatzeinrichtung
v Nummer der Zusatzeinrichtung
v Kaufnachweis
v Computerhersteller, Modell- und Seriennummer sowie das zugehörige Hand-
v Genauer Wortlaut der Fehlernachricht (falls vorhanden)
v Fehlerbeschreibung
v Angaben zur Hardware- und Softwarekonfiguration Ihres Systems
Bleiben Sie nach Möglichkeit in der Nähe Ihres Computers. Ihr Ansprechpartner
möchte möglicherweise während des Anrufs den Fehler mit Ihnen am Computer
nachvollziehen.
Eine Liste der Service- und Unterstützungstelefonnummern finden Sie unter
Anhang C, „Lenovo Gewährleistung", auf Seite 9. Telefonnummern können jeder-
zeit ohne Vorankündigung geändert werden. Die aktuellen Telefonnummern kön-
nen unter der Adresse http://www.lenovo.com/think/support abgerufen werden.
Klicken Sie auf dieser Website auf Support phone list. Falls für Ihr Land bzw. für
Ihre Region keine Telefonnummer angegeben ist, wenden Sie sich an Ihren Lenovo
Reseller oder Ihren Lenovo Vertriebsbeauftragten.
© Copyright Lenovo 2005. © Portions Copyright IBM Corp. 2005.
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