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Anhang A. Service und Kundendienst
Die folgenden Informationen beziehen sich auf den technischen
Kundendienst, den Sie innerhalb der Garantiezeit oder während der
gesamten Einsatzzeit Ihres Produktes in Anspruch nehmen können. Die
vollständigen Lenovo-Garantiebedingungen finden Sie in der Erklärung
zur eingeschränkten Garantie.
Produkt registrieren
Nach der Registrierung genießen Sie sowohl Produktservices und
Aktualisierungen als auch kostenloses oder reduziertes
Computerzubehör und Dokumente. Besuchen Sie:
http://www.lenovo.com/register
Technischer Online-Kundendienst
Während der Einsatzzeit Ihres Produktes können Sie den technischen
Online-Kundendienst nutzen:
http://www.lenovo.com/support
Innerhalb der Garantiezeit können Sie auch Unterstützung zum
Austausch von Produkten oder defekten Komponenten in Anspruch
nehmen. Darüber hinaus ist es möglich, einen Vor-Ort-Service zu
nutzen, falls Ihr Produkt in einem Lenovo-Computer installiert ist.
Unsere Mitarbeiter des technischen Kundendienstes helfen Ihnen gerne,
die beste Alternative zu finden.
Telefonischer technischer Kundendienst
Unser Kundendienstzentrum unterstützt Sie bis zu 90 Tage nach
Beendigung der Marktpräsenz eines Produktes auch weiterhin bei
Installation und Konfiguration. Nach Ablauf dieser Zeit wird die
Unterstützung eines solchen Produktes eingestellt oder ist – nach
Lenovos Ermessen – auch weiterhin gegen Gebühr möglich. Ergänzende
Unterstützung ist ebenfalls gegen Schutzgebühr möglich.
Bevor Sie sich an einen Mitarbeiter des technischen Kundendienstes
wenden, sorgen Sie bitte dafür, dass die folgenden Informationen zur
Hand sind: Name und Artikelnummer des Produktes, Kaufbeleg,
Computerhersteller/-modell/-seriennummer und -anleitung, exakter
Wortlaut von Fehlermeldungen, Problembeschreibung, Informationen
zur Hardware- und Softwarekonfiguration Ihres Systems.
Es kann vorkommen, dass unsere technischen Kundendienstmitarbeiter
das Problem mit Ihnen am Computer durchgehen möchten.
Telefonnummern können sich ohne Vorankündigung ändern. Die
aktuellsten Telefonnummern des Lenovo-Kundendienstes finden Sie
immer unter:
http://www.lenovo.com/support/phone
A-1
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.
2012
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